歸於 零 」 ， 儘可能 做到 「 每 日 一 變 、 日 行 一 創 」 。 第六 輯 則 談到 因應 企業 危機 之 道 ： 企業 是 環境 的 一 環 ， 無可 避免 要 受 內外 情勢 的 影響 ， 有 些 危機 更 是 不可 控制 的 ， 這 幾 年 由於 大家 親 遭 危機 之 痛 ， 危機 管理 才 逐漸 為 企業 所 重視 ， 化解 危機 正 是 孕育 成功 的 要素 ， 而 危機 管理 ， 旨在 強調 先行 預防 與 記取 教訓 ， 因此 ， 本 書 格外 重視 企業 「 革 應 康 生 」 之 道 ， 企業主 尤 應 把 事業 當作 生命 來 經營 ， 隨時 要 有 「 退 二 分 才 能 保 十 分 」 的 認知 ， 尤其 要 祛除 鐵達尼號 的 自滿 心態 ， 隨時 有 國王 的 新衣 之 警覺 外 ， 並 「 加強 培養 員工 的 切身感 」 （ 以上 皆 第六 輯 各 篇 ） ， 如此 ， 才 能 化 危機 為 轉機 。 本 書 出版 已 數 年 ， 此 番 重新 編訂 。 國內 企業 環境 近 幾 年 來 之 變化多端 ， 自 不可 同日而語 ， 正 應驗 了 古人 所 說 的 「 風水 輪流 轉 」 一 言 ， 近 幾 年 來 ， 筆者 身 歷 其中 的 變化 ， 尤 感 本 書 所 闡述 的 一些 企業 經營 的 基本 信念 ， 並 未 因 時代 環境 的 變化 而 有 所 修正 ， 反而 這 其中 的 變化 ， 更 能 證實 其 重要性 。 因此 ， 應 洪建全 教育 文化 基金會 之 請 ， 重新 編訂 整理 此 書 。 但願 本 書 對 國內 廣多 企業 的 蛻變 升級 與 永續 經營 有 所 幫助 ， 這 也 正 是 筆者 所 衷心 期盼 的 。 俗話說 「 見 人 說 人話 ， 見 鬼 說 鬼話 」 ， 就 是 教 人 要 會 察言觀色 ， 體察 情勢 ， 再 動 「 尊口 」 ， 否則 「 話 不 投機 半 句 多 」 ， 弄得 大家 不歡而散 。 有時 ， 明明 是 討 人 歡心 的 話 ， 卻 因 時機 不 對 或 表達 方式 不當 ， 反而 得罪 對方 ， 實在 得不償失 。 儘管 說話 是 門 藝術 ， 要 說 得 恰到好處 ， 實 不易 掌握 ， 但是 多 給 對方 戴高帽 卻 是 萬無一失 的 祕密 武器 。 有道是 ： 高帽 人 見 人 愛 ， 人人 愛 戴 。 大凡 在 企業 內部 通行無阻 、 到處 吃得開 的 人 ， 大多 精於 此 道 ， 它 是 部屬 塑造 前途 的 利器 ， 故 欲 成 大 事 者 ， 不可 不 研修 。 清朝 的 袁枚 就 是 最 好 的 例子 ， 在 他 離鄉 上任 之前 ， 向 其 恩師 辭行 ， 臨行 之 際 ， 他 告訴 恩師 他 已 準備好 一百 頂 高帽 ， 只要 逢 人 奉上 一 頂 ， 宦途 當 可 一帆風順 。 恩師 聽 後 ， 勃然 變色 而 厲聲 指責 他 不 長進 。 袁枚 立即 辯稱 ： 天下 烏鴉 一般 黑 ， 大家 都 愛 戴 高帽 ， 只 有 老師 是 清高 卓絕 之 士 ， 不 吃 這 一 套 ， 但 社會 上 像 老師 這 種 人 太少 了 ， 他 的 高帽 是 為 一般人 準備 的 。 老師 聽云 ， 點頭 默認 ， 心 中 竊喜 ， 心想 學生 確實 了解 自己 。 事 後 ， 袁枚 向 人 宣布 他 的 高帽 已 送出 一 頂 ， 只 剩 九十九 頂 了 。 這 雖 是 一 則 趣談 ， 但 正 足以 說明 人們 微妙 的 心理 ， 送 高帽 、 戴高帽 實 為 人際 關係 中 最為 奧妙 的 一 著 棋 。 若 以 企業 管理 的 現象 來 分析 ， 我們 應 多 發掘 別人 的 長處 ， 欣賞 別人 的 優點 ， 適時 的 讚美 對方 ， 偶爾 送 他 高帽 一 頂 ， 而 不 是 專門 挑剔 ， 甚至 在 雞蛋 裡 挑 骨頭 。 再者 ， 戴高帽 是 利用 人性 自大 的 弱點 ， 如果 是 無 「 偽 人 之 心 」 ， 倒是 可 助長 大家 相處 的 和諧 ， 但 如果 使用 過度 ， 變成 大家 都 講 「 官話 」 ， 企業 就 會 崇尚 表面 而 不 務實 ， 虛應故事 而 使 人 不 真相 ， 這 反而 是 工商業 病態 的 另 一 來源 。 所以 企業 主管 尤 應 慎思明辨 ， 多方 觀察 ， 蒐集 各 種 資訊 ， 減少 被 部屬 蒙蔽 的 機會 。 所以 說 ： 高帽 人人 愛 戴 ， 但 亦 應 「 戴 之 有道 」 ， 如果 高帽 戴 得 太多 ， 戴 得 太 高 ， 被 風 一