會 出 毛病 的 ， 企業 如 能 在 最 難 公開 的 地方 公開 ， 相信 其他 的 改革 與 合理化 措施 ， 必定 能 得心應手 的 推動 。 登高 必 自 卑 ， 行 遠 必 自 邇 ， 幾 年 前 ， 洪濬哲 與 洪濬正 兩 兄弟 雙雙 榮獲 十 大 傑出 青年 的 最 高 榮譽 ， 記得 當年 ， 每當 籃球季 來臨 時 ， 國人 皆 可 目睹 洪氏 兄弟 在 球場 上 神乎其技 的 表演 ， 不管 是 百步穿楊 或是 帶 球 上籃 ， 總是 留給 國人 無限 的 美感 與 回味 。 試想 ， 在 長人 充斥 、 新人 輩出 的 籃球界 ， 洪氏 兄弟 並 沒有 跟 人 比 「 高 」 的 本錢 ， 但 兄弟倆 卻 無視 長人 的 封網 與 夾攻 ， 得分 有如 探囊取物 一般 。 有時 我們 不禁 要 問 ： 「 為何 他們 能 那麼 卓越 超群 ？ 」 想來想去 只 有 一 個 答案 ： 基本 動作 太 好 了 ， 因此 熟能生巧 ， 不但 突破 了 體能 的 限制 ， 也 飛躍 般 的 攀上 了 成功 窄門 」 。 筆者 有 幾 個 親戚 皆 是 國內 劍道 的 高手 ， 每當 中 日 兩 國 互相 切磋 劍藝 時 ， 國人 常 是 臨陣磨槍 ， 一陣子 勤練 後 就 上場 比賽 ， 其他 的 球類 比賽 亦 是 如此 。 我國 選手 總是 要 藉著 訓練營 或 幾 個 月 的 集訓 ， 才 能 將 體能 發揮 至 巔峰 狀態 ， 經 此 苦練 終 有 機會 獲得 冠軍 錦標 ， 如 未 能 有 此 安排 ， 恐怕 我們 的 球隊 永 與 冠軍 絕緣 。 令 筆者 最 感到 不解 的 是 ： 每當 我們 的 選手 一 獲得 榮譽 ， 馬上 由 選手 變成 教練 ， 從 第一 線 退居 第二 線 ， 這樣一來 ， 他 就 很少 再 勤練 基本 動作 ； 既是 教練 ， 就是 扮演 指導 別人 的 角色 ， 久而久之 ， 由於 不 練 基本 動作 ， 手腳 逐漸 不 靈活 ， 甚至 發福 ， 一 個 選手 若 脫離 現場 的 練習 ， 他 的 技藝 只有 退步 ， 要 維持 當初 的 水準 幾乎 不 可能 ， 原因 無 他 ， 維持 品質 是 要 靠 持續 不斷 的 努力 ， 否則 會 前功盡棄 。 日本人 的 品管 舉世聞名 ， 而 我國 的 品管 卻 只 有 「 表面 」 。 因此 臺灣 製品 （ Ｍａｄｅ ｉｎ Ｔａｉｗａｎ ） 的 產品 形象 就 遠 不如 日人 產品 的 精緻 。 因為 日本人 總是 不斷 的 自我 挑剔 ， 一直 在 追求 至善 的 無 缺點 境界 ， 反觀 國人 則 是 馬馬虎虎 ， 凡事 只 求 差不多 ， 做 品管 從來 不 願意 下 硬 功夫 ， 員工 從未 有 真正 的 切身 投入 ， 他們 以為 品管 工作 只是 負責 品管 者 與 上級 的 事 ， 與 他們 沒有 關係 ， 因此 ， 凡事 能 省 就 省 。 反觀 日本人 的 品管 ， 他們 自我 要求 甚 嚴 ， 且 已經 養成 了 習慣 ， 數十 年 如 一 日 ， 不必 別人 督促 。 日本人 重視 現場 的 管理 ， 主管 每 日 一定 要 到 工場 巡視 ， 絕不 紙上談兵 ， 而 我們 的 主管 在 現場 出現 對 員工 來 說 則 是 意外 之 事 ， 大概 只有 帶 外賓 參觀 時 ， 他 才 會 駕臨 現場 秀 一 秀 ， 否則 ， 一年到頭 難得 與 員工 幾 個 。 日本 女 經營士 岡本久治 曾經 來 臺 訪問 ， 臨行 前 提出 了 她 個人 的 諍言 。 她 說 ： 「 人才 育成 與 員工 服務 態度 並 沒有 速成 的 萬靈丹 ， 最 重要 的 是 老闆 能 以身作則 ， 努力 再 努力 ， 痛 下 苦功 才 能 奏效 。 就 以 最 簡單 的 微笑 來 說 ， 必須 經常 不斷 的 練習 與 訓練 ， 由 心 做 起 ， 讓 員工 內心 真正 感謝 客人 ， 這樣 來自 內心 的 微笑 才 能 給 顧客 如沐春風 的 感受 ， 否則 一 副 晚娘 面孔 ， 顧客 感受到 那 種 氣氛 ， 躲 都 來不及 了 ， 怎會 心甘情願 的 掏腰包 呢 ？ 」 豐田式 管理 是 最近 幾 年 國內 生產 管理 最 熱門 的 話題 ， 有 不少 企業 想要 引進 它 ， 但 卻 少 有 人 考慮到 必須 配合 的 種種 條件 。 試想 ， 大野奈一 在 豐田廠 奮鬥 了 十多 年 ， 經過 多少 心血 才 建立 這樣 的 獨特 體制 ， 我國 企業 就 能 在 幾 個 月 內 搬過來 嗎 ？ 所謂 ： 橘 逾 淮 而 為 枳 ， 我們 常常 不 學 人家 蹲馬步 、 勤練 基本 動作 的 苦 功夫 ， 卻 要 馬上 跟 別人 一樣 飛上 天 ， 因此 ， 真正 的 卓越 精神 沒 學到 ，