代為 蒐集 事實 資訊 ， 提供 他 做 決策 的 判斷 依據 ， 企業主 這時 所 扮演 的 角色 真 有如 醫生 一般 ， 只有 部屬 、 主管 與 幕僚 適時 提供 他 正確 的 情報 ， 他 才 能 將 企業 管理 得 頭頭是道 ， 一切 按部就班 的 進行 。 但 企業 規模 更加 擴大 ， 層級 必然 增多 ， 業主 因此 必須 建立 規章 制度 ， 並 設立 各 種 溝通 與 協調 孔道 ， 才 能 解決 企業 內 各 種 錯綜複雜 的 難題 。 企業主 遂 逐漸 脫離 現場 ， 公司 內 分工 更加 細密 ， 直線 與 幕僚 兩 種 性質 的 人員 因此 產生 ； 兩 種 人 合作 必然 是 企業 效率 的 基礎 與 根源 所在 。 幕僚 一般 係指 做 企畫 、 協調 後勤 補給 與 控制 考核 等 方面 的 工作 。 直線 部門 是 站 在 前線 作戰 ， 幕僚 則 退居 第二 線 ， 協助 直線 工作 ， 兩 者 因 職務 與 角色 扮演 的 差異 ， 因此 形成 不同 的 性格 ， 也 因此 常 發生 衝突 情事 。 直線 大多 較 樂意 維持 現狀 ， 幕僚 則 想 改革 創新 ， 基本 心態 的 差異 造成 公司 內部 一些 不 必要 的 誤會 與 衝突 ， 但 最 大 的 問題 並 沒有 得到 徹底 的 解決 ， 因為 直線 是 內科 醫生 、 幕僚 是 外科 醫生 ， 外科 不 容易 了解 內部 的 真正 狀況 ， 所以 直線 若 不 提供 真正 的 資訊 ， 幕僚 的 功能 無法 發揮 的 。 企業 生產力 的 提高 並 非 單 靠 外科 幕僚 的 督促 ， 而是 內科 現場 與 直線 人員 主動 發掘 問題 ； 至於 幕僚 如何 熱心 協助 ， 仍然 有待 內科 直線 人員 配合 才 有 成效 。 換句話說 ： 改革 的 成功 有賴 於 現場 人員 有 真正 的 投入 與 確實 尋找 問題 、 解決 問題 的 意願 ， 這 一切 並 非 單 靠 幕僚 與 企業主 或 主管 的 努力 督促 可以 奏效 的 。 醫生 的 發揮 是 建立 在 病人 的 合作 上 ， 同樣 的 ， 企業 績效 的 創造 也 是 在 現場 與 直線 人員 的 主動 配合 上 ， 甚至 可 說 這些 內線 工作 者 是 提高 生產力 的 捷徑 所在 。 因此 ， 如果 每 個 員工 從 內心 深處 都 有 當 內科 經理人 的 抱負 ， 臺灣 企業 的 生產力 定 可 大幅度 提高 ， 而 不必 靠 迂迴 的 干預 。 管 人 之前 先 嘗 被 管 的 滋味 ‧ 國人 不獨 愛 創業 ， 也 喜歡 當 主管 。 俗話說 ： 「 人 往 上 爬 ， 水 往 下 流 。 」 這 話 正 點出 了 人 所以 要 追求 名利 ， 處處 要 出人頭地 或 高人一等 的 原因 。 但 在 上 與 在 下 其實 基本 上 都 是 一 種 角色 的 扮演 ， 很多 人 常 天真 的 以為 ， 只要 有 登上 最 高 寶座 的 一 天 ， 一切 都 心滿意足 了 。 殊不知 ， 管 人 並 不一定 是 樂事 ， 很多 人 由於 被 硬 綁上 架 而 不 ， 做 得 非常 辛苦 。 據 統計 ： 一般人 對 其 直屬 主管 常 有 所 不滿 ， 認為 主管 不 了解 他 的 處境 ， 或 處處 未 能 考慮 他 的 立場 ， 且 好處 總是 不 給 他 ， 也 因此 雙方 的 距離 慢慢 拉開 ， 彼此 難以 配合 妥切 。 當然 ， 主管 、 部屬 之間 必然 有 地位 上 的 差距 ， 或 因而 造成 彼此 溝通 上 的 問題 ， 但 雙方 的 問題 多數 仍 出 在 角色 的 扮演 上 。 很多 企業主 或 其 接棒人 在 他 充任 現職 之前 ， 並 沒有 足夠 的 歷練 ， 未 能 深 嘗 被 管 的 滋味 ， 因此 自然 不 容易 體驗 部屬 的 處境 與 心態 ， 總 認為 我 是 老闆 ， 你 應該 聽 我 的 ， 殊不知 這 種 老闆 高高在上 的 想法 已經 過時 了 ， 部屬 常 有 此 處 不 留 人 ， 自有 留 人 處 的 心態 。 身為 主管 ， 人際 關係 的 火候 若 不 夠 ， 有時 也 會 激起 部屬 的 聯合 反抗 ， 反而 滋生 困擾 ， 甚至 影響 其 事業 前途 。 筆者 有 一 次 聽到 一 位 當 副總經理 的 朋友 暢談 他 的 感受 。 他 說 ， 他 公司 的 總經理 是 第二 代 企業主 ， 每當 公司 內 年高 的 經理 或 高級 主管 送 公文 給 他 批 ， 他 拿起 筆 一 批 ， 隨後 往往 迅速 將 筆 摔 丟 在 桌 上 ， 這 位 企業主 並 不 知道 他 這 種 態度 相當 損傷 部屬 的 自尊心 ； 其實 這