也 能 從 這 種 管理 方法 中 獲益 嗎 ？ ． （ Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ ） 與 詹姆斯 ． （ Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ ） — — 這 套 管理 模式 的 開山 始祖 ， 也 是 「 企業 改造 」 （ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ ） 一 書 的 作者 — — 承認 他們 所 鼓吹 與 執行 的 「 企業 改造 」 ， 成功率 約莫 ３０％ 。 原因 在於 企業 必須 進行 大 規模 的 改變 ， 才 能 達成 和 所 描繪 的 急遽 進步 。 許多 企業 無法 貫徹 實行 這 套 方法 ， 但 十 中 有 三 個 會 成功 。 雖說 勝算 不 大 ， 但 卻 是 值得 的 。 我們 很 難 爭辯 「 不論 是 針對 大型 或 小型 企業 ， 企業 改造 都 並 非 萬靈丹 」 這 個 事實 。 營運 良好 的 公司 ， 不 太 可能 付出 企業 改造 所 需 的 時間 與 資源 。 事實 上 ， 最 能 從中 獲益 的 是 那些 有 赤字 、 失去 市場 佔有率 或 具 強烈 企圖心 追求 擴展 的 公司 。 在 這些 情況 下 ， 企業 改造 所 必需 的 流程 大幅 改變 ， 可以 協助 緩和 高漲 的 成本 、 打破 層層 關卡 的 官僚 體制 ， 並且 發掘出 不良 的 工作 習慣 。 但 也 有 另外 一 種 可能 ： 小型 企業 業主 可以 避開 隨著 企業 改造 而 來 的 劇烈 改變 與 改革 熱情 ， 而 將 這 套 管理 方式 應用 於 公司 內 。 你 可以 從 不良 過程 中 獲益 ， 而 不需 像 大型 企業 的 總裁 ， 必須 宣布 目前 執行 的 狀況 與 未來 的 方向 。 前提 是 ， 你 必須 重新 定義 公司 的 方向 、 結構 、 策略 以及 員工 的 角色 。 不論 從 何 層面 來 看 ， 企業 改造 都 需要 徹底 的 改變 ， 而 非 僅 做 些 微小 次要 的 調整 而已 。 轉變 。 企業 改造 究竟 是 什麼 ？ 基本 上 ， 它 代表 重新 設計 公司 的 「 主要 營運 流程 」 ， 或是 從 接 訂單 到 收到 付款 的 所有 步驟 。 請 注意 最後 一 個 步驟 是 蒐集 （ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ ） ， 而 非 遞送 產品 或 服務 。 理由 是 訂單 可 依 規定 的 速度 處理 和 運送 ， 但 如果 品質 和 服務 未 達 客戶 期望 ， 利潤 就 可能 會 受 影響 。 企業 改造 的 重點 在於 重新 思考 每 位 員工 — — 包括 線上 作業員 到 高級 主管 — — 的 每 項 工作 ， 然後 重新 設計 作業 流程 ， 以 求 降低 成本 、 消除 浪費 、 加快 速度 並 改善 績效 。 「 企業 改造 」 能夠 達成 整 個 企業 的 改造 ， 不 像 用 了 二十 年 的 企業 流程 建構 ， 通常 只 能 改進 某 個 特定 工作 流程 。 企業 改造 著重 在 作業 流程 的 改進 ， 除了 追蹤 公司 的 主要 營運 流程 外 ， 描述 公司 的 主要 營運 流程 外 ， 並 還 需 重新 設計 該 流程 的 主要 途徑 。 最後 ， 企業 改造 需要 高難度 的 轉變 ， 但 同時 也 提供 了 最 大 報償 的 可能 。 當 公司 要 加強 財務 規劃 、 實行 員工 再 教育 、 提供 多元化 服務 ， 或 希望 把 剛 合併 的 公司 融入 你 的 企業 文化 時 ， 就 會 有 兩 種 小 幅度 的 改變 — — 調整 和 過渡 。 這些 調整 和 過渡 能 產生 改變 ， 但 不會 讓 你 的 公司 在 技術 可行性 、 生產力 、 產品 及 服務 品質 方面 獲得 顯著 的 改善 。 什麼 可行 ， 什麼 不 可行 。 企業 改造 與 其他 任何 一 種 管理 改革 一樣 ， 在 實行 之前 都 必須 先 全面 思考 企業 可行 及 不 可行 的 方向 。 以下 是 四 項 基礎 步驟 ： （一） 建立 企業 方向 及 目標 。 雖然 和 在 他們 主張 的 企業 改造 流程 中 ， 並 未 討論 此 步驟 ， 但 企業 確 有 必要 在 改造 前 先 檢視 自己 的 方向 （ 或許 根本 缺少 方向 ） 。 如果 不 確定 公司 將 如何 發展 ， 又 怎能 找到 最 有效 的 方法 來 達成 目標 ？ 以下 是 個 案例 ： 一 家 業績 達 ３５０ 萬 美元 的 電子 經銷商 ， 開始 嘗試 全面 品質 管理 、 參與式 管理 及 其他 類似 的 管理 方式 。 但 仍 不能 削減 ７５ 天 的 應收 帳款 循環 、 高達 ９０ 天 的 客戶 訂單 處理 時間 、 及 每 月 ２５％ 的 內部 業務員 離職率 。 因此 該 公司 在 進行 改造 前 ， 先 花 了 些 時間 重新 思考 企業 的 目標 何在 。