人力 重組 。 例如 經銷商 解僱 了 兩 名 內部 業務員 ， 另外 再 聘用 兩 名 行銷 專員 協助 公司 建立 對 外 關係 。 公司 委任 這 兩 名 行銷 專才 負責 宣傳 的 工作 ； 安排 老闆 與 業界 頂尖 人士 進行 早餐 會議 ； 並 促成 與 有利於 增進 本 公司 業績 的 企業 結為 聯盟 。 軟體 公司 在 人力 資源 需求 上 ， 也 做 了 大幅 的 改變 。 在 進行 改造 前 ， 公司 最 大 的 問題 之 一 ， 就 是 產品 需求量 不 穩定 。 每 天 訂貨量 的 波動 幅度 ， 從 ５０ 件 到 ﹐ １０００多 件 不等 。 通常 公司 不 是 有 太多 就 是 太少 員工 在 線上 。 該 公司 採用 的 方法 ， 是 與 當地 臨時 僱員 介紹所 簽訂 合約 ， 遴選出 １２０ 名 合格 人員 到 軟體 系統 上 工作 。 藉 此 ， 公司 裁撤 了 ２０ 個 全職 的 裝配 職位 ， 再 依 需要量 雇用 臨時 裝配員 。 公司 甚至 和 臨時 僱員 介紹所 電腦 連線 ， 讓 部份 裝配 的 工作 可以 在 場 外 進行 。 要 支援 改造 計畫 ， 必須 要 有 相當 的 訓練 做 後盾 。 記住 ， 你 是 在 全 盤 改造 公司 ； 改變 員工 工作 、 相互 溝通 以及 與 客戶 溝通 的 方式 。 他們 需要 的 是 經過 特別 設計 的 訓練 課程 ， 而 非 現成 的 套裝 課程 ， 如此 才 能 讓 員工 達成 建立 公司 新 識別 、 重新 設計 作業 流程 、 建立 合乎 客戶 需求 之 程序 ， 以及 找出 企業 改造 所 需 之 新 流程 和 新 技術 等 目標 。 從 這些 公司 的 實例 ， 可以 看出 大幅 改變 是 很 艱難 的 。 然而 ， 瞬息萬變 的 市場 ， 促使 企業 重新 檢視 公司 運作 的 各 個 層面 ， 並 投注 更多 資源 在 新 的 營運 方式 上 。 而 企業 改造 確實 能 幫 你 戰勝 這些 挑戰 。 你 的 公司 準備好 要 有 所 轉變 了 嗎 ？ 如果 你 已 準備 要 在 公司 進行 企業 改造 計畫 ， 下列 步驟 將 協助 你 開始 ： 了解 需要 什麼 樣 的 改變 及 其 原因 ： 對 想 改變 之 工作 流程 的 範圍 及 性質 ， 必須 做 實際 的 評估 。 是 為 了 想要 填補 利潤 損失 ？ 獲得 市場 佔有率 ？ 還是 讓 公司 快速 成長 ？ 檢視 公司 對 改變 所 作 的 準備 ： 最 受 公司 信賴 的 主管 們 ， 對 公司 方向 必須 有 一致 的 認同 ； 並且 願意 付出 時間 、 金錢 與 精力 。 成立 管理 轉變 的 專案 小組 ： 成員 應 包括 一些 值得 信賴 、 有 能力 、 能夠 參與 規劃 與 奉行 整 個 改造 計畫 的 員工 。 與 企業 改造 顧問 面談 ： 確定 這些 顧問 具備 資訊 科技 、 行為 改變 及 組織 重建 方面 的 能力 。 至少 要求 兩 位 可能 的 人選 ， 提出 書面 企劃案 及 成本 估計 ， 並且 查對 他們 過去 的 表現 。 １ 品質 原則 應用 於 辦公室 的 方法 。 如果 我們 不 是 製造業 ， 要 怎麼樣 運用 品質 的 原則 呢 ？ 如果 我們 是 在 辦公室 裡 工作 ， 品質 又 跟 我們 有 什麼 關係 呢 ？ 事實 上 ， 適用 於 工廠 的 品質 原則 ， 同樣 地 可以 運用 在 辦公室 裡 。 有 些 公司 已經 開始 實施 ， 而且 有所 成效 。 在 工廠 裡 影響 品質 的 因素 主要 有 五 ： １ ． 產品 。 ２ ． 製造 流程 。 ３ ． 供應 者 。 ４ ． 顧客 。 ５ ． 衡量 品質 的 方法 。 這 五 項 品質 要件 也 可以 從 工廠 移轉到 辦公室 裡 。 （一） 辦公室 裡 每 個 人 也 都 在 「 製造 產品 」 在 工廠 裡 ， 產品 是 什麼 ， 非常 顯而易見 。 但是 ， 在 非 生產 的 環境 裡 ， 就 不 是 那麼 明顯 了 。 你 的 產品 可能 是 銷售 報告 、 發票 、 合約 、 工程 製圖 、 促銷 企劃案 等 ； 也 可能 不 是 一 件 實物 ， 而 是 一 項 服務 ， 例如 是 「 裝運 」 或是 「 訓練 」 。 每 個 階段 的 產品 品質 好壞 ， 會 進一步 影響 下 階段 「 產出 的 品質 」 。 （二） 所有 的 產品 都 有 它 的 製造 流程 在 工廠 裡 ， 製造 流程 乃是 將 原料 轉化為 成品 的 一 系列 步驟 。 你 可以 得 過程 ， 也 能夠 接觸到 機器 設備 。 而 辦公室 裡 的 「 製造 流程 」 同樣 地 也 包含 了 系列 製造 產品 的 步驟 和 動作 ， 只是 較