常常 不符 客戶 的 期望 。 現在 這 三 種 不同 工作 性質 的 員工 組成 了 靈活 的 工作 小組 ， 全程 處理 訂單 ， 並 在 整 個 設計 過程 中 不斷 與 客戶 溝通 。 有 了 這些 工作 小組 ， 客戶 就 像是 到 「 一 次 可 買齊 」 的 公司 去 訂貨 ， 因為 每 一 位 員工 都 能 解答 客戶 對 訂貨 程序 的 疑問 。 裝配員 甚至 還 可 隨著 業務 人員 去 了解 客戶 對 產品 的 期望 ， 而 客戶 則 可 在 貨品 量產 前 先 試用 軟體 。 （二） 科技 運用 的 改變 。 資訊 科技 的 善用 ， 幾乎 是 企業 改造 計畫 中 不可或缺 的 一 部份 。 善用 資訊 科技 不僅 可以 增進 溝通 ， 還 能 消除 瓶頸 或 免除 不 必要 的 工作 。 為 解決 資訊 上 的 瓶頸 ， 經銷商 給 每 位 對 外 業務員 人手 一 部 手提型 電腦 ， 業務員 便 可 藉由 與 資料庫 連線 得知 產品 與 價格 ； 查詢 供應商 的 型錄 來 找出 新 產品 ， 並 從 客戶 辦公室 直接 下 訂單 。 同時 ， 內部 業務員 也 不再 需要 追問 送貨 人員 ， 才 能 了解 庫存 狀況 ， 也 不必 為 了 找出 新 產品 ， 而 在 成堆 的 目錄 中 亂 搜 。 如此一來 ， 公司 可以 將 時間 重新 分配 ， 做 更 有 經濟 效益 的 事 ， 藉由 電訊 、 電話 行銷 來 拓展 業務 。 軟體 公司 在 使用 資訊 科技 時 ， 則 面臨 了 一 個 常見 的 問題 ： 公司 雖 擁有 複雜 的 資料 處理 軟體 系統 ， 但 該 系統 所 提供 的 技術 功能 卻 很少 被 利用到 。 員工 每 天 都 有 十萬火急 的 事 需要 處理 ， 他們 早已 筋疲力盡 。 因此 ， 盤點 存貨 的 功能 ， 是 程式 中 唯一 被 利用到 的 模組 。 沒有 人 花 時間 去 弄 清楚 排班 和 裝配 等 功能 。 該 公司 啟用 那 套 軟體 系統 ， 並 使 之 與 軟體 工程師 、 裝配員 、 包裝員 及 送貨 人員 連線 。 現在 員工 可以 相互 溝通 客戶 的 設計 ， 並 加快 軟體 設計 和 裝配 的 時間 。 一 年 之後 ， 該 公司 不僅 達到 百分之百 的 交貨 準時率 ， 也 解決 了 當時 迫使 公司 邁向 改造 之 途 的 利潤 損失 問題 。 （三） 人力 資源 的 改變 。 效率 改善 後 ， 在 許多 狀況 下 會 使 某些 職位 變成 多餘 ， 導致 裁員 或 人力 重組 。 例如 經銷商 解僱 了 兩 名 內部 業務員 ， 另外 再 聘用 兩 名 行銷 專員 協助 公司 建立 對 外 關係 。 公司 委任 這 兩 名 行銷 專才 負責 宣傳 的 工作 ； 安排 老闆 與 業界 頂尖 人士 進行 早餐 會議 ； 並 促成 與 有利於 增進 本 公司 業績 的 企業 結為 聯盟 。 軟體 公司 在 人力 資源 需求 上 ， 也 做 了 大幅 的 改變 。 在 進行 改造 前 ， 公司 最 大 的 問題 之 一 ， 就 是 產品 需求量 不 穩定 。 每 天 訂貨量 的 波動 幅度 ， 從 ５０ 件 到 ﹐ １０００多 件 不等 。 通常 公司 不 是 有 太多 就 是 太少 員工 在 線上 。 該 公司 採用 的 方法 ， 是 與 當地 臨時 僱員 介紹所 簽訂 合約 ， 遴選出 １２０ 名 合格 人員 到 軟體 系統 上 工作 。 藉 此 ， 公司 裁撤 了 ２０ 個 全職 的 裝配 職位 ， 再 依 需要量 雇用 臨時 裝配員 。 公司 甚至 和 臨時 僱員 介紹所 電腦 連線 ， 讓 部份 裝配 的 工作 可以 在 場 外 進行 。 要 支援 改造 計畫 ， 必須 要 有 相當 的 訓練 做 後盾 。 記住 ， 你 是 在 全 盤 改造 公司 ； 改變 員工 工作 、 相互 溝通 以及 與 客戶 溝通 的 方式 。 他們 需要 的 是 經過 特別 設計 的 訓練 課程 ， 而 非 現成 的 套裝 課程 ， 如此 才 能 讓 員工 達成 建立 公司 新 識別 、 重新 設計 作業 流程 、 建立 合乎 客戶 需求 之 程序 ， 以及 找出 企業 改造 所 需 之 新 流程 和 新 技術 等 目標 。 從 這些 公司 的 實例 ， 可以 看出 大幅 改變 是 很 艱難 的 。 然而 ， 瞬息萬變 的 市場 ， 促使 企業 重新 檢視 公司 運作 的 各 個 層面 ， 並 投注 更多 資源 在 新 的 營運 方式 上 。 而 企業 改造 確實 能 幫 你 戰勝 這些 挑戰 。 你 的 公司 準備好 要 有 所 轉變 了 嗎 ？ 如果 你 已 準備 要 在 公司 進行 企業 改造 計畫 ， 下列 步驟 將 協助 你 開始 ： 了解 需要 什麼 樣 的