無 溝通 的 障礙 。 反觀 主管 與 部屬 之間 、 業主 與 員工 之間 ， 雙方 的 合作 基礎 與 上述 醫生 、 病人 的 關係 並 不 一樣 。 醫生 是 替 病人 服務 的 ， 主管 在 理論 上 並 非 替 部屬 做 事 的 ， 反而 部屬 要 替 主管 賣命 ， 雙方 並 非 站 在 平等 地位 。 所以 ， 主管 不會 像 醫生 那樣 的 關心 部屬 ， 傾聽 他們 的 問題 與 困擾 ， 主管 既 不能 主動 付出 關心 ， 部屬 和盤托出 問題 癥結 的 意願 就 不 高 ， 如此一來 ， 主管 若 不 小心 ， 自然 易 受 蒙蔽 ， 而且 部屬 只要 有 一 次 蒙蔽 成功 ， 就 會 重施 舊技 ， 這樣 ， 問題 永遠 是 問題 ， 主管 根本 不可能 明察秋毫 。 古人 說 ： 「 士 為 知己 者 死 。 」 諸葛亮 因 劉備 三 顧 茅廬 ， 他 為 感恩圖報 而 六 出 祁山 ， 鞠躬盡瘁 。 主管 若 能 多 接觸 部屬 ， 以 各 種 非正式 的 管道 聽取 部屬 的 肺腑之言 ， 自 能 掌握 問題 的 核心 。 故 在 飯桌 上 、 在 運動場 上 、 在 各 種 不拘 形式 的 聚會 上 ， 無心 的 閒談 最 能 顯示 真情 ， 「 飯 後 吐 真 言 」 就 是 這 種 境況 的 說明 。 主管 如 能 充分 運用 這些 非正式 的 溝通 技巧 ， 必 可 聽到 不少 弦外之音 ， 而 成為 矯正 企業 病情 的 良醫 。 美國 威克特 公司 創辦人 哈普 為 獲取 部屬 的 肺腑之言 ， 創設 一 種 相當 別緻 的 友誼 午餐 制度 ， 公司 員工 只要 有 九 個 人 聯合 簽名 ， 就 可以 和 他 本人 或 任何 高級 主管 進餐 。 哈普 為何 會 萌起 這 種 構想 呢 ？ 原來 ， 有 一 天 ， 他 走過 生產 部門 ， 看到 很多 人 在 那邊 工作 ， 他 突然 想 著 ： 這些 人 我 完全 不 認識 ， 他們 為何 來 此 工作 ？ 他們 的 心思 意念 又 如何 呢 ？ 哈普 遂 有 那 股 了解 他們 的 衝動 ， 想 找 機會 聽聽 他們 內心 的 想法 ， 且 設法 讓 他們 知道 ， 他們 並 不 是 打雜 或 備用 的 。 的確 ， 員工 是 公司 的 橋梁 ， 他 的 一舉一動 都 與 公司 利潤 的 創造 密切 相關 ； 員工 的 主動 投入 是 企業 利潤 的 根源 ， 多 接近 他們 、 多 了解 他們 的 問題 ， 他們 自然 會 給 主管 正面 的 回饋 ， 很多 問題 不但 可 早日 化 之 於 無形 ， 且 會 因此 產生 良性 循環 作用 。 多 聽 部屬 的 聲音 ， 尤其 是 其 無意 之中 所 點出來 的 弦 外 之 聲 ， 相信 這些 聲音 正 是 你 賺錢 的 訣竅 所在 。 神祕 的 年終 獎金 ． 每逢 舊曆年 前 ， 企業 內部 員工 總會 惴惴不安 ， 不管 是 公開 集會 下 聊天 ， 經常 會 涉及 一 個 既 敏感 又 富 爆炸性 的 話題 — 今年 有 沒有 年終 獎金 ？ 若 有 ， 會 發 幾 個 月 ？ 什麼 時候 發 ？ 每 個 員工 私底下 都 在 盤算 ， 希望 多多益善 好 過年 。 在 謎底 未 揭開 之前 ， 討論 之 聲 也 不會 停 。 但 在 企業主 方面 ， 由於 幾 年 來 持續 不斷 的 不景氣 ， 企業主 以為 公司 沒有 倒閉 ， 還 能 撐 下來 已 是 大幸 ； 但 另一方面 ， 員工 與 我 共苦 共難 好幾 年 ， 於 情 於 理 都 應 給予 相當 的 回報 ， 在 此 兩難 下 ， 企業主 心理 上 確實 有 千千 結 。 再者 ， 發給 員工 獎金 又 要 考慮 公司 目前 的 財力 、 同業 的 狀況 、 公司 未來 的 狀況 ， 以及 員工 的 向心力 等等 ， 所以 到底 要 給 員工 多少 獎金 才 適當 ， 實在 煞費 周章 。 因此 ， 大家 都 在 頻頻 深思 、 長考 、 考慮 再三 ， 不能 憑空 作 決定 ， 於是 請 人事 部門 先 作 調查 ， 但 大家 都 心 存 觀望 ， 最後 企業主 只好 親自 出馬 ， 找 幾 個 同業 私下 交換 意見 ， 然後 又 與 公司 家族 成員 再三 研究 ， 才 擬定 幾 個 腹案 ， 而 這些 腹案 又 要 一再 考慮 。 但 不管 如何 ， 在 大年除夕 員工 放假 前 ， 一定 要 有 所 決定 ， 在 遲遲 未 宣布 之前 ， 業主 與 部屬 之間 好像 隔 了 一 層 皮 ， 大家 心理 都 有數 ， 卻 又 不便 明講 ， 捉迷藏 遊戲 就 這樣 一直 玩 下去 ， 直到 大限 來臨 。 年終 獎金 是 關係 著 企業主 與 員工