出版 的 「 品質 管制 手冊 」 （ ） 。 朱利安 博士 並 在 世界 各 地 擔任 顧問 及 發表 演說 ， 提供 諮詢 給 企業 經營 者 和 政治 領袖 。 他 也 曾 獲頒 無數 的 獎項 殊榮 ， 其中 包括 １９８１年 日本 天皇 所 授與 的 勳章 。 朱利安 博士 從 他 創立 於 １９７９年 的 朱利安 協會 退休 後 ， 仍然 不斷 演講 、 寫作 和 參加 研討會 。 以下 即 是 美國 管理 協會 雜誌 資深 編輯 在 朱利安 博士 位於 康乃迪克州 的 家 中 工作室 所 作 的 訪談 。 問 ： 在 「 品質 」 一 詞 風行 一時 之前 ， 您 早已 倡導 「 品質 」 觀念 達 數十 年 之 久 。 為什麼 企業界 花 這麼 長 的 時間 才 了解到 品質 的 重要 ？ 朱利安 ： 如果 你 回顧 過去 ， 在 我們 促使 日本 進行 品質 革命 之前 ， 我們 擁有 強大 的 購買力 和 持續 穩定 的 需求 。 資深 主管 所 見 的 僅 是 「 我們 正 忙著 賣 東西 ！ 」 因此 ， 沒有 任何 警告 訊號 告訴 他們 有 一些 不得了 的 商品 正 向 他們 襲捲 而 來 。 資深 主管 將 全部 重心 都 放 在 財務 問題 上 。 所有 的 警訊 漸漸 浮現 ， 但 在 他們 周遭 卻 沒有 任何 工具 可以 告訴 他們 如何 去 評量 品質 。 此外 ， 國際 競爭 和 跨國性 企業 都 還 在 萌芽 階段 ， 所以 他們 根據 可 得 的 資訊 而 自以為 處於 安適 的 情況 中 ， 是 可以 理解 的 。 他們 將 品質 的 責任 交給 品質 經理 。 我們 總是 將 一些 逐漸 變 得 重要 的 事情 交派給 機能性 的 部門 。 當然 ， 這 個 部門 並 沒有 管理 整 個 企業 的 責任 。 但 也 因此 而 註定 要 失敗 。 這 種 情況 源自於 人類 安於 現況 的 本性 。 而 今日 ， 我 認為 企業界 已經 嘗試 超越 人類 的 天性 。 對 未來 的 構想 傾向於 展望 前途 ： 訂定 一 個 長期 計畫 ， 試 著 去 了解 世界 上 有 什麼 力量 正 脫穎而出 ， 並且 評估 它們 將 會 造成 什麼 樣 的 衝擊 。 我 想 我們 正 使 企業界 採取 一些 手段 去 擺脫 人類 的 鴕鳥 心態 。 問 ： 您 如何 領悟到 「 品質 」 是 優秀 企業 的 基礎 所在 ？ 這 項 體認 是 來自 您 的 靈光 一 閃 ， 或是 來自於 一 個 經驗 累積 的 緩慢 過程 ？ 朱利安 ： 我 是 逐漸 才 明白 的 。 我 是 像 其他 任何 人 一樣 學習到 它 的 。 當然 ， 隨處 你 都 會 得到 靈光 一 閃 的 啟發 。 在 應該 年復一年 持續 進行 的 品質 改善 中 ， 一直 存在 著 「 抗拒 改變 」 的 問題 。 我 在 讀 梅德 （ ） 的 著作 時 得到 了 一些 啟示 。 她 曾 研究 過 一些 個案 ， 是 有關 聯合國 派遣 專家 團 去 協助 開發 中 國家 改善 當地 農業 、 衛生 或 其他 沒 人 清楚 的 事情 。 專家 們 研判 狀況 、 提出 計畫 ， 但 卻 很少 被 接受 。 他們 發現 原因 在於 當地 人文 對 計畫 會 造成 影響 。 風俗 習慣 和 信仰 是 每 個 社會 的 一 部份 ， 任何 新 計畫 都 必須 全 盤 考量 是否 會 危及 這些 價值觀 。 如果 會 ， 又 必須 為 得到 這 個 計畫 的 效益 付出 什麼 代價 ？ 這 突然 讓 我 想到 ， 同樣 的 情形 在 我 工作 過 的 產業 中 也 是 一再 發生 。 問 ： 您 對 企業 標竿 （ ） 有 何 看法 ？ 朱利安 ： 我 認為 企業 標竿 — — 試 著 去 發掘 周遭 最佳 的 表現 者 — — 相對於 不 知 什麼 會 突然 從 某 處 跳出來 打擊 我們 而 言 ， 是 個 很 有效 的 概念 。 我 可以 告訴 你 一 件 軼事 。 在 本 世紀 初 ， 有 一 群 德國 軍官 負責 追蹤 附近 的 美國 飛行 機隊 。 在 那時 機隊 執勤 範圍 並 不 大 ， 而 德軍 卻 要 祕密 地 進行 ， 尤其 安排 和 分派 任務 可 是 一 件 大 工程 。 當然 ， 在 某些 情況 下 他們 必須 在 幾 個 小時 內 ， 拆下 裝備 、 搬上 火車 ， 再 帶到 下 一 個 城市 。 這 是 相當 複雜 的 。 他們 要 搬運 動物 、 人員 、 食物 和 彈藥 裝備 。 事實 上 ， 德國人 設計 了 特別 的 火車 方便 進行 這 一切 ， 而且 他們 對 此 非常 熟練 。 軍官 們 有 同樣 的 問題 ： 他們 有 各 種 人員 、 馬匹 、 軍火 和 食物