些 實際 有用 的 管理 技術 。 因此 ， 其 子弟 在 接棒 之前 都 要 在外 歷練 一 段 時日 ， 最後 才 落葉歸根 。 經過 如此 的 歷練 ， 自然 了解 社會 實況 ， 也 不會 被 員工 視為 特異 分子 而 另眼相看 。 國內 神通 電腦 的 苗豐強 先生 亦 有 異曲同工 之 妙 ， 在 他 的 努力 與 成就 被 肯定 之後 ， 他 才 接手 其 父親 的 事業 ， 這樣 當然 不會 引起 他人 的 側目 與 抗拒 ， 而且 自己 也 擁有 掌握 未來 的 經營 實力 。 管理 就 是 管 人 做 事 ， 做 事 本身 最 奧妙 的 自然 是 如何 管 人 。 若 在 管 人 之前 先 領受 被 管 的 滋味 ， 就 較 能 針對 部屬 的 需要 ， 激勵 他們 來 共事 ， 如此 ， 才 能 因 人和 而 成事 。 多 聽 無聲 之 聲 ‧ 在 企業 裡 ， 主管 與 部屬 好像 是 屬於 兩 個 不同 國度 的 人 ， 兩 者 間 由於 職權 與 地位 的 差距 ， 很 自然 就 形成 一 種 無形 的 距離 ， 久而久之 遂 變成 一 道 屏障 ， 雙方 因 不能 「 通 樂 」 而 產生 隔閡 。 加上 我國 主管 在 先天 上 就 有 一 股 「 官 大 學問 大 」 的 威嚴 ， 部屬 平日 不 敢 輕易 晉見 上司 ， 更 遑論 將 一些 興革 意見 毫無 隱蔽 的 表達出來 。 而 上司 也 常常 有意無意 的 保持 那 股 主管 的 「 神祕感 」 ， 以期 部屬 對 他 既 敬 又 畏 ， 結果 上 下 之間 不易 水乳交融 、 合作無間 。 依據 國外 的 一 篇 研究 報告 指稱 ： 高級 主管 有 百分之八十 認為 能 與 基層 領班 自由 討論 有關 職務 上 的 重要 問題 ， 但 基層 領班 只 有 百分之四十 認為 如此 ； 另一方面 ， 領班 有 百分之七十 認為 可 與 部屬 自由 交談 ， 但 其 部屬 卻 只 有 百分之五十 持 此 看法 。 由 此 可 知 ， 上 下 之間 顯然 是 有 相當 大 的 距離 ， 主管 自認為 能 充分 了解 部屬 的 問題 與 需要 ， 下屬 卻 認為 上司 對 其 只是 一知半解 ， 甚至 根本 不 了解 他 。 上 下 之間 既然 由於 各 種 原因 造成 這 種 不 必要 的 誤解 ， 則 解 鈴 還 需 繫鈴人 ， 唯有 主動 與 部屬 溝通 ， 才 能 化解 這 種 溝通 危機 ， 否則 下屬 心 裡 的 這 種 疙瘩 無法 冰釋 。 西諺 常 言 ： 「 增進 生產力 的 捷徑 乃 在於 上 下 間 的 充分 交流 。 」 這 正 說明 雙方 「 通 樂 」 的 重要性 。 前 統一 企業 電子部 副總經理 高政治 先生 ， 曾經 在 一 個 演講會 中 提出 他 對 增進 下屬 參與 的 心得 ， 他 經常 讓 部屬 主持 會議 ， 並 以 遞 條子 的 方式 給 那些 不 講話 的 部屬 ， 先 告訴 他 等一下 要 聽聽 他 的 意見 ， 幾 分鐘 後 ， 果然 點到 沈默寡言 的 部屬 發言 ， 如此一來 ， 很多 部屬 終於 啟口 發表 個人 的 卓見 ， 久而久之 ， 他 的 部屬 再 也 不會 三緘其口 ， 而 會 很 自動 的 參與 討論 。 誠然 ， 部屬 習慣 上 總是 不 敢 輕易 表現 自己 ， 尤其 是 在 與 高級 主管 開會 之 時 ， 因此 ， 每當 董事長 、 總經理 等 重要 人物 講完 話 後 ， 部屬 只 能 熱烈 的 鼓掌 表示 支持 ， 甚至 講 一些 應景 的 「 官話 」 以 響應 主管 的 號召 ， 但 這些 並 不 表示 部屬 完全 「 心悅誠服 」 的 贊同 主管 的 主張 ， 而 會 熱心 的 去 推動 上司 的 計畫 ， 因為 他 只是 被迫 奉命 行事 ， 他 只 是 可憐 的 應聲蟲 ， 他 的 內心 深處 並 沒有 人 能 了解 ， 事實 上 ， 主管 常常 根本 無視 部屬 的 存在 與 立場 。 最近 坊間 出版 了 幾 本 介紹 美國 高科技 公司 卓越 管理 的 書籍 ， 這些 書 一致 提出 的 走動 管理 正 是 這些 企業 成功 要點 所在 。 為何 與 等 公司 會 有 這些 驚人 的 成就 呢 ？ 無 他 ， 這些 公司 的 負責人 隨時 都 在 第一線 上 與 員工 並肩 作戰 ， 員工 只要 有 好 的 表現 ， 負責人 馬上 知道 ， 而且 會 以 實質 的 獎賞 行動 來 鼓舞 士氣 ， 員工 因 受到 高度 的 關懷 而 感恩圖報 。 俗話說 ： 「 士 為 知己 者 死 。 」 創業 已 有 幾十 年 ， 其 公司 的 繼承人 仍 一本 當初 的 走動 管理 ， 經常 巡視 第一線 的 現場 ， 與 員工 打成