從來 不 願意 下 硬 功夫 ， 員工 從未 有 真正 的 切身 投入 ， 他們 以為 品管 工作 只是 負責 品管 者 與 上級 的 事 ， 與 他們 沒有 關係 ， 因此 ， 凡事 能 省 就 省 。 反觀 日本人 的 品管 ， 他們 自我 要求 甚 嚴 ， 且 已經 養成 了 習慣 ， 數十 年 如 一 日 ， 不必 別人 督促 。 日本人 重視 現場 的 管理 ， 主管 每 日 一定 要 到 工場 巡視 ， 絕不 紙上談兵 ， 而 我們 的 主管 在 現場 出現 對 員工 來 說 則 是 意外 之 事 ， 大概 只有 帶 外賓 參觀 時 ， 他 才 會 駕臨 現場 秀 一 秀 ， 否則 ， 一年到頭 難得 與 員工 幾 個 。 日本 女 經營士 岡本久治 曾經 來 臺 訪問 ， 臨行 前 提出 了 她 個人 的 諍言 。 她 說 ： 「 人才 育成 與 員工 服務 態度 並 沒有 速成 的 萬靈丹 ， 最 重要 的 是 老闆 能 以身作則 ， 努力 再 努力 ， 痛 下 苦功 才 能 奏效 。 就 以 最 簡單 的 微笑 來 說 ， 必須 經常 不斷 的 練習 與 訓練 ， 由 心 做 起 ， 讓 員工 內心 真正 感謝 客人 ， 這樣 來自 內心 的 微笑 才 能 給 顧客 如沐春風 的 感受 ， 否則 一 副 晚娘 面孔 ， 顧客 感受到 那 種 氣氛 ， 躲 都 來不及 了 ， 怎會 心甘情願 的 掏腰包 呢 ？ 」 豐田式 管理 是 最近 幾 年 國內 生產 管理 最 熱門 的 話題 ， 有 不少 企業 想要 引進 它 ， 但 卻 少 有 人 考慮到 必須 配合 的 種種 條件 。 試想 ， 大野奈一 在 豐田廠 奮鬥 了 十多 年 ， 經過 多少 心血 才 建立 這樣 的 獨特 體制 ， 我國 企業 就 能 在 幾 個 月 內 搬過來 嗎 ？ 所謂 ： 橘 逾 淮 而 為 枳 ， 我們 常常 不 學 人家 蹲馬步 、 勤練 基本 動作 的 苦 功夫 ， 卻 要 馬上 跟 別人 一樣 飛上 天 ， 因此 ， 真正 的 卓越 精神 沒 學到 ， 反而 只 會 幾 招 花拳繡腿 。 一般人 都 喜歡 當 英雄 或 傑出 楷模 ， 企業 也 想 賺錢 致富 ， 但是 賺錢 成名 並 沒有 捷徑 ， 可笑 的 是 ， 一些 下 苦功 勤練 基本 動作 的 人 卻 常常 被 當做 傻瓜 ， 在 他們 的 成長 歷程 裡 並 沒有 人 重視 他 ， 也 沒有 人 關注 他們 。 試想 ， 蔡溫義 得到 世界 舉重 的 銅牌獎 ， 國人 哪 個 不 感 意外 ？ 然而 因為 事 前 沒有 人 把 他 當 明星 ， 因此 他 得以 在 沒有 被 干擾 的 情況 下 做 那些 該 做 的 事 。 了 自然 能 茁壯 成長 。 大家 都 知道 ： 成功 沒有 僥倖 ， 都 要 經歷 一 番 寒 徹骨 的 艱苦 考驗 ， 然而 ， 失敗 卻 充滿 了 投機 與 僥倖 。 在 競爭 日趨 激烈 的 今天 ， 儘管 成功 更加 不易 、 短暫 ， 但 大家 依然 狂 求 成功 ， 如何 才 能 在 眾生 追逐 中 脫穎而出 呢 ？ 恐怕 只有 苦練 、 勤練 、 多 練 及 久 練 吧 ！ 垃圾 之 中 有 黃金 很多 人 都 愛 做 發財夢 ， 幻想 自己 有 一 天 赫然 發現 一 片 世外桃源 ， 大地 皆 黃金 、 河流 盡 是 牛奶 、 到處 美食 充斥 ； 雖然 夢 醒 後 黃金 不見了 ， 尋金熱 卻 還 一直 是 大家 的 夢想 。 坊間 有 一 本 暢銷書 《 矽谷熱 》 ， 記載 矽谷 所在地 柏洛奧圖市 ， 由於 處理 電子 公司 下水道 的 廢物 ， 竟然 從 這些 垃圾 中 提煉 不少 金銀 來 ， 三 年 來 該 市 由 這些 垃圾 中 賺得 一百五十萬 美元 。 天下 事 無奇不有 ， 垃圾 中 竟然 有 黃金 ？ 的確 ， 就 企業 來 說 ， 垃圾 若 經過 完善 的 處理 ， 不但 不 是 廢物 ， 反而 是 公司 利潤 黃金 的 根源 所在 。 國人 性 喜 創業 ， 創業 亦 是 發財夢 的 具體化 ， 如何 發財 呢 ？ 大家 都 知道 ， 凡是 能 提高 生產力 與 降低 成本 的 方法 ， 都 可以 帶給 企業 利潤 ， 利潤 就 是 黃金 ， 但是 如何 具體 去 做 ？ 很 顯然 ， 大家 都 知道 要 努力 加強 管理 ， 但 卻 一直 不得要領 。 國內 第一 大 企業 王永慶 先生 的 實例 ， 正 可以 充分 說明 管理 合理化 就 是 從 垃圾 中 找 黃金 的 道理 。 王永慶 馳名 中外 的 管理 方法 就 是 凡事 追 ！ 追 ！ 追 ！ 追根 又 究柢 ， 遇 疑 就 問 ！ 問 ！ 問 ！ 總 要 問出 道理 來 ， 這 種 打破 砂鍋