過 了 ； 主管 走過 的 橋 ， 比 部屬 經過 的 路 還 多 得 多 哩 ！ 這 是 中國 過去 官場 的 寫照 ， 農業 社會 所 需 的 知識 較 簡單 狹隘 ， 加上 社會 變動 小 ， 養成 人們 守舊 保守 的 心態 ， 主管 視 部屬 有如 子女 一般 ， 而 「 父母 眼 中 的 兒女 是 不 的 」 ， 部屬 再 能幹 ， 總是 缺乏 那 股 權威 ， 怎能 和 主管 相比 呢 ？ 然而 ， 當今 時代 已經 變 了 ， 工商業 社會 已 取代 了 農業 社會 ， 科技 的 進步 與 創新 的 流行 ， 使 知識 的 範疇 一再 擴大 ； 知識 不再 是 奢侈品 ， 而是 人人 可 追求 的 ， 大家 都 可能 成為 社會 精英 的 知識分子 。 因此 ， 現今 的 主管 不一定 比 部屬 懂得 更多 或 更 新 ， 就 以 資訊化 和 自動化 來 說 ， 這些 知識 內涵 完全 是 嶄新 的 ， 有 些 主管 在 求學 時 ， 這些 新 科技 尚未 發展出來 呢 ！ 加上 部屬 的 學位 越來越 高 ， 他們 要 經歷 更多 的 競爭 挑戰 ， 方 有 機會 更 上 一 層 樓 ， 所以 年輕 的 部屬 所 受 的 歷練 並 不 比 主管 少 。 因此 ， 由於 知識 的 更替 變化 ， 主管 一定 比 部屬 強 或 博 的 時代 已經 過去 了 ， 主管 以 權威 來 領導 部屬 可 說 是 落伍 的 作法 ， 取而代之 的 ， 應該 是 以 知識 力量 做為 領導 的 軸心 所在 。 官 大 學問 大 已 成 舊 時代 的 象徵 ， 今日 的 主管 必須 要 具備 更多 的 工具箱 ， 方 能 應付 來自 各 方 的 壓力 與 挑戰 ， 因此 主管 的 再 教育 與 再 充電 ， 已 是 一 個 必然 的 趨勢 ； 也 只有 不斷 的 充實 和 發展 ， 方 能 有 真正 的 大 學問 。 否則 ， 若 只是 以 權威 充 面子 ， 是 不 部屬 的 質疑 的 ， 而且 這 不但 增加 了 緊張 氣氛 ， 必然 也 將 製造 一些 茶餘飯後 的 笑話 ， 而 它 對 企業 經營 的 績效 是 無 幫助 的 。 寄望 我 賢明 的 主管 ， 走下 雲端 來 ， 面對 現實 ， 迎接 明日 知識 的 挑戰 吧 ！ 內科 管理 實效 大 ‧ 在 我們 的 社會 裡 ， 醫生 是 最 受 人 敬重 的 職業 。 只要 醫生 一 拿起 聽筒 ， 就 已 顯示 其 令 人 敬畏 的 專業 權威 ， 病人 在 這 種 氣氛 下 ， 無不 俯首稱臣 、 言聽計從 的 ， 只要 醫生 問起 病人 哪裡 不 舒服 ， 病人 無不 詳詳細細 的 主動 說明 他 的 病症 與 病情 演變 。 醫生 如 無 病人 的 說明 「 引導 」 ， 單單 靠 那些 簡單 的 儀器 是 無法 診斷 病情 的 ， 因此 ， 內情 的 了解 是 治好 病 的 基礎 所在 。 企業 亦然 ， 當 企業 規模 甚 小 時 ， 業主 可以 掌握 企業 的 一切 動態 ， 但 當 企業 規模 逐漸 擴大 ， 就 要 講求 分工 與 專業化 ， 並 聘請 專業 經理人 從事 各 種 管理性 工作 。 這時 ， 每 個 單位 逐漸 成為 一 個 獨立 的 個體 ， 業主 就 無法 深入 了解 公司 的 細節 動態 ， 他 只好 掌握 某些 關鍵 業務 ， 並 藉著 督導 少數 主管 ， 再 加上 幕僚 人員 的 協助 ， 才 能 洞悉 企業 活動 的 全貌 。 這些 主管 與 幕僚 不斷 的 向 其 報告 業務 現況 ， 並 代為 蒐集 事實 資訊 ， 提供 他 做 決策 的 判斷 依據 ， 企業主 這時 所 扮演 的 角色 真 有如 醫生 一般 ， 只有 部屬 、 主管 與 幕僚 適時 提供 他 正確 的 情報 ， 他 才 能 將 企業 管理 得 頭頭是道 ， 一切 按部就班 的 進行 。 但 企業 規模 更加 擴大 ， 層級 必然 增多 ， 業主 因此 必須 建立 規章 制度 ， 並 設立 各 種 溝通 與 協調 孔道 ， 才 能 解決 企業 內 各 種 錯綜複雜 的 難題 。 企業主 遂 逐漸 脫離 現場 ， 公司 內 分工 更加 細密 ， 直線 與 幕僚 兩 種 性質 的 人員 因此 產生 ； 兩 種 人 合作 必然 是 企業 效率 的 基礎 與 根源 所在 。 幕僚 一般 係指 做 企畫 、 協調 後勤 補給 與 控制 考核 等 方面 的 工作 。 直線 部門 是 站 在 前線 作戰 ， 幕僚 則 退居 第二 線 ， 協助 直線 工作 ， 兩 者 因 職務 與 角色 扮演 的 差異 ， 因此 形成 不同 的 性格 ， 也 因此 常 發生 衝突 情事 。 直線 大多 較 樂意 維持 現狀 ， 幕僚 則 想 改革 創新 ，