氣氛 ， 必然 也 將 製造 一些 茶餘飯後 的 笑話 ， 而 它 對 企業 經營 的 績效 是 無 幫助 的 。 寄望 我 賢明 的 主管 ， 走下 雲端 來 ， 面對 現實 ， 迎接 明日 知識 的 挑戰 吧 ！ 內科 管理 實效 大 ‧ 在 我們 的 社會 裡 ， 醫生 是 最 受 人 敬重 的 職業 。 只要 醫生 一 拿起 聽筒 ， 就 已 顯示 其 令 人 敬畏 的 專業 權威 ， 病人 在 這 種 氣氛 下 ， 無不 俯首稱臣 、 言聽計從 的 ， 只要 醫生 問起 病人 哪裡 不 舒服 ， 病人 無不 詳詳細細 的 主動 說明 他 的 病症 與 病情 演變 。 醫生 如 無 病人 的 說明 「 引導 」 ， 單單 靠 那些 簡單 的 儀器 是 無法 診斷 病情 的 ， 因此 ， 內情 的 了解 是 治好 病 的 基礎 所在 。 企業 亦然 ， 當 企業 規模 甚 小 時 ， 業主 可以 掌握 企業 的 一切 動態 ， 但 當 企業 規模 逐漸 擴大 ， 就 要 講求 分工 與 專業化 ， 並 聘請 專業 經理人 從事 各 種 管理性 工作 。 這時 ， 每 個 單位 逐漸 成為 一 個 獨立 的 個體 ， 業主 就 無法 深入 了解 公司 的 細節 動態 ， 他 只好 掌握 某些 關鍵 業務 ， 並 藉著 督導 少數 主管 ， 再 加上 幕僚 人員 的 協助 ， 才 能 洞悉 企業 活動 的 全貌 。 這些 主管 與 幕僚 不斷 的 向 其 報告 業務 現況 ， 並 代為 蒐集 事實 資訊 ， 提供 他 做 決策 的 判斷 依據 ， 企業主 這時 所 扮演 的 角色 真 有如 醫生 一般 ， 只有 部屬 、 主管 與 幕僚 適時 提供 他 正確 的 情報 ， 他 才 能 將 企業 管理 得 頭頭是道 ， 一切 按部就班 的 進行 。 但 企業 規模 更加 擴大 ， 層級 必然 增多 ， 業主 因此 必須 建立 規章 制度 ， 並 設立 各 種 溝通 與 協調 孔道 ， 才 能 解決 企業 內 各 種 錯綜複雜 的 難題 。 企業主 遂 逐漸 脫離 現場 ， 公司 內 分工 更加 細密 ， 直線 與 幕僚 兩 種 性質 的 人員 因此 產生 ； 兩 種 人 合作 必然 是 企業 效率 的 基礎 與 根源 所在 。 幕僚 一般 係指 做 企畫 、 協調 後勤 補給 與 控制 考核 等 方面 的 工作 。 直線 部門 是 站 在 前線 作戰 ， 幕僚 則 退居 第二 線 ， 協助 直線 工作 ， 兩 者 因 職務 與 角色 扮演 的 差異 ， 因此 形成 不同 的 性格 ， 也 因此 常 發生 衝突 情事 。 直線 大多 較 樂意 維持 現狀 ， 幕僚 則 想 改革 創新 ， 基本 心態 的 差異 造成 公司 內部 一些 不 必要 的 誤會 與 衝突 ， 但 最 大 的 問題 並 沒有 得到 徹底 的 解決 ， 因為 直線 是 內科 醫生 、 幕僚 是 外科 醫生 ， 外科 不 容易 了解 內部 的 真正 狀況 ， 所以 直線 若 不 提供 真正 的 資訊 ， 幕僚 的 功能 無法 發揮 的 。 企業 生產力 的 提高 並 非 單 靠 外科 幕僚 的 督促 ， 而是 內科 現場 與 直線 人員 主動 發掘 問題 ； 至於 幕僚 如何 熱心 協助 ， 仍然 有待 內科 直線 人員 配合 才 有 成效 。 換句話說 ： 改革 的 成功 有賴 於 現場 人員 有 真正 的 投入 與 確實 尋找 問題 、 解決 問題 的 意願 ， 這 一切 並 非 單 靠 幕僚 與 企業主 或 主管 的 努力 督促 可以 奏效 的 。 醫生 的 發揮 是 建立 在 病人 的 合作 上 ， 同樣 的 ， 企業 績效 的 創造 也 是 在 現場 與 直線 人員 的 主動 配合 上 ， 甚至 可 說 這些 內線 工作 者 是 提高 生產力 的 捷徑 所在 。 因此 ， 如果 每 個 員工 從 內心 深處 都 有 當 內科 經理人 的 抱負 ， 臺灣 企業 的 生產力 定 可 大幅度 提高 ， 而 不必 靠 迂迴 的 干預 。 管 人 之前 先 嘗 被 管 的 滋味 ‧ 國人 不獨 愛 創業 ， 也 喜歡 當 主管 。 俗話說 ： 「 人 往 上 爬 ， 水 往 下 流 。 」 這 話 正 點出 了 人 所以 要 追求 名利 ， 處處 要 出人頭地 或 高人一等 的 原因 。 但 在 上 與 在 下 其實 基本 上 都 是 一 種 角色 的 扮演 ， 很多 人 常 天真 的 以為 ， 只要 有 登上 最 高 寶座 的 一 天 ， 一切 都 心滿意足 了 。 殊不知 ， 管 人 並 不一定 是 樂事 ， 很多 人 由於 被 硬 綁上 架 而 不 ， 做 得 非常 辛苦 。 據 統計 ： 一般人 對 其 直屬 主管 常 有 所 不滿 ， 認為 主管 不