問題 ， 進而 追根究柢 ， 但是 ， 問題 是 不會 自動 浮現 的 ， 若 能 輕易 找出 問題 的 癥結 ， 國內 企業 也 不會 有 每 個 月 平均 五千 家 歇業 的 紀錄 ， 況且 企業 是 個 弱肉強食 的 社會 ， 你 的 服務 部門 一再 被 人 找出 問題 ， 不但 經常 會 受 上級 的 指責 ， 很 可能 從此 與 升官 發財 之 路 了 ， 因此 ， 問題 的 解決 難免 會 涉及 各 方 的 權益 與 恩怨 ， 各 種 形式 的 「 代理 」 戰爭 自 所 難免 ， 在 這 種 背景 下 ， 找 問題 談何容易 ？ 充其量 你 只 看到 表面 假象 ， 或是 當事人 有意 製造 的 煙幕彈 。 世上 最 會 傾聽 的 莫過於 醫生 了 ， 醫生 要 治好 病人 ， 一定 要 讓 患者 說出 他 不 舒服 之 處 ， 並 要 蒐集 各 種 癥結 ， 才 能 對症下藥 ， 有時 甚且 要 聽 患者 的 親人 補充 資料 ， 有 這些 事實 資料 ， 再 配合 現代化 的 檢驗 儀器 ， 以 其 專業 的 醫學 知識 和 素養 ， 對 病人 才 能 藥 到 病 除 。 我們 顯然