言 」 就 是 這 種 境況 的 說明 。 主管 如 能 充分 運用 這些 非正式 的 溝通 技巧 ， 必 可 聽到 不少 弦外之音 ， 而 成為 矯正 企業 病情 的 良醫 。 美國 威克特 公司 創辦人 哈普 為 獲取 部屬 的 肺腑之言 ， 創設 一 種 相當 別緻 的 友誼 午餐 制度 ， 公司 員工 只要 有 九 個 人 聯合 簽名 ， 就 可以 和 他 本人 或 任何 高級 主管 進餐 。 哈普 為何 會 萌起 這 種 構想 呢 ？ 原來 ， 有 一 天 ， 他 走過 生產 部門 ， 看到 很多 人 在 那邊 工作 ， 他 突然 想 著 ： 這些 人 我 完全 不 認識 ， 他們 為何 來 此 工作 ？ 他們 的 心思 意念 又 如何 呢 ？ 哈普 遂 有 那 股 了解 他們 的 衝動 ， 想 找 機會 聽聽 他們 內心 的 想法 ， 且 設法 讓 他們 知道 ， 他們 並 不 是 打雜 或 備用 的 。 的確 ， 員工 是 公司 的 橋梁 ， 他 的 一舉一動 都 與 公司 利潤 的 創造 密切 相關 ； 員工 的 主動 投入 是 企業 利潤 的 根源 ， 多 接近 他們 、 多 了解 他們 的