幾 個 階段 ： 一 、 為 她 理出 脈絡 通常 正在 苦惱 的 人 ， 往往 情緒 激動 、 思緒 紊亂 ， 因此 不免 語無倫次 ， 重複 內容 。 我們 最好 在 聆聽 一 段 時間 後 ， 提出 簡短 問題 ， 來 為 她 理出 脈絡 。 例如 ： 「 你 現在 感覺 如何 ？ 」 「 你 認為 有 什麼 方法 可以 解決 ？ 」 「 你 試 過 以後 ， 覺得 如何 ？ 」 二 、 不要 遽下 判斷 朋友 在 發牢騷 或 訴苦 時 ， 往往 也 是 希望 我們 提供 意見 。 我們 坐 在 一 旁 ， 千萬 不要 只是 陪 著 掉 眼淚 ， 最好 能 提供 使 她 眼界 寬廣 、 思考 更 開通 的 看法 。 三 、 肯定 她 的 優點 當 一 個 人 有 走投無路 的 感覺 ， 往往 是 因為 從 失望 掉入 絕望 ， 把 自己 貶 得 一無是處 。 這時 為 了 給 她 打氣 ， 不妨 舉出 她 曾經 有 過 的 好 表現 ， 或 一向 有 的 好 性情 ， 以 肯定 她 的 優點 。 四 、 帶引 脫離 困境 一 個 朋友 若 只 是 情緒性 傾訴 ， 說說 吐吐 ，