不 重蹈覆轍 ， 並且 把 它 拿回 家 當作 培育 小孩 的 活生生 教材 。 再說 ， 天生我材必有用 ， 我們 是否 因為 只 看到 他 這 個 炫耀 家世 的 缺點 ， 就 完全 漠視 他 的 其他 優點 呢 ？ 人 的 存活 必 有 他 的 利基點 ， 不必 人云亦云 的 附和 別人 的 說辭 ， 平心靜氣 之後 就 能 明心見性 挖掘出 別人 的 特長 來 。 如果 真正 能夠 做到 這 個 境界 ， 又 何 懼 何 怒 於 任何 人 呢 ？ ？ （ 中華日報 、 一九九二 、 十二 、 二十三 ） 圓融 怨氣 。 在 日本 ， 經營 得體 的 銀行 是 很 懂 待客 之 道 的 ， 尤其 對 那 口 出 怨言 的 顧客 ， 更 是 迎 賓 有禮 的 當成 顧問 。 情形 大概 是 這樣 的 ： 當 顧客 或 透過 電話 溝通 ， 或 經由 意見箱 ， 或 現場 面陳 提出 對 銀行 的 不滿 時 ， 他 總會 被 千方百計 的 請到 分行 經理 的 會客室 內 ， 接待 的 主管 在 表明 身分 靜心 聆聽 來龍去脈 後 ， 首先 表達出 謝意 與 歉意 ， 如此一來 ， 很 快 就 套牢住 顧客 對 銀行 的 忠心 了 。