絕 少 聽到 。 另外 一 個 很 有趣 的 現象 是 ， 打電話 請求 幫忙 時 ， 如果 只 報上 個人 姓名 ， 所 得到 的 服務 品質 就 比較 冷淡 ； 但是 先 報上 個人 服務 的 機構 名稱 與 姓名 時 ， 則 所 得到 的 服務 品質 就 非同凡響 ， 譬如 會 主動 提供 訊息 、 代為 查詢 資料 或 建議 解決 問題 的 方針 。 上述 兩 種 特殊 的 感覺 經驗 ， 使 我 不禁 聯想到 國人 的 行為 ， 是否 依 所 處 環境 或 溝通 對象 而 產生 差異 ？ 換句話說 ， 在 鐵飯碗 的 政策 之下 ， 能 混 就 混 ， 於是 一 副 無所謂 的 行為 相繼 出現 。 可是 碰到 請求 協助 者 是 有頭有臉 的 人物 時 ， 不論 公民營 企業 的 電話 禮貌 水準 突然 會 提昇 不少 。 從 上述 兩 個 現象 中 ， 不免 得到 一些 不 甚 周全 的 推論 ： 那 就 是 國人 的 服務 精神 仍然 無法 徹底 的 平等 一致 ， 常 會 因 人 而 異 ； 而 對於 素未謀面 的 陌生人 ， 經常 以 防衛性 的 冷淡 與 漠視 態度 來 處理 問題 。 為 了 改善 與