如何 「 用人 」 來 代替 如何 「 管 」 人 。 我們 知道 ， 「 職位 」 只 是 代表 你 工作 的 範圍 及 要 發揮 的 客觀 角色 ， 因此 ， 不 要 也 不能 把 它 轉換成 懾人 、 傲人 或 炫耀 的 權威 ， 它 只 是 「 工作 責任 」 的 形象 。 我 覺得 ， 當 我們 越 能 輕鬆 於 我們 的 職位 「 階級 」 意識 ， 越 是 能 激勵 和 發揮 ， 職務 本身 的 經驗 告訴 我 ： 階級 常 使 親和 消失 ， 權威 常 使 真知灼見 退卻 ， 而 尊重性 的 平等 討論 常 使 真理 的 火花 迸發 。 也 有 些 小 觀察 可以 是 人力 資源 開發 的 有利 引子 。 人力 的 發展 ， 事實 上 也 是 人群 關係 的 發展 ， 所以 人人 應 自問 ： 「 我 的 人際 關係 如何 呢 ？ 」 在 此 ， 我 願 提供 你 幾 個 線索 來 省思 ： 一 、 我 是否 是 一 個 能 傾聽 別人 說話 的 人 ？ 我 有 能力 、 有 耐心 聽 人 說話 嗎 ？ 我 發現 人際 關係 之所以 不 好 ， 常 因 個人 喜 搶鋒頭 、 不會 傾聽 、 霸 著 話題 不 放 ， 只有 自己 的 意見 ， 別人 均 無 高見 可 言 ！ 昨天 與 一 群 青年人 在一起 ， 使 我 大有 人才濟濟 之 感 ， 但 我 發現 ， 某 一 青年 縱然 能力 卓越 ， 但是 人際 關係 卻 不 好 。 探究 其 原因 ， 就 是 因為 他 聽 別人 說話 時 心不在焉 、 急躁 不安 ， 可是 只要 自己 一 抓住 話題 ， 便 滔滔不絕 ， 以致 空有 卓越 才能 ， 卻 沒有 好 的 人際 關係 ， 如此 怎麼 能 有 了解 或 被 了解 的 朋友 ？ 更 遑論 做 一 位 人人 愛戴 的 領導 者 了 ！ 二 、 我 有 接受 別人 的 能力 嗎 ？ 對於 一 個 人力 資源 的 開發 者 而 言 ， 在 要 開發 一 個 人才 之前 ， 會 先 問 他 有 什麼 ？ 而 我 要 開發 他 什麼 ？ 這 就 是 所謂 「 接受 的 動力 」 ， 而 任何 人 只要 你 肯 接受 ， 他 總 有 讓 你 看出 潛力 的 可能 。 三 、 我 能 信賴 人 嗎 ？ 大部分 的 人 之所以 不能 信賴 別人 ， 是 因為 他 對 自己 也 不 夠 信賴 。 信賴 別人 就 是 永遠 給 人 一 個 更 新 開放 的 新 契機 。 不要 讓 自己 的 信賴 活 在 既定 的 折扣 中 。 人力 資源 開發 的 動力 。 最後 ， 我 想 提出 十 項 能力 ， 來 當作 人力 資源 開發 者 的 參考 ； 也 一方面 讓 我們 反省 ： 我 目前 已 具備 了 多少 這 方面 的 能力 與 素質 呢 ？ 這 十 項 能力 分別 為 ： 傾聽 的 能力 。 欣賞 的 能力 。 信任 的 能力 。 開放 直接 的 能力 。 謙虛 的 能力 。 紀律 的 能力 。 組織 的 能力 。 決定 的 能力 。 遠瞻 的 能力 。 自我 檢討 的 能力 。 讓 我 把 這 十 種 能力 融匯 在 一 個 真實 的 故事 中 闡明 。 有 這麼 一 位 貿易 公司 的 董事長 ， 他 是 很 受 員工 歡迎 的 人 ， 因為 他 能夠 與 員工 融洽 相處 ， 與 他 說話 如同 恩師 般 親切 可感 。 但是 ， 半 年 來 他 變 了 ， 變 得 脾氣 暴躁 ， 時常 吹毛求疵 ， 於是 員工 和 他 的 距離 逐漸 疏遠 ， 無形 中 形成 他 人際 關係 的 障礙 ， 因此 ， 人際 關係 的 改善 對 他 而 言 是 十分 迫切 的 。 可是 一 開始 總是 不 問題 根源 所在 ， 相反 的 ， 他 的 人際 關係 卻 陷入 了 幾乎 萬劫不復 的 惡果 循環 中 ， 有 一 位 一流 的 人才 走 了 ， 其他 的 同事 也 心 惶惶 ， 工作 氣壓 低落 ， 士氣 一落千丈 。 最後 公司 同仁 召開 了 一 項 「 談心 」 聚會 ， 大家 褪去 了 原來 扮演 的 角色 和 頭銜 ， 以 「 人 」 這 個 最 原始 、 最 單純 的 身分 參加 。 每 人 談出 自己 最近 的 感覺 。 我 驚異 又 興奮 的 發現 ， 每 一 位 參與 者 都 非常 溫馨 的 關懷 這 位 董事長 ， 並且 建議 他 停止 酗酒 ， 做 一 次 個人 的 旅遊 。 果然 ， 他 被 群體 的 真誠 和 關愛 的 溫暖 所 感動 ， 暫時 的 拋開 了 公司 和 家庭 ， 做 一 次 純粹 的 「 自省 」 旅遊