一般人 對 其 直屬 主管 常 有 所 不滿 ， 認為 主管 不 了解 他 的 處境 ， 或 處處 未 能 考慮 他 的 立場 ， 且 好處 總是 不 給 他 ， 也 因此 雙方 的 距離 慢慢 拉開 ， 彼此 難以 配合 妥切 。 當然 ， 主管 、 部屬 之間 必然 有 地位 上 的 差距 ， 或 因而 造成 彼此 溝通 上 的 問題 ， 但 雙方 的 問題 多數 仍 出 在 角色 的 扮演 上 。 很多 企業主 或 其 接棒人 在 他 充任 現職 之前 ， 並 沒有 足夠 的 歷練 ， 未 能 深 嘗 被 管 的 滋味 ， 因此 自然 不 容易 體驗 部屬 的 處境 與 心態 ， 總 認為 我 是 老闆 ， 你 應該 聽 我 的 ， 殊不知 這 種 老闆 高高在上 的 想法 已經 過時 了 ， 部屬 常 有 此 處 不 留 人 ， 自有 留 人 處 的 心態 。 身為 主管 ， 人際 關係 的 火候 若 不 夠 ， 有時 也 會 激起 部屬 的 聯合 反抗 ， 反而 滋生 困擾 ， 甚至 影響 其 事業 前途 。 筆者 有 一 次 聽到 一 位 當 副總經理 的 朋友 暢談 他 的 感受 。 他 說 ， 他 公司 的 總經理 是 第二 代 企業主 ， 每當 公司 內 年高 的 經理 或 高級 主管 送 公文 給 他 批 ， 他 拿起 筆 一 批 ， 隨後 往往 迅速 將 筆 摔 丟 在 桌 上 ， 這 位 企業主 並 不 知道 他 這 種 態度 相當 損傷 部屬 的 自尊心 ； 其實 這 種 小 動作 根本 是 無 心 的 過失 ， 然而 ， 大家 都 不 敢 正面 告訴 他 ， 因為 他 是 老闆 ， 很多 話 不便 啟口 點破 。 我 這 位 朋友 分析 其 新 老闆 為何 會 有 這樣 不 禮貌 的 舉動 ， 主要 係 他 是 空降部隊 ， 沒 經過 適當 的 歷練 就 爬上 最 高 寶座 ， 他 在 管 人 之前 並 未 讓 高人 管 過 ， 可以 說 太 單純 ， 才 會 在 小 地方 有 出 差錯 的 表現 。 的確 ， 未 當 過 部屬 的 主管 焉能 有 當 部屬 的 切身 感受 ？ 韓國 唯一 一 家 綿延 三代 的 家族 企業 — 斗山 企業 集團 ， 為何 其 企業 會 有 如此 旺盛 的 活力 根基 呢 ？ 原來 其 創辦人 朴承稷 深信 ， 不能 讓 其 子弟 一步登天 ， 而 應 先 假手 外人 予以 訓練 ， 學 些 實際 有用 的 管理 技術 。 因此 ， 其 子弟 在 接棒 之前 都 要 在外 歷練 一 段 時日 ， 最後 才 落葉歸根 。 經過 如此 的 歷練 ， 自然 了解 社會 實況 ， 也 不會 被 員工 視為 特異 分子 而 另眼相看 。 國內 神通 電腦 的 苗豐強 先生 亦 有 異曲同工 之 妙 ， 在 他 的 努力 與 成就 被 肯定 之後 ， 他 才 接手 其 父親 的 事業 ， 這樣 當然 不會 引起 他人 的 側目 與 抗拒 ， 而且 自己 也 擁有 掌握 未來 的 經營 實力 。 管理 就 是 管 人 做 事 ， 做 事 本身 最 奧妙 的 自然 是 如何 管 人 。 若 在 管 人 之前 先 領受 被 管 的 滋味 ， 就 較 能 針對 部屬 的 需要 ， 激勵 他們 來 共事 ， 如此 ， 才 能 因 人和 而 成事 。 多 聽 無聲 之 聲 ‧ 在 企業 裡 ， 主管 與 部屬 好像 是 屬於 兩 個 不同 國度 的 人 ， 兩 者 間 由於 職權 與 地位 的 差距 ， 很 自然 就 形成 一 種 無形 的 距離 ， 久而久之 遂 變成 一 道 屏障 ， 雙方 因 不能 「 通 樂 」 而 產生 隔閡 。 加上 我國 主管 在 先天 上 就 有 一 股 「 官 大 學問 大 」 的 威嚴 ， 部屬 平日 不 敢 輕易 晉見 上司 ， 更 遑論 將 一些 興革 意見 毫無 隱蔽 的 表達出來 。 而 上司 也 常常 有意無意 的 保持 那 股 主管 的 「 神祕感 」 ， 以期 部屬 對 他 既 敬 又 畏 ， 結果 上 下 之間 不易 水乳交融 、 合作無間 。 依據 國外 的 一 篇 研究 報告 指稱 ： 高級 主管 有 百分之八十 認為 能 與 基層 領班 自由 討論 有關 職務 上 的 重要 問題 ， 但 基層 領班 只 有 百分之四十 認為 如此 ； 另一方面 ， 領班 有 百分之七十 認為 可 與 部屬 自由 交談 ， 但 其 部屬 卻 只 有 百分之五十 持 此 看法 。 由 此 可 知 ， 上 下 之間 顯然 是 有 相當 大 的 距離 ， 主管 自認為 能 充分 了解 部屬 的 問題 與 需要 ， 下屬 卻 認為 上司 對 其 只是 一知半解 ， 甚至 根本