的 單位 推動 改變 ， 利用 組織 學習 的 方法 與 工具 ， 進行 深度 試驗 。 他們 的 限制 ， 是 很 難 進一步 擴散 自己 單位 的 學習 經驗 到 其他 部門 。 但是 ， 要 將 觀念 付諸 行動 ， 靠 的 就 是 這些 人 。 另外 一 種 對 組織 學習 非常 重要 的 人 ， 我 之 內部 網路 連線 人 （ ｉｎｔｅｒｎａｌ ｎｅｔｗｏｒｋｅｒ ） ， 這 是 我們 組織 學習 中心 的 研究 中 ， 很 重要 的 一 部份 。 因為 這 種 人 其實 是 以往 最 常 被 忽略 的 一 種 組織 領導人 ， 他們 有 種 非正式 的 網路 優勢 ， 在 組織 裡 無 人 不 知 、 無 處 不 熟 ， 雖然 沒有 太 大 的 權限 ， 卻 也 正 因為 如此 ， 他們 能 獲得 大家 的 信賴 ， 扮演 企業 內部 顧問 與 輔導 者 的 角色 ， 不僅 支援 別人 ， 還 能 透過 非正式 的 內部 管道 ， 將 個別 部門 進行 組織 學習 的 經驗 ， 擴散到 其他 部門 。 內部 網路 連線 人 角色 重要 。 這 種 人 有 多 重要 ？ 舉 福特 林肯 新 車 開發 計劃 的 例子 來 說 。 這麼 大 的 公司 ， 同時 有 幾十 個 主要 計劃 在 進行 ， 要 怎麼 找到 像 賽門 這樣 ， 對 組織 學習 有 興趣 的 中級 主管 ？ 就 是 要 靠 李歐 這 種 內部 網路 連線 人 來 發現 。 李歐 是 福特 公司 主管 發展 中心 的 一 個 經理 ， 他 當然 不 是 核心 決策 者 ， 但 當 最 高 主管 要 下面 的 人 做 學習型 組織 時 ， 所有 的 人 都 要 服從 指示 照 做 ， 最 高 主管 根本 不 曉得 屬下 是 不 是 出自 內心 的 熱忱 在 做 ， 或 只是 敷衍 。 但是 ， 如果 李歐 這 種 人 去 跟 二十 個 主管 介紹 組織 學習 ， 也許 有 十五 個 人 都 會 跟 他 說 沒 興趣 ， 只有 剩下 的 五 個 人 點頭 ， 而 這 五 個 人 往往 就 是 真 的 有心人 ， 這 就 是 很 大 的 收穫 了 。 問 ： 這 種 內部 網路 連線 人 的 職位 ， 通常 是 什麼 ？ 需要 具備 什麼 條件 ， 才 能 扮演 這 種 角色 ？ 答 ： 他們 可以 是 內部 顧問 、 訓練 專員 ， 也 可以 是 人力 資源 。 第一 個 條件 ， 就 是 要 熟悉 學習 的 基本 修練 ， 才 能 去 幫助 其他 人 。 第二 ， 要 對 企業 經營 的 業務 非常 內行 ， 才 能 贏得 其他 主管 的 信賴 。 例如 ， 人力 資源 有時 無法 取信於人 ， 原因 就 在 別人 認為 人 資 不 懂 業務 。 福特 的 李歐 就 是 個 熟悉 公司 業務 的 老手 ， 而 這 次 代表 參加 會議 的 一 位 女 主管 西姆曼 ， 曾經 做 過 十 年 的 第一線 業務 經理 ， 如今 也 是 很 優秀 的 內部 網路 連線 人 。 第三 個 條件 ， 他們 要 有 相當 的 政治 敏感度 ， 了解 公司 內部 的 權力 互動 。 這些 人 通常 隱身 幕後 ， 我 常 說 ， 他們 就 像 打 游擊戰 一樣 ， 要 見機行事 ， 不能 找錯 人 ， 說錯 話 。 但是 最 重要 的 條件 ， 還是 他們 自己 要 有 投入 的 熱情 與 興趣 。 問 ： 基層 員工 在 組織 學習 上 ， 可以 扮演 什麼 角色 ？ 答 ： 我們 這些 年 來 的 經驗 ， 基本 上 是 以 高層 主管 和 中級 幹部 為 對象 。 但是 現在 我們 也 發現 ， 愈來愈 多 企業 把 組織 學習 的 觀念 由 上 往 下 ， 向 前線 員工 推廣 。 例如 ， 福特 就 根據 在 我們 這裡 學到 的 方法 與 工具 ， 自行 設計 了 一 套 五 天 的 基本 課程 。 漢諾瓦 保險 的 歐白恩 更 親自 替 前線 員工 ， 設計 了 一 套 系統 思考 的 學習 課程 。 一 個 有趣 的 發現 是 ， 基層 員工 對於 組織 學習 的 修練 與 工具 ， 其實 非常 能夠 了解 ， 有時 甚至 比 管理 階層 了解 得 更 清楚 。 改善 人際 互動 。 問 ： 與 各 種 管理 理論 比較 起來 ， 學習型 組織 傾向 為 企業 提供 一 種 長期性 的 發展 架構 ？ 答 ： 我 當然 不 認為 有 了 學習型 組織 ， 就 等於 有 了 組織 一切 問題 與 挑戰 的 解答 。 其實 ， 與 我們 合作 推動 組織 學習 的 許多 企業 能夠 進展 迅速 ， 應該 歸功 於 這些 企業 原本 就 對 品質 管理 非常 投入 。 所以 我們