卡洛 強調 ， 一定 要 讓 公司 上下 都 了解 ， 這樣 做 對 每 個 人 都 會 更 好 ， 否則 「 將 成為 政治 問題 。 」 ＧＳ 科技 即 因 沒有 讓 大多數 的 人 了解 ， 而 讓 努力 受挫 。 去年 底 工會 改選 ， 支持 組織 學習 的 工會 領袖 被 罷免 ， 新 當選 的 領袖 下令 中止 深度 匯談 等 組織 學習 的 工作 。 「 我們 被 視為 一 個 小 圈圈 ， 外面 的 人 覺得 不安 、 不 信任 ， 」 赫斯頓 坦承 ， 他們 錯 在 沒 讓 全 公司 的 人 參與 ， 但 對於 一 個 天天 三 班 運轉 的 公司 ， 如何 找到 適當 的 時間 、 地點 進行 全 員 溝通 ， 是 一 大 難題 。 加強 溝通 。 建構 學習型 組織 非 一朝一夕 可 成 ， 初期 有時 可能 因 調適 問題 ， 表現 反而 不如 以往 。 因此 特別 需要 與 上司 溝通 ， 以免 產生 反效果 。 負責 福特 新 車 — — 林肯 大陸型 轎車 的 專案 小組 ， 採用 組織 學習 方式 進行 ， 儘管 推出 效率 、 產品 品質 廣受 好評 幾乎 打破 福特 內部 產品 發展 的 每 項 紀錄 ， 品質 不良率 也 比 一般 新 車 少 二％ ， 因而 省下 六千五百萬 美元 的 修改 預算 。 但 專案 領導人 賽門 （ Ｆｒｅｄ Ｓｉｍｏｎ ） 卻 被 主管 提議 提前 退休 。 賽門 不 願 明 指 原因 ， 但 檢討 整 個 專案 ， 他 指出 ： 「 我 應該 多 花 時間 向 公司 的 重要 人物 ， 解釋 學習型 組織 的 好處 。 」 賽門 表示 ， 一般 新 車型 在 設計 初期 ， 平均 有 一百五十多 個 工程 錯誤 ， 而 初 試 組織 學習 的 林肯 小組 ， 錯誤 有 五百多 個 。 那時 他們 以為 只要 成果 好 就 足以 說明 一切 ， 不必 多 費唇舌 解釋 、 溝通 。 小組 埋頭苦幹 ， 結果 「 與眾不同 ， 讓 人 不 舒服 ， 」 賽門 承認 。 聖吉 檢討 這些 例子 ， 提醒 有意 進行 組織 學習 的 公司 ， 要 特別 注意 兩 點 ： 一 、 注意 與 整 個 大 系統 的 互動 ； 二 、 進行 中 要 儘 可能 與 更多 人 溝通 ， 並 隨時 讓 上司 了解 狀況 。 槓桿 人物 。 推動 學習型 組織 ， 該 由 誰 負責 ？ 什麼 樣 的 人 可以 起 領導 作用 ？ 聖吉 指出 ， 有 三 種 人 最 能 起 槓桿 作用 ： 企業 最 高 負責人 、 基層 主管 、 內部 網路 連線 人 （ 最 高 負責人 有 兩 大 任務 ： 建立 公司 機制 、 與 員工 共 塑 願景 。 「 過去 我 的 角色 是 總司令 ， 下 命令 ； 現在 我 是 組織 生態 學家 ， 提供 一 個 支持 成長 的 環境 ， 」 美國 殼牌 石油 總裁 卡洛 指出 ， 學習 不能 靠 上面 命令 ， 因此 要 創造 一 個 環境 ， 讓 大家 自然而然 地 樂 在 學習 。 共同 願景 是 人們 心 中 一 股 令 人 深受 感召 的 力量 ， 使 工作 變成 追求 比 工作 更 高 的 目的 ， 因而 激發 「 創造性 的 學習 」 。 哈雷 機車 致力 營造 快樂 、 自由 的 生活 形態 ， 「 哈雷 經常 被 外界 稱做 『 美國 的 成功 故事 』 ， 主因 是 員工 致力 開發 每 個 有助 公司 成長 的 機會 ， 而 他們 努力 的 原因 ， 是 在 這裡 工作 很 有趣 ！ 」 已 作 祖父 的 哈雷 總裁 帝爾林 ， 仍 經常 穿 皮衣 去 飆車 ： 「 哈雷 員工 都 覺得 ， 每 天 做 同樣 的 事 ， 不但 無趣 ， 更 沒有 附加 價值 。 」 快樂 的 員工 常常 志願 到 為 顧客 所 設 的 哈雷 俱樂部 當 義工 ， 俱樂部 裡 崇尚 的 ， 也 是 快樂 、 自由 的 生活 形態 。 基層 主管 則 是 實際 做 事 的 人 ， 他們 直接 處理 人 及 資源 ， 可以 將 理想 付諸 實現 。 例如 福特 汽車 前任 產品 經理 賽門 ， 將 組織 學習 運用 在 新 車型 的 發展 ， 成功 推出 林肯 大陸型 轎車 。 內部 網路 連線 人 可以 將 組織 學習 的 觀念 散播開 來 ， 並 找出 真正 熱心 的 人 ， 給 他們 資源 去 嘗試 。 內部 網路 連線 人 在 組織 內 並 不 引人注目 ， 反而 比 主管 容易 聽到 真心話 ， 知道 誰 真正 對 組織 學習 感興趣 。 他們 必須 熟習 公司 政治 ， 知道 誰 和 誰 關係 如何 ， 可以 怎樣 動員 。 他們 在 公司 內 也 必須 誠信 可靠 ， 足以 動用 資源 支援 有心 做 組織 學習 的 同仁 。 學習 工具 。 這