的 公司 開始 嘗試 基本 技能 的 訓練 計畫 ， 並 有所 成效 ， 為 後來 者 建立 了 實施 的 架構 。 以下 是 準備 訓練 計畫 的 七 大 步驟 ： 預設 目標 ： 沒有 清楚 而 有力 的 理由 ， 就 貿然 開始 任何 訓練 計畫 ， 絕對 是 項 錯誤 。 如果 不 知道 想要 達成 的 目標 為 何 ， 就 可能 會 發生 員工 抗拒 受訓 、 主管 中途 放棄 的 狀況 。 舉例 來 說 ， 和 其他 數 家 中小企業 參加 州政府 贊助 的 基本 技能 計畫 時 ， 意圖 改進 品質 。 但是 其他 公司 卻 中途 退出 ， 只 因 他們 沒有 遠見 ， 無法 洞悉 為什麼 要 如此 做 。 他 曾 說 ： 「 其他 人 不 ， 而 我們 做到 了 ， 是 因為 我們 將 它 視為 ＴＱＭ 的 一 部份 。 」 諸如 ＴＱＭ 、 企業 改造 及 團隊 建立 等 管理 方法 ， 通常 都 會 引導 企業 注重 訓練 。 紐約 Ｓａｌｅｍ 訓練 顧問 公司 的 總裁 黑格勒 （ Ｋａｒｌ Ｈａｉｇｌｅｒ ） 曾 表示 ： 「 如果 你 使用 品質 工具 及 持續 改善 ， 就 一定 能 達成 統計 製程 管制 （ ＳＰＣ ） 。 」 「 為 了 達到 這 個 目標 ， 第一線 的 工作 人員 就 必須 學習 讀 、 寫 、 轉換 資訊 的 新 技巧 。 」 同樣 地 ， 許多 新 技術 — — 從 個人電腦 到 數位 控制 機器 — — 需要 較 好 的 數理 及 閱讀 技巧 。 其他 公司 則 可能 想 改進 各色各樣 員工 彼此 之間 溝通 的 技巧 。 ＩＬＲＤＣ 的 說 ： 「 可能 有 些 公司 雇用 來自 １２ 個 不同 國家 的 員工 、 說 著 １２ 種 不同 的 語言 。 如果 他們 決定 以 英語 為 共同 語言 ， 就 必須 教授 英語 做為 他們 的 第二 語言 。 」 即使 你 不必 面對 這些 特殊 狀況 ， 但 若 公司 運作 不 順 ， 而 又 不 知 原因 何在 ， 那麼 基礎 技能 還是 值得 看看 的 。 加州 人力 資源 顧問 辛克萊 （ Ｓｉｎｃｌａｉｒ Ｅ ． Ｈｕｇｈ ） 在 擁有 １６５ 位 員工 的 Ｗｅｂｅｒ Ｍｅｔａｌｓ 鑄造 工廠 兼職 擔任 人力 資源 經理 ， 他們 的 基本 技能 訓練 ， 也 已 被 Ｓｏｕｔｈｐｏｒｔ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ 視為 特例 。 他 曾經 提出 警告 ： 「 小型 企業 的 業主 總是 忙 於 創造 利潤 ， 根本 無暇 想到 這 個 問題 。 」 在 訓練 展開 前 先 測試 員工 的 技巧 ： 你 必須 先 確認 究竟 員工 目前 的 基本 技能 程度 如何 、 想要 達成 的 水準 為 何 ， 才 能 設計出 有效 的 訓練 計畫 。 若 無 這 項 測試 ， 警告 說 ： 「 企業 很 可能 會 高估 他們 問題 的 嚴重性 。 」 測驗 可以 經由 許多 管道 取得 。 當地 公立 學校 可能 設有 成人 教育 計畫 ， 可以 針對 想 重新 入學 的 人 們 做 測試 。 此外 ， 社區 和 職業 學校 通常 也 會 提供 資料 和 有 經驗 的 人員 。 這些 測驗 多半 很 便宜 或 甚至 免費 。 Ｍｉｌｗａｕｋｅｅ 的 Ｖｕｌｃａｎ Ｌｅａｄ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ 公司 負責人 （ Ｃｈａｒｌｅｓ Ｙａｎｋｅ ） 請 當地 的 技術 學院 免費 為 他 的 員工 進行 測驗 。 由於 當地 失業率 只有 ４％ ， 因此 Ｖｕｌｃａｎ 很 難 招募 到 會 用 電腦 輔助 設計 技術 及 ＩＳＯ ９０００ 的 人員 。 因而 對 員工 進行 測驗 和 再 訓練 ， 似乎 是 唯一 的 解決 方法 。 人事 主管 （ Ｐａｔｔｙ Ｗｅｎｄｔ ） 表示 ： 「 我們 很 驚喜 有 半數 以上 的 員工 ， 程度 相當於 高中 畢業 。 而 其他 員工 的 基礎 技能 水準 ， 則 相當於 初中 。 」 這 項 測驗 需要 一點 策略 技巧 。 若 採取 個別 測試 ， 那麼 在 告知 他 的 技巧 不足 時 ， 可能 會 引起 員工 的 不滿 ； 因此 最 好 的 方式 是 同時 測試 全部 員工 。 在 Ｐｈｏｅｎｉｘ 公司 首次 嘗試 只 對 他 認為 需要 幫助 的 員工 進行 測試 。 他 說 ： 「 這 是 個 錯誤 ， 因為 你 將 員工 從 團體 中 孤立 出來 了 。 」 之後 ， 他 便 對 每 一 位 員工 都 進行 測試 。 這 使得 一些 他 未曾 料想到 的 問題 出現 ， 例如 行政 人員 讀寫 能力 不足 、 並 協助 他們 意外 發掘出 一些 優秀 的 員工 。 從 工作 中 找出 受訓 主題 ： 測試 員工 的 技巧 ， 可以 對 「 該 教 他們 什麼 」 這 個 問題 提供 部份 解答 ， 其餘 的 則 必須 根據 公司 的 需求 而 定 。 表示 「 不論 是 基本 技能 或 其他 訓練 ， 成功 關鍵 都 在於 使 員工 的 技巧 與 公司 的 需求 相 配合