、 快速 回應 、 創造 附加 價值 、 滿足 顧客 需求 的 「 流程化 管理 」 組織 ； 如何 讓 每 位 員工 第一 次 就 做對 事情 。 本 系列 錄影帶 教材 配合 講師 手冊 ， 可以 提供 完整 而 系統化 的 訓練 。 神奇 的 牙齒 ． 台北縣 大觀 國小 二年級 八班 ． 蔣宛庭 ． 阿明 是 個 完美 的 模範生 ， 唯一 的 缺點 就 是 蛀牙 。 阿明 很 討厭 刷牙 ， 認為 刷牙 是 一 種 浪費 時間 的 行為 。 不但 這樣 ， 他 還 特別 愛 吃 糖 ， 所以 他 的 牙齒 非常 難看 。 媽媽 終於 忍不住 了 ， 帶 著 阿明 去 看 牙醫 。 阿明 很 害怕 ， 心想 ： 治 蛀牙 會不會 很 痛 呢 ？ 醫生 溫柔 的 說 ： 不要 怕 ， 不要 怕 ， 一會兒 就 好 了 。 來 ！ 把 嘴巴 張開 。 阿明 聽話 的 把 嘴巴 張開 。 牙醫 拿 一些 工具 把 阿明 的 蛀牙 拔掉 ， 然後 拿給 阿明 看 ： 你 看 ！ 這 是 你 的 牙齒 喔 ！ 接著 ， 醫生 把 一 顆 假牙 裝 在 原先 蛀牙 的 地方 ， 又 對 阿明 說 ： 這 顆 牙齒 很 神奇 ， 它 可以 保護 你 其他 的 牙齒 。 真的 嗎 ？ 它 要 怎麼 保護 我 的 牙齒 ？ 阿明 好奇 的 問 。 以後 你 就 知道 了 ， 要 記得 ， 一 個 星期 以後 還 要 來 喲 ！ 醫生 神祕兮兮 的 說 。 回家 後 媽媽 還 要 出去 ， 出門 前 還 特別 告訴 阿明 不能 吃 糖 ， 可是 媽媽 才 走 沒 多 久 ， 阿明 就 又 想 吃 糖 了 。 他 想 ： 一 顆 而已 ， 應該 沒有 關係 吧 ！ 可是 正 當 他 要 去 拿 糖 時 ， 牙齒 忽然 好 痛 好 痛 ， 痛 得 他 無法 吃 糖 。 可是 阿明 還 不 肯 罷休 ， 等 牙 不 痛 了 ， 他 又 去 拿 糖 吃 ， 但是 結果 還是 一樣 ， 接著 第三 次 、 第四 次 ， 結果 依然 沒 變 。 媽媽 回來 時 ， 阿明 把 發生 的 事 一五一十 的 說出來 。 媽媽 笑 著 說 ： 這 大概 是 你 那 顆 假牙 做 的 事 吧 ！ 過 了 幾 天 ， 媽媽 買 了 一 盒 冰淇淋 給 大家 吃 ， 可是 當 阿明 要 吃 時 ， 牙 卻 痛 了 起來 ， 冰淇淋 只好 給 弟弟 吃 啦 ！ 阿明 生氣 的 說 ： 冰 也 不能 吃 ， 糖 也 不能 吃 ， 哼 ！ 媽媽 聽 了 卻 說 ： 雖然 什麼 也 不能 吃 ， 可是 你 的 牙齒 卻 好 多 了 ， 不 是 嗎 ！ 嗯 ！ 又 過 了 幾 天 ， 媽媽 又 帶 阿明 去 看醫生 ， 醫生 問 阿明 說 ： 你 知道 牙齒 的 祕密 了 嗎 ？ 嗯 ！ 阿明 點點頭 。 這樣 的 感覺 真 好 ． 北縣 鶯歌 國小 五年二班 ． 楊詩萍 ． 今天 下午 ， 我 在 家 裡 閒 得 發慌 ， 忽然 想到 活動中心 最近 有 陶瓷 展覽 ， 便 帶 著 弟妹 去 逛 。 剛 逛 沒 多 久 ， 就 看到 有 人 在 送 氣球 ， 我們 本來 只是 一心 想 去 要 幾 粒 氣球 玩玩 ， 但是 看到 來 要 的 人 實在 很多 ， 便 乾脆 起 老闆 的 來 。 當 人 較 少 的 時候 ， 老闆 小聲 告訴 我 ： 待會兒 沒 人 的 時候 ， 我 送 你們 一 人 一 包 氣球 。 我們 異口同聲 的 說 ： 好 ！ 於是 更加 賣力 的 做 。 可是 ， 有的 人 非常 討厭 ， 看到 人 那麼多 也 不 來 幫忙 ， 反而 插隊 ， 拿 了 又 拿 ， 後面 的 人 都 等 得 不耐煩 了 ， 便 紛紛 擠到 前面 來 ， 使 本來 就 很 熱 的 地方 更 熱 了 。 我 恨死 了 那些 厚臉皮 的 人 ， 於是 當 他們 又 來 的 時候 ， 就 問 他們 ： 請問 你們 拿 幾 粒 氣球 了 ？ 他們 很 不好意思 ， 就 沒有 再 來 了 。 我們 做 到 下午 四點 多 才 結束 ， 老闆 也 遵守 他 的 諾言 ， 送 我們 每 人 一 包 氣球 。 當然 囉 ！ 最 高興 的 還 是 弟弟 ， 因為 他 又 有 氣球 可以 玩 了 ！ 雖然 只 是 一 小 包 氣球 ， 但是 我 很 高興 ， 因為 這 代表 我 又 做 了 一 件 善事 ！ 這樣 的 感覺 ， 真 好 ！ 一 個 有趣 的 地方 ， 泰國 ． 臺北縣 光華 國小 三年三班 ． 李昀穎 ． 七月 十五日 那 天 ， 是 我