交往 ， 它 需要 更多 的 相處 、 更多 的 欣賞 、 更多 的 情感 交流 、 更多 的 、 更多 的 包容 、 更多 的 耐心 。 人際 溝通 。 人際 溝通 其實 不 難 ， 只要 瞭解 溝通 歷程 的 障礙 所在 ， 並 學習 突破 障礙 的 方法 ， 每 個 人 都 可以 擁有 溝通 能力 。 首先 ， 需要 認識 溝通 歷程 ： 於是 我們 將 可以 發現 ， 原來 溝通 歷程 本身 就 有 可能 存在 著 溝通 障礙 的 因素 。 那 就 是 ： 講出來 的 話 ≠ 本意 ， 聽到 的 話 ≠ 講出來 的 話 ≠ 本意 ， 回應 的 歷程 又 與 原 溝通 歷程 一樣 存在 著 溝通 障礙 的 變數 。 因此 ， 突破 溝通 障礙 ， 需要 發展出 表達 能力 、 聽話 能力 、 回應 能力 ， 業 就 是 學習 有效 的 溝通 。 有效 的 表達 、 需要 先 清楚 自己 所 要 表達 的 訊息 為 何 ， 再 揣摩 如何 將 該 訊息 既 能 正確 清楚 表達 ， 又 容易 為 對方 理解 而 不 誤解 。 有效 的 聽話 ， 是 需要 盡可能 去 瞭解 體會 對方 訊息 的 本意 ， 讓 所 聽到 的 就 是 對方 所 要 表達 的 。 有效 的 回應 ， 是 將 所 瞭解 的 內容 讓 對方 有所 知悉 ， 它 可能 是 完全 聽懂 、 聽 不 清楚 、 聽 不 完全 、 不 ， 有所 誤解 。 全方位 的 溝通 除了 溝通 歷程 障礙 ， 溝通 還 有 變數 。 譬如 ： 角色 的 不同 ， 經驗 的 不同 ， 認知 的 歧異 、 個性 的 對衝 、 處理 方式 的 各 易 ， 彼此 的 不 投緣 ﹒ ﹒ ﹒ ﹒ ﹒ ﹒ 等 。 所以 人際 間 的 交往 就 只 是 溝通 的 如何 表達 、 如何 聽話 、 如何 回應 ， 它 還 包括 人際 溝通 的 其他 相關 因素 的 有效 把握 。 包括 ： 適 何 人 、 與 何 人 、 因 何 事 、 在 何時 何 地 、 用 何 方式 、 以 何 心情 、 有 何 動機 。 首先 ， 不妨 去 察覺 自己 ， 有效 地 掌握 自己 的 人際 風格 。 其次 ， 瞭解 溝通 不 是 萬靈丹 ， 除了 溝通 還 要 有 其他 要件 的 配合 。 譬如 ： 是否 有 需要 與 對方 溝通 ？ 對方 是否 有 準備好 要 和 你 溝通 ？ 此時 是否 是 溝通 的 好 時機 ？ 此 地 是否 適合 溝通 ？ 它 需要 從 對方 的 談話 、 肢體 、 語言 、 與 對方 的 關係 深淺 等 衡量 彼此 的 關係 與 各自 的 狀況 ， 再 決定 是否 進行 溝通 ， 進而 盡量 如何 溝通 。 溝通 最 重要 的 事 如何 把 事情 理性 地 表達 出來 ， 而 不 是 把 情緒 發洩 出來 。 溝通 是 除了 表達 自己 的 觀點 外 ， 也 要 好好 聽聽 對方 觀點 ， 然後 再 確定 所 理解 的 是否 正 是 對方 的 觀點 。 但是 一般人 在 交談 ， 往往 是 你來我往 的 方式 ， 很少 也 很 不 習慣 在 聽完 對方 的 話 後 ， 向 對方 表達出 所 聽到 的 為 何 並 加以 確認 ， 而是 你 說 你 的 觀點 ， 然後 換 我 說 我 的 見解 。 於是 在 如此 一來一往 的 談話 模式 中 ， 雙方 言論 焦點 是否 一致 ， 是否 有 交集 ， 實在 都 有 疑問 。 除了 不 知 如何 有效 談話 ， 溝通 常 見 的 另類 困難 ， 還 有 ： 不 喜歡 對方 、 不 想 和 對方 談 、 不 知道 如何 加入 談話 、 不 知道 如何 打開 話題 、 不 知道 要 談 什麼 。 喜不喜歡 對方 ， 看 對方 順不順眼 ， 想 不 想 和 對方 談 ， 其實 並 不 重要 ， 重要 的 是 有 沒 有 必要 和 對方 談 ； 不 知道 如何 加入 談話 ， 其實 也 不 難 ， 只要 自信 輕鬆 自然 地 肯定 對方 的 話題 ， 再 加上 友善 禮貌 地 表達 參加 談話 的 興趣 ； 不 知道 如何 打開 話題 、 不 知道 談 些 什麼 ， 更 是 容易 ， 只要 不 是 一直 焦急 地 逼 自己 想 話題 ， 而是 用心 注意 聽 對方 談 什麼 ， 然後 再 從 對方 談話 的 重點 中 去 發揮 自己 的 聯想力 想像力 ， 再 加以 發表 ， 其實 對方 的 談話 實際 上 隱藏 了 接續 談話 的 方向 ， 也 激發 了 其他 相關 的 話題 。 衝突 的 。 有 人 就 有 人際 ， 有 人際 就 有 衝突 ， 那 是 必然 ， 兩 個 不同 的 人 ， 哪 有 可能 對 所有 的 事 都 有