脊損 ) 協會 有 看到 我 用 筷子 他 說 你 怎麼 用 筷子 呀 後來 就 拿 這 個 給 我 這 個 是 他們 有 人 在 練 弓 射箭 他們 就 有 這 個 箭頭 這 是 碳纖維 比 筷子 還 輕 就 拿給 我 試試 我 覺得 這 個 真的 還 比較 輕 又 比較 長 就 為 我 量 身 訂做 類似 這樣 東西 華屏 把 電腦 的 鍵盤 立起來 用 嘴 咬 著 學習 打字 原本 只 為了 打發 時間 使用 電腦 之後 他 慢慢 跟 外面 的 世界 聯結 起來 華屏 開始 想要 找 工作 一 開始 有 那 個 找 工作 的 想法 剛好 又 碰到 說 新 北市 有 舉辦 一 個 身心 障礙 的 博覽會 我 連 履歷 都 不用 丟 因為 他們 連 履歷 都 不 收 他們 就 會 找 很多 理由 說 你 這 個 部分 我們 可能 沒有 無 障礙 設施 或者 是 說 這 工作 你 可能 不 適合 剛好 那 時候 我 有 寫 那 個 意見卡 結果 新 北市 剛好 也 有 成立 一 個 身障 就業 服務課 也 是 都 剛 成立 的 然後 就 有 看到 我 的 意見卡 來 找 我 就 面談 華屏 跟 我 說 一下 你 今天 要 做 什麼 我 今天 要 去 公司 要 去 做 教育 訓練 __UNDEF__ 開會 我 覺得 這 對 我們 來 說 是 很 重要 的 一 件 事情 就 你 會 覺得 說 你 跟 一般人 一樣 沒 什麼 差別 所以 等一下 你 要 怎麼 去 公司 坐 復康 ( 巴士 ) 呀 雖然 很 難 叫 __UNDEF__ 不過 還是 坐 復康 今天 比較 晚 __UNDEF__ 今天 到 因為 坐 復康 ( 巴士 ) 到 公司 應該 十點 __UNDEF__ 快 十點 就 十點 到 下午 五點 就 回來 車子 來 了 好 __UNDEF__ 車子 來 了 我 好 久 沒 坐 你 的 車 很 久 沒 叫 車 了 吧 對 啊 他 現在 都 在 家 裡 上班 對 啊 __UNDEF__ 我 知道 呀 就是 很 久 沒 叫 車 吧 有 啦 __UNDEF__ 偶爾 叫 一兩 次 不 好 叫 __UNDEF__ 你 的 車子 真的 越來越 難 叫 對 喔 安娜 __UNDEF__ 把 哥哥 照顧好 喔 好 __UNDEF__ 拜拜 早 你 來 啦 對 可以 嗎 __UNDEF__ 可以 過來 嗎 過來 就 跟 著 志揚 學 那 個 CTC 的 部分 他 等一下 會 教 你 等一下 你 就 坐 在 這邊 他 就 教 你 這樣子 好不 好 OK 假設 今天 他 要 找 這 個 行銷部 的 郭 先生 我們 就 先 撥 電話 去 是 打 手機 還是 打 分機 啊 他 的 分機 留 電 就 是 留 電話 跟 要 問 什麼 事情 對 跟 姓名 對 __UNDEF__ 是 我 了解 這 比較 簡單 然後 再 回電 給 他 就 可以 了 華屏 的 工作 是 客服 人員 他 要 接聽 電話 回答 問題 還 要 做 文字 記錄 平常 他 可以 在 家 透過 電腦 接聽 公司 轉來 的 客服 電話 但 需要 客服 的 行業 非常 多 從 證券 融資 __UNDEF__ 房仲 __UNDEF__ 車貸 到 購物 下 訂單 都 有 不同 的 專業 因此 華屏 每 個 月 都 要 進 公司 做 教育 訓練 以往 會 有 六七 種 的 電話 號碼 但 我們 這 一 次 的話 只 會 有 一 個 電話 號碼 所以 我們 會 產生 的 是 在 促銷 編號 的 不同 所以 我們 現在 要 改變 的話 就是說 如果 客戶 進來 的 時候 就 可能 前面 那 個 很 嚴肅 的 問完 說 他 怎麼 查 他 帳戶 的 資料 下 一 個 就 很 歡樂 的 他 要 訂 這 個 東西 然後 有的 時候 常常 會 錯亂掉 因為 有時候 可能 我 在 key 資料 的 時候 電話 就 突然 進來 就 是 還 要 順便 記 然後 又 怕 又 打錯 會 比較 手忙腳亂 在 這 地方 又 要 問 又 要 背 他 的 答案 當 你 沒有 辦法 完成 的 時候 你 就 必須 跟 你 的 督導 反應 說 這樣 的 時間 你 沒有 辦法 完成 那 為什麼 沒有 辦法 完成 第一 次 看到 他 的 時候 我 認為 我 不會 用 他 因為 我 會 覺得 你 這樣子 對 我 的 專案 來 講 不會 帶來 任何 的 幫助 反而 是 成本 會 是 加倍 的 華屏 的 公司 因為 承接 公家 機關 的 客服 專案 必須 雇用 一定 比例 的 身障 朋友 他 才 有 了 難得 的 工作 機會 您 好 __UNDEF__ 敝姓 郭 很 高興 為 您 服務 您 要 查 哪 方面 的 資料 呢 他 只 能 用 頭 點 他 的 打字 速度 相對 是 慢 的 再來 他 怎麼樣 去 邊 打字 邊 講話 後來 發現 他 可以 克服 但是 他 有 肺活量 的 問題 他 的 斷 字 會 斷 在 不 對 的 地方 坐 在 他 的 旁邊 聽 他 講 我 都 覺得 很 辛苦 而且 我 聽 不 懂 他 在 講 什麼 講話 比如說 你 好 嗎 照理 說 斷句 應該 是 好 嗎 會 變成 你 好 __UNDEF__ 嗎 那 時候 才 知道 說 奇怪 怎麼 講話 居然 是 個 問題 那 他 為了 想要 爭取到 這 份 工作 所以 他 就 開始 去 唸 文章 他 每 天 上班 前 一 個 小時 他 就 開始 唸 文章 把 整 篇 的 文章 大聲 的 唸 去 練 他 的 肺活量 Amber 幫 我 叫 宥霖 我 要求 救 剛剛 有 一 位 民眾 是 問 說 像 我們 融資 融券 的 部分 這 個 比重 的 部分 是 散戶 的 部分 佔 多少 還是 說 什麼 什麼 佔 多少 這 個 資料 沒有 統計 因為 這 個 資料 都 來自於 證金 公司 跟 證券商 他們 自辦 融資 融券 的 業務 … 什麼 樣 的 困難 最 主要 是 專業 知識 不足 就 是 很多 東西 都 要 問 沒辦法 很 快 知道 說 他們 到底 是 在 問 什麼 看來 簡單 的 客服 工作 原來 其中 大有 學問 但 這些 挫折 並 沒有 打垮 華屏 的 信心 他 每 天 練習 讀 報 來 修正 語氣 無法 回答 的 問題 他 會 留下 對方 的 電話 查 清楚 了 再 回 電 這 份 工作 他 已經 做 了 兩 年 就 連 原本 不 看好 的 主管 也 對 他 改觀 我 一 開始 是 把 他們 當作 是 就 是 需要 呵護 的 小朋友 去 跟 他們 做 溝通 然後 但是 我 後來 發現 這樣 的 方法 不 是 絕對 的 OK 他們 的 心 其實 是 比 別人 更 堅強 一 開始 華屏 非常 非常 依賴 他 有 不安全感 他 今天 接到 電話 遇到 問題 的 時候 他 會 慌 他 很 好 一點 是 他 就 像 我 講 他 不二過 他 今天 犯 過 一 次 錯 他 下 次 不會 再 犯 他 一直 以來 他 都 很 謙虛 他 就 認為 他 一直 不足 所以 他 一直 在 跟 我 要求 說 我 可不可以 再 學 新 的 專案 他 永遠 認為 他 不足 他 非常 珍惜 這 份 工作 機會 所以 他 就 一直 在 增加 自己 補強 自己 因為 長期 與 身障 朋友 接觸 同事 們 從中 看到 他們 不同於 一般人 的 優點 身心 障礙 的 同事 他 在 學習 的 速度 比較 緩慢 那 有 可能 是 因為 他 社會化 的 這 個 狀態 不 夠 好 所以 他 對於 壓力 的 承受 能力 會 比較 差一點 但是 久 了 以後 你 就 發現 說 原來 這些 同事 他們 特別 珍惜 他們 的 工作 他們 的 穩定度 比較 高 一般 的 同事 你 遇到 特殊 的 情形 你 請 他 加班 或者 是 在 他 非 工作 的 時間 跟 他 講 說 你 幫忙 一下 他 可能 覺得 這 是 我 休息 時間 但是 這些 重度 身心 障礙 的 一方面 他 沒 工作 的 時候 也 是 在 家 裡 他 覺得 可以 幫 得 上 忙 何不 幫忙 他 可以 不 這麼 計較 你 等一下 吃 冰淇淋 好了 冰淇淋 __UNDEF__ 這 巧克力 一點點 還 有 一 個 飲料 就 公司 的 聚餐 這 對 我 來 說 回 公司 最 重要 的 目的 之 一 可以 聚 在一起 吃 美食 一 二 OK 每 個 月 固定 舉辦 聚餐 這 是 公司 對 身障 同事 的 支持 聚餐 時 分享 彼此 的 工作 與 生活 協助 身障 者 走出 封閉 的 世界 在 人群 中 輕鬆 自在 早上 起來 都 覺得 我 好 高興 如果 是 說 我 沒有 上班 我 會 覺得 說 我 沒有 個 目標 只要 還 有 一 張 嘴 會 講話 還是 有 利用 的 地方 ( 華屏 ) 可能 就 是 比 我 兒子 還 小 我 覺得 他 是 非常 棒 這麼 快 就 走出來 其實 非常 不 容易 因為 像 我 是 受傷 十七 年 了 然後 他 那麼 快 能夠 走出來 我 覺得 真的 是 非常 不 容易 的 一 個 典範 在 剛 受傷 就 比較 喜歡 自己 一 個 人 窩在 家 裡 就 很少 跟 人家 講話 工作 之後 就 比較 會 去 找 人家 聊天 就 交朋友 你 看 華屏 有 什麼 改變 嗎 笑容 更多 甚至 我 在 睡覺 我 會 夢到 他 的 笑容 因為 他 的 笑容 會 去 感染到 我們 旁邊 的 人 他 自己 上班 他 也 不 喜歡 太 嚴肅 他 會 盡量 想 辦法 逗 大家 笑 所以 他 也 是 我們 的 開心果 因為 工作 __UNDEF__ 華屏 變 得 開朗 可以 在 陽光 下 走入 人群 他 的 勇氣 也 感染 了 家人 華屏 他 這麼 積極 的 這麼 認真 的 過 每 一 天 我 也 不能 讓 他 擔心 我 自己 也 要 走出來 是 這樣 喔 你們 都 這麼 了 解 你 要 從 哪裡 看 是 不 是 有 像 一 個 人 側躺 著 他 現在 會 要 看 少女 時代 聽 歌 跟 人家 聚餐 太 棒 了 有時候 他 就 會 說 媽 妳 要 吃 什麼 營養品 呀 怎樣 怎樣 沒關係 __UNDEF__ 我 在 賺錢 你 買 吧 上班 了 之後 不管 錢 多少 啦 我 是 覺得 他 比較 有 一 個 好像 有 信心 吧 比較 肯定 自己 樂觀 的 華屏 沒有 被 身體 困住 有 一 次 他 聽完 來自 澳洲 的 尼克胡哲 一 出生 就 沒有 四肢 的 生命 鬥士 演講 後 他 也 希望 自己 可以 站出來 分享 尼克胡哲 他 有 來 演講 然後 公司 就 有 送 我們 票 去 聽 我 到 現場 去 的 時候 感受 很 深 我 那 時候 就 有 想說 那 我 是 不 是 也 可以 把 我 的 故事 分享給 別人 很 直觀 的 想 那 我 路 邊 講 只要 有 一 個 人 願意 停下 腳步 聽 我 講 我 就 覺得 我 很 高興 他 又 去 好像 又 看 了 他 的 電影 他 回來 第一 句