怕 可能 會 影響 客人 的 生命 危險 這 是 您 的 餐點 __UNDEF__ 請 慢用 老師 __UNDEF__ 在 送 餐 的 過程 中 需要 注意 哪些 事項 呢 在 拿給 客人 餐點 的 時候 要 跟 客人 確定 好 餐點 的 內容物 讓 客人 可以 知道 他 今天 吃到 什麼 然後 在 你 離開 的 同時 要 給 客人 會心 的 一 笑 並且 祝福 客人 今天 可以 用餐 愉快 如果 旅客 提出 多 吃 一 份 的話 我 該 怎 辦 這 個 時候 非常 的 簡單 但是 因為 飛機 上面 有 一 個 人 都 只 有 基本 上 都 是 只 有 一 個 人 一 份 餐 的 所以 這 個 時候 你 要 到 廚房 去 跟 就 是 整理 餐點 的 那 一 位 同事 確認 有 沒 有 多餘 的 餐點 然後 把 多 的 餐點 再 送給 這 位 客人 食用 就 可以 了 送 餐 的 過程 因為 假如 我 把 餐具 弄掉 的話 可能 就 是 會 讓 旅客 產生 不適 或 不 愉快 經過 一 天 的 體驗 才 發現 空服員 的 專業 與 辛苦 真是 超呼 想像 必須 適應 飛機 上 高壓 的 環境 還要 因為 時差 而 調整 生理 時鐘 長工 時 更 是 挑戰 身體 的 極限 這麼 辛苦 的 工作 黃柏維 老師 是 如何 堅持 這 20 年 的 空服員 工作 呢 我 想 知道 您 能夠 從事 這 項 工作 超過 20 年 一定 有 非常 喜愛 這 項 工作 的 原因 究竟 是 為什麼 呢 當 飛機 起飛 衝上 天空 的 那 一 刻 你 就 會 覺得 自己 是 在 天空 上 翱翔 的 感覺 是 非常 棒 的 另外 的 一 個 部分 就是 當 我 在 服務 客人 的 時候 當 客人 回饋給 我 一 句 謝謝 辛苦 了 所有 一切 的 飛行 的 辛苦 都 很 值得 這 也 是 我 為什麼 我 熱愛 飛行 的 原因 大家 都 說 空服員 是 項 夢幻 的 職業 如果 在 讓 你 選 一 次 會不會 還是 選 這 項 工作 呢 當然 會 因為 飛 向 青天 的 那 一 刻 是 一 個 非常 非常 非常 棒 的 感覺 老師 __UNDEF__ 覺得 我 今天 的 表現 怎麼樣 當然 非常 好 你 都 已經 可以 成為 正式 的 空服員 你 今天 的 表現 非常 非常 的 棒 總是 親切 微笑 的 黃柏維 老師 談起 以往 在 空中 工作 的 過程 眼睛 還是 閃耀 著 喜悅 讓 我 覺得 好 感動 空服員 這 項 夢幻 職業 總是 讓 大家 嚮往 與 憧憬 但是 世上 沒有 哪 一 種 職業 是 輕鬆 的 要 不停 提醒 自己 在 工作 中 找尋 成就 保持 熱情 還 有 最 重要 的 就 是 不忘 初衷 原來 空服人員 這 個 職業 看似 光鮮 亮麗 卻 有 許多 不 為 人 知 的 辛苦 面 是 啊 經過 這 次 的 體驗 我 才 知道 空服員 的 工作 比 我 想像 中 的 還要 辛苦 複雜 像是 要 先 準備 基本 的 外在 條件 還 有 語言 能力 還 有 良好 的 臨場 反應 更 重要 的 是 這 還 是 一 個 體力活 的 工作 我 有 問題 如果 客人 對 你 說 我 還要 再 吃 一 份 餐 你 會 怎麼 處理 他們 教 我 的 是 就 先 說 等 一下 如果 有 剩 的話 我 在 拿給 你 在 當 一 名 空服員 的 時候 要 有 什麼 樣 的 訓練 就 是 我 學到 的 就是 指引 客人 去 他 該 坐 的 位子 還 有 鞠躬 的 角度 就是 手 要 怎麼 擺 __UNDEF__ 這樣 看來 大家 對於 空服員 的 這 個 職業 都 滿懷 好奇心 今天 我們 也 特別 邀請到 了 一 位 曾經 擔任 過 空服人員 的 特別 來賓 來到 現場 請 她 來 為 我們 現身說法 讓 我們 一起 歡迎 宜 盺 媽媽 小朋友 好 __UNDEF__ 大家 好 宜 盺 媽媽 我 有 一 個 問題 就 是 你們 當 空服 小姐 的 時候 遇到 很多 就 是 比較 不 友善 的 客戶 你 要 怎麼 面對 他們 不 友善 的 客戶 的話 我們 還是 要 必須 非常 有 禮貌 的 面帶微笑 的 去 對面 他們 所有 的 問題 包括 他們 所有 的 行為 如果 他們 的 行為 有點 太 誇張 的話 要 怎麼 處置 誇張 的 行為 如果 涉及到 飛安 的 問題 的話 我們 會 直接 通知 Captain 就 是 我們 的 乘務長 然後 再 上報 給 機長 通常 不會 直接 報告 給 機長 因為 我們 還 需要 去 判斷 他 的 行為 的 級別 已經 到 哪 了 有沒有 影響到 飛安 的 問題 如果 你 不 小心 在 端餐 的 時候 把 餐 灑到 客人 的 話 怎麼辦 首先 先 跟 客人 道歉 然後 馬上 去 做 收拾 的 動作 我 想 請問 宜 盺 媽媽 如果 要 成為 一 名 優秀 的 空服員 要 有 具備 什麼 條件 其實 除了 你們 知道 的 一定 要 具備 最基本 的 外在 條件 還 有 一定 要 有 禮貌 之外 其實 自己 的 身體 也 必須 要 好 因為 在 機 上面 會 面對 很多 的 狀況 譬如 我們 的 機艙 的 氣壓 會 影響 你 身體 上面 很多 的 不適 另外 就是 長時間 顛倒 了 去 飛 的話 其實 也 需要 足夠 的 體力 才 行 另外 我 覺得 就 是 大家 對 空服員 還是 有 一 個 有 制服 迷思 對 吧 還是 覺得 拉 著 箱子 然後 在 飛 每 天 化妝 得 很 漂亮 然後 在 服務 著 客人 是 一 個 非常 棒 的 工作 其實 並 不 是 我們 還是 要 接受 非常 嚴謹 的 一 系列 的 訓練 才 可以 成為 一 個 合格 的 空服員 另外 就 是 空服員 其實 要 具備 非常 良好 的 團體 意識 因為 有時候 當 發生 緊急 狀況 的 時候 我們 做 緊急 撤離 的 時候 時間 會 精準 到 只有 15 秒 只有 15 秒 的 撤離 時間 所以 空服員 跟 空服員 之間 的 互相 配合 跟 團體 的 意識 是 非常 的 重要 的 __UNDEF__ 空服人員 就 是 一 個 為 大家 服務 然後 很 漂亮 的 一 個 工作 但是 其實 上 不 是 就是 你 在 擔任 之前 你 也 是 這樣 想 你 當上 空服員 之後 你 又 有 什麼 樣 的 想法 從 接受 空服員 的 培訓 開始 第一 天 開始 我 就 發現 它 不 是 我 想像 中 那麼 美好 的 一 個 工作 因為 我們 必須 要 對 著 鏡子 去 學 笑 學 微笑 然後 學 鞠躬 學 鞠躬 的 角度 然後 學 跟 客人 所有 對話 之間 的 禮貌 然後 控制 自己 聲音 的 大小 都 是 非常 不 容易 的 跟 自己 想像 中 是 完全 不 一樣 的 一 個 工作 宜 盺 我 一直 很 想 問 你 你 對 你 自己 媽媽 的 工作 有 什麼 看法 你 想 成為 一 名 空服員 嗎 我 以前 想 跟 媽媽 一樣 成為 一 名 空服員 因為 我 就 覺得 說 就 是 每 天 可以 打扮 得 漂漂亮亮 去 工作 我 覺得 這 是 很 好 但是 之後 我 就 有 跟 媽媽 講 過 然後 媽媽 就 告訴 我 說 你 想 當 的話 我 支持 你 但是 你 要 知道 當 空服員 是 一 件 非常 辛苦 的 事情 所以 後來 我 就 打消 了 這 個 念頭 你 心 中 的 夢想 職業 是 什麼 呢 經過 這 次 的 親身 體驗 我 覺得 我 也 想 成為 空服員 了 雖然 很 辛苦 不過 做完 很 有 成就感 希望 大家 也 找到 自己 的 夢想 職業 並且 築 夢 踏實 __UNDEF__ 努力 去 實現 感謝 您 收看 今天 的 節目 小 主播 看 天下 WOW 我們 明天 見 __UNDEF__ 拜拜 歡迎 收看 小 主播 看 天下 WOW 我 是 余亭萱 我 是 王俞 心 我 是 黃昱燕 我 是 劉儀翎 我 是 陳秉澤 請 看 今天 的 WOW 新聞 儀翎 __UNDEF__ 你 會 游泳 嗎 會 蛙式 的話 可以 游 個 15 20 公尺 那 你 呢 我 也 會 游泳 我 會 游 自由式 也 可以 換氣 大概 可以 游 50 公尺 左右 在 臺灣 的 國小 學童 一定 要 學會 游泳 並且 要 會 換氣 才 能 畢業 那 你 覺得 合理 嗎 我 覺得 還 滿 合理 的 因為 臺灣 是 個 海島 如果 不會 游泳 的話 好像 有點 危險 世界 衛生 組織 有份 報告 顯示 溺水 是 造成 全球 各 地 的 兒童 死亡 的 主要 原因 在 孟加拉 每 年 都 會 有 一萬八千 名 兒童 和 青少年 被 水 淹死 看來 學會 游泳 自救 甚至 救 人 是 件 很 重要 的 事情 沒 錯 為了 避免 這些 悲劇 再度 發生 我們 就 來 看看 孟加拉 的 兒童 是 怎麼 努力 學 游泳 的 傷心欲絕 的 母親 在 墳 前 虔誠 祈禱 這裡 是 孟加拉 首都 達卡 附近 的 小 村落 一 場 溺水 意外 造成 了 白髮人 送 黑髮人 的 遺憾 我 失去 了 我 的 兒子 希望 不要 再 有 人 遇到 這樣 的 狀況 希望 每 個 人 都 能 教 他們 的 孩子 游泳 希望 大家 都 能 多 給 孩子 一點 時間 不要 讓 他們 離開 你 的 視線 貝格 媽媽 失去 了 她 14 歲 21 歲 的 兩 個 兒子 以及 17 歲 的 姪兒 意外 發生 時 年紀 最 小 的 弟弟 掉到 河 裡 兩 個 哥哥 為 了 救 他 跟著 跳下去 最後 三 個 人 都 被 河水 沖走 了 根據 孟加拉 政府 2011年 的 調查 顯示 溺水 是 當地 青少年 死亡 的 主因 之 一 每 年 都 有 一萬八千 人 被 水 淹死 而 當中 5 歲 以下 的 兒童 所 佔 的 比例 高達 43% 為 了 減少 悲劇 發生 英國 一 家 慈善 機構 與 在地 專家 合作 擬定 了 游泳 教學 計畫 要 讓 農村 地區 貧窮 的 孩子 們 都 能 學會 游泳 要 學 游泳 問題 來 了 沒有 游泳池 怎麼辦 用 竹子 搭建 的 方形 小 區域 就 是 最 天然 的 臨時 游泳池 手 與 鼻子 平行 盡量 保持 放鬆 教練 帶 著 小朋友 一 個 一 個 從 悶氣 __UNDEF__ 打 水 開始 從頭 細心 教 起 我們 在 這裡 學 游泳 因為 萬一 如果 我們 不 小心 掉到 水 裡 如果 遇到 危險 我們 常常 在 河 邊 玩 如果 我們 遇到 危險 就 能 游泳 來 拯救 我們 的 生命 這 是 預防 溺水 計畫 我們 並 不 是 要 教導 孩子 成為 優秀 的 游泳 選手 這 純粹 只是 為 了 防止 溺水 為 了 確保 我們 的 孩子 可以 得到 保護 擁有 不 被 淹死 的 技能 這 是 狗 爬式 嗎 不管 姿勢 美 不 美 只要 能夠 救命 就 好 專家 把 當地 的 孩子 分批 從 年紀 小 的 孩子 開始 每 人 每 天 都 要 上 半 小時 的 游泳課 除了 訓練 小孩 自救 專家 也 希望 媽媽 們 可以 一起