房 流程 所以 我們 剛 進來 的 當中 我們 其實 已經 把 那些 備品 已經 帶進來 了 所以 我們 會 去 減少 我們 再 出去 的 時間 我們 大部分 的 整 房 時間 應該 房務員 應該 10 到 15 分鐘 我們 就 要 出去 了 開始 整理 前 房務 人員 會 將 工作 臺 車 推到 走廊 上 上面 有 清潔 工具 乾淨 的 床單 __UNDEF__ 被單 等 布品 還 有 要 補充 的 備品 所謂 的 備品 指 的 就 是 一 次 性 的 盥洗 用品 跟 飲食 等 這樣 整理 時 可以 快速 拿取 儀翎 我們 這邊 已經 接到 櫃檯 這邊 的 通知 說 這 房 的 客人 已經 退房 了 所以 我們 可以 開始 整理 了 好 housekeeping 姿穎 姊姊 裡面 不 是 已經 沒有 人 了 嗎 為什麼 還 要 敲門 我們 這邊 都 要 有 基本 的 禮儀 就 是 我們 要 敲門 三下 然後 就是 確認 客人 有沒有 回應 那 如果 沒有 回應 的話 就 代表 我們 可以 進去 整 房 了 那 我們 一 進來 就 是 先 插卡 好 __UNDEF__ 那 進來 我們 第一 個 動作 就 是 開始 收 垃圾 看到 這邊 都 是 有用 過 的 我們 還是 要 把 它 丟掉 這邊 也 要 帶走 我們 這邊 就 是 一 個 訣竅 就是 順手 牽 羊 你 只要 一 走過 的 地方 你 就 要 直接 把 它 帶走 那 這邊 你 看 那邊 還 有 一 個 垃圾 可以 幫 我 一下 嗎 對 飯店 裡 一 次 性 的 用品 很多 不 環保 也 增加 工作 人員 負擔 於是 很多 飯店 會 給 自己 帶 盥洗 用品 的 客人 住房 優惠 大家 可以 留意 一下 利己利人 喔 好 __UNDEF__ 儀翎 那 這邊 跟 你 介紹 一下 這 個 是 我們 就 是 清 廁所 的 馬桶 的 清潔劑 再來 是 這 個 __UNDEF__ 是 它 的 菜瓜 布 記得 不要 拿錯 不要 拿去 洗 那 個 杯子 好 嗎 好 __UNDEF__ 那 這邊 接下來 就 交給 你 了 可以 嗎 可以 好 __UNDEF__ 交給 你 了 它 其實 就 是 一 個 你 不 怕 髒 你 必須 得 丟下 一些 羞恥心 當 我 自己 要 面對 那 個 馬桶 的 時候 其實 我 在 心 裡 建設 了 很 久 那 剛剛 姿穎 姊姊 也 有 跟 我 說 刷 馬桶 的 時候 要 由 上 往 下 這樣子 刷 我 覺得 應該 是 怕 說 上面 比較 乾淨 然後 下面 比較 髒 那 如果 下面 髒 的 東西 再 刷 上面 那 這樣子 上面 也 會 變成 是 髒 的 我 雖然 在 家 不 常 打掃 但是 基本 觀念 還是 有 的 呢 那 我 本來 以為 刷 就 是 很 簡單 就 是 刷 一 刷 洗 一 洗擦 一 擦 就 好 了 沒想到 因為 它 馬桶 那 個 洞 裡面 還 要 去 刷 然後 那 種 手 摸下去 會 冰冰涼涼 的 就 毛毛 的 因為 不 習慣 這樣子 手下去 摸 然後 我 覺得 其實 比較 辛苦 的 地方 就 是 我們 馬桶 要 一 層 一 層 刷 所以 就 變成 說 要 站起來 然後 再 蹲下來 然後 再 蹲下來 然後 再 站起來 這樣 好 __UNDEF__ 那 這邊 接下來 是 洗 我們 的 洗手檯 這邊 就 是 這 個 是 擦 杯子 的 毛巾 給 你 然後 這 個 是 擦洗 手檯 的 毛巾 那 記住 這 個 是 不能 跟 剛剛 洗 馬桶 的 毛巾 是 一樣 的 那 這邊 以下 有 兩 個 重點 你 要 特別 注意 就是 像 這 個 杯子 跟 這 個 咖啡 機器 這 個 都 是 有 刀片 的 所以 說 這 個 是 安全 是 第一 個 是 最 重要 的 還 有 它 這 個 水杯 其實 你 只要 如果 不 小心 滑 了 它 就 容易 破掉 了 這 個 地方 安全 第一 好 嗎 好 房務 工作 有 很多 地方 潛藏 著 危險 像是 這些 易 碎 的 物品 都 要 很 小心 排水溝 其實 都 是 鐵片 去 製成 的 但 其實 在 那 時候 其實 我 滿 常 就 是 在 那 個 部分 每 天 一 回家 洗澡 才 發現 我 有 傷口 了 因為 碰到 水 之後 才 會 刺痛 當下 其實 你 沒 感覺 好 __UNDEF__ 然後 再 來 就 是 你 不自覺 的 你 可能 會 蹲下來 用 跪 著 去 擦 馬桶 所以 你 其實 回家 才 發現 你 的 膝蓋 __UNDEF__ 腳 其實 都 一 堆 瘀青 好 __UNDEF__ 那 這 個 咖啡機 洗完 了 就 把 它 再 裝回來 然後 你 的 兩 個 水杯 就 把 它 放回來 倒 蓋 著 這樣 才 不會 有 灰塵 因為 一 開始 我 想說 要 洗 杯子 那 個 在 家 裡面 其實 應該 都 會 洗 結果 後來 洗 一 洗 我 才 發現 其實 這裡 的 東西 跟 家 裡 用 的 真的 是 不 一樣 因為 我們 像 這 個 咖啡 的 那 個 鐵片 對 不 對 對 __UNDEF__ 然後 就 很 怕 會 刮到 然後 它 裡面 又 有 那 種 一 個 洞 ...
 
尤其 是 在 擦 的 時候 就是 那 種 縫縫 都 要 把 它 擦乾 其實 是 還 滿 辛苦 的 對 __UNDEF__ 因為 有時候 像 縫 裡 還是 會 卡 那 個 咖啡漬 對 不 對 對 __UNDEF__ 所以 說 要 送給 客人 的 是 最 乾淨 的 一 面 我們 是 不 是 都 把 它 要 刷 得 非常 的 乾淨 儀翎 那 我們 現在 要 開始 鋪床 了 那 我們 先 準備 一 張 床 那 我們 鋪床 就 是 有 幾 個 要點 就是說 第一 個 客人 睡 過 的 床 我們 一定 要 換 新 的 一 組 給 他 大概 你 就 放 在 這邊 別 看 姿穎 現在 駕輕就熟 其實 剛 開始 她 也 有 一 段 時間 非常 不 適應 房務 工作 尤其 床鋪 很 重 沒有 技巧 就 很 容易 傷到 筋骨 會 覺得 很 無助 對 __UNDEF__ 當下 你 會 覺得 會 覺得 會 開始 自己 歇斯底里 會 覺得 為什麼 自己 要 在 這麼 辛苦 然後 我們 才 做 可能 你 才 做 三 天 其實 我 那 幾 天 一 回家 你 就 是 昏睡 了 對 __UNDEF__ 而且 你 會 發現 起來 你 是 全 身 腰 痠 背 痛 但是 你 還 要 去 面臨 去 還是 你 還是 要 來 工作 所以 這 工作 其實 你 要 一 邊 就 是 要 有 一 個 耐力 以及 細心 然後 以及 這 個 就 是 抗壓性 然後 這裡 要 塞進去 看 你 要 用 刀手 這樣 插進去 還是 直接 用 這樣 插進去 都 可以 這裡 這樣子 是 這樣 嗎 這樣子 對 __UNDEF__ 你 可以 抓 這邊 的 角角 把 它 拉起來 拉起來 好 那 把 這 下面 的 地方 往 對 __UNDEF__ 塞進去 都 要 把 它 全部 的 塞進去 對 __UNDEF__ 讓 它 自然 的 垂下下來 這樣 對 __UNDEF__ 然後 這邊 再 把 它 垂 對 __UNDEF__ 這樣子 就 可以 再 把 它 往 前 的 塞進去 那 這邊 有 個 小 技巧 你 可以 用 腳 把 它 這邊 頂起來 這樣子 不用 __UNDEF__ 不 是 手 腳 把 它 頂起來 這樣 對 __UNDEF__ 你 就 可以 很 好 的 塞 你 就 不用 再 出力 了 對 __UNDEF__ 這邊 的話 就 是 女孩子 做 的話 會 比較 省力 把 它 用 腳 把 它 對 __UNDEF__ 要 找 方法 我 是 覺得 因為 包 這 個 我 一 開始 就 沒有 什麼 信心 因為 我 在 家 裡 不 常 鋪 床單 然後 就 是 一 鋪 就 是 要 把 它 鋪 得 很 整齊 這樣子 然後 後來 還 說 要 摺 什麼 三角型 然後 還 要 把 它 往 下 塞 我 想 天 啊 對 __UNDEF__ 其實 後來 看 一 看 其實 就 是 把 它 其實 重點 就 是 把 它 拉平 然後 往 裡面 塞 然後 三角形 要 做好 這樣子 對 __UNDEF__ 在 裡面 的 三角形 要 做好 它 才 會 垂直 的 包進來 對 __UNDEF__ 所以 說 我 覺得 對 你 來 說 其實 已經 是 很 厲害 了 鋪好 床 __UNDEF__ 換好 枕頭 套 再 搭配 另 一 位 同事 一起 換好 被 套 舒適 的 床 就 完成 了 最後 補上 備品 將 物品 歸位 地板 清理 乾淨 一 間 房間 終於 完成 可以 通知 櫃檯 讓 客人 入住 囉 然後 經過 了 這 次 的 體驗 我 才 知道 原來 這 個 housekeeping 它 有 這麼 辛苦 保養 還 有 要 把 什麼 東西 要 放 整齊 然後 那 個 枕頭 要 怎麼 鋪 才 是 好看 其實 都 是 housekeeping 的 工作 然後 經過 這 次 的 體驗 我 真的 知道 如果 遇到 這 種 喜歡 亂丟 的 人 的話 那 他 真的 要 清 得 很 辛苦 就 要 浪費 很多 時間 所以 我 以後 住 飯店 應該 就 是 要 退 房 之前 我 可能 還 會 再 那 個 整理 一下 所以 以後 覺得 可能 就 是 要 把 水 喝完 或是 要 帶回 家 這樣子 會 比較 環保 答案 揭曉 原來 儀翎 體驗 的 就是 飯店 裡面 的 房務 人員 先 請 儀翎 分享 一下 心得 其實 我 印象 最 深刻 的 應該 就 是 刷 馬桶 因為 其實 我 在 家 裡面 有 刷馬桶 的 經驗 就是 拿 馬桶 刷 還 有 清潔劑 刷 一 刷 噴 一 噴 就 很 乾淨 了 對 __UNDEF__ 不 就 是 這樣 嗎 本來 就 這樣 可是 姊姊 她 給 我 的 工具 是 手套 __UNDEF__ 菜瓜布 __UNDEF__ 水桶 還 有 抹布 還 有 一 個 清潔劑 然後 我 就 想 不會 吧 所以 我 就 戴 著 手套 拿 著 菜瓜 布 然後 下去 刷 對 那 你 沒有 問 過 那 個 姊姊 說 為什麼 不 是 用 那 個 刷子 來 刷 對 __UNDEF__ 用 馬桶 刷 就 乾淨 了 通常 不 都 是 刷子 因為 馬桶 刷 其實 硬硬 的 而且 比較 大 然後 這樣子 的話 你 可能 到 那 個 排水孔 那 個 地方 就 堵住 你 就 伸 不 進去 可是 手 的 話 你 可以 彎進去 對 有些 凹槽 也 比較 好 清洗 然後 後面 因為 不 是 用 蓮蓬頭 沖 把 它 沖乾淨 所以 姊姊 是 給 我 水桶 然後 倒 在 馬桶 上面 那 水 不會 噴 起來 嗎 對 __UNDEF__ 然後 所以 我 洗完 之後 我 的 鞋子 就 整 個 濕掉 了 馬桶水 對 __UNDEF__ 然後 我 的 褲子 也 有 沾到 一點點 這樣 好不 舒服 的 感覺 對 __UNDEF__ 那 你 手 伸進去 的 時候 不會 覺得 很 不 舒服 嗎 其實 還好 因為 有 手套 就 感覺 癢癢 的 而已 對 __UNDEF__ 可是 癢癢 的 結束 的 時候 一定 要 洗手 對 __UNDEF__ 好 辛苦 當 一 個 房務 工作 人員 需要 具備 什麼 樣 的 特質 我 覺得 一定 要 有 耐心 我 覺得 動作 要 俐落 對 我