商家 推出 活動 只要 拿 民國 93年 十 元 硬幣 前 100 位 民眾 可 享用 免費 餐點 這樣 的 行銷 手法 很 誘人 在 全 臺 22 間 分店 引起 上萬 人 瘋狂 排隊 我們 看 得 很 清楚 非常 的 清楚 你 重新 來 排隊 我 覺得 那 是 應該 的 你 要 兩 天 前來 那 你 家 的 事 你 要 排到 11點 才 開始 領 有 人 前 一 晚 11點 就 到 店 門口 排隊 鋪 著 報紙 睡 在 地上 終於 盼到 天亮 爸爸 帶 著 女兒 撐 了 一 晚 還 有 人 陪 著 七八十 歲 的 阿媽 三代 同堂 衝 著 免費 現場 守候 辛苦 地 等待 卻 換來 一 場 空 你們 是 發完 了 嗎 發完 了 發完 了 為什麼 會 發完 了 你們 的 網路 上 是 寫 10 點 開始 啊 10點半 好像 開始 領 可是 問題 是 他 好像 凌晨 還 幾點 就 發完 了 有 人 有 插隊 我們 有 看到 前面 都 有 人 插隊 但是 現在 都 還 沒有 10點 他 就 說 現在 都 沒有 了 包括 100 個 名額 沒有 1000 個 名額 也 沒有 那麼多 人 來 不 是 白 跑 了 冷靜 過後 再 回頭 審視 當時 的 情形 民眾 看來 不可思議 我 覺得 沒有 必要 這樣子 要 多少 錢 我們 就 自己 去 吃 就 好 了 不用說 為了 免費 或是 10 塊 錢 或是 什麼 不 值得 你 覺得 不 值得 的 原因 是 什麼 時間 成本 不 夠 他 100 個 就 100 個 嘛 你 101 個 你 就 是 沒有 嘛 人家 遊戲 規則 就 是 這樣子 10點 50分 那 現在 我 開始 發 號碼牌 稍 等一下 早安 __UNDEF__ 歡迎 光臨 要 稍 等一下 因為 便宜 失去 理智 在 臺灣 例子 屢見不鮮 百貨 的 周年慶 上 民眾 的 反應 可以 窺見 一二 特惠 我 覺得 是 大概 5 折 左右 我 覺得 滿 值得 的 今天 是 特別 翹班 來 買 對 啊 __UNDEF__ 等一下 就 完蛋 就是 因為 周年慶 然後 一 年 的 回饋 會不會 擔心 太 開心 買 太多 會 啊 __UNDEF__ 一定 會 一定 要 先 買 再 說 打 五 折 的 洗髮精 民眾 十 分鐘 內 居然 買 了 三萬 塊 完全 超出 平常 的 使用量 去年 國光 客運 宜蘭線 放送 免費 試乘券 同樣 造成 千 人 搶搭 不歡而散 民眾 在 無法 滿足 欲望 的 同時 情緒 轉化 變成 了 憤怒 失去 該 有 的 理性 好 __UNDEF__ 從 影片 當中 我們 看到 這 個 餐廳 舉辦 周年慶 的 活動 最後 居然 演變成 有 5萬 人 在 全 臺 各 地 失控 的 抗議 謾罵 甚至 還 包圍 餐廳 我們 要 請教 長期 關心 社會 狀況 的 洪浩雲 醫師 這 點 的 思考點 是 什麼 這 一 次 的 事件 其實 就 曝露出 我們 消費者 一 種 很 淺碟 心態 的 一 種 問題 那 在 以往 臺灣 發生 過 很多 類似 的 情況 比方說 這 個 排隊 買 蛋塔 然後 排隊 搶購 這 個 黃金 比例 的 飲料 甚至 只要 有 免費 的 買 一 送 一 的 或者 是 有 任何 優惠 都 會 引起 大排長龍 的 這 個 活動 但是 在 這 個 活動 當中 大家 卻 沒有 去 思考 說 一些 很 基本 的 做人 的 那 個 道德 上面 的 一些 要求 所以 才 會 發生 這些 讓 人 覺得 非常 不可思議 的 情況 出現 那 在 網路 上 就 有 人 說 這 個 我們 臺灣 非常 感慨 就 是 我們 的 國家 非常 的 貧窮 那 人們 也 非常 的 飢餓 其實 在 這裡 其實 我們 貧窮 的 不 只 是 我們 的 口袋 我們 連 文化 都 非常 的 飢餓 好 __UNDEF__ 其實 這 個 洪 醫師 點出來 是 人性 裡面 這 個 貪 字 這 一切 其實 因為 你 貪 你 不 想 吃虧 你 想要 拿 點 便宜 就 因為 你 貪便宜 結果 引發 這 一 次 這 5萬 人 在 全 臺 這樣 的 一 個 事件 不過 我 想 從 另外 一 個 方面 來 思考 的 是 大家 這樣 排隊 其實 真的 有 得到 便宜 嗎 我們 請 這 個 勞動 檢察處 的 處長 鄒子廉 __UNDEF__ 鄒 處長 來 為 我們 分析 一下 是 的 __UNDEF__ 這 個 事件 其實 大家 好好 思考 如果 從 機會 成本 的 角度 來 看 我們 舉 個 例子 如果 明天 加油 那 個 油價 是 每 公升 漲 1 角 如果 我們 花 20 分鐘 去 排隊 可能 加 了 60 公升 我們 賺 多少 錢 賺 6 塊 錢 可能 花 20 分鐘 賺 6 塊 錢 如果 用 一 個 小時 來 換算 的話 我們 一 小時 可能 賺 18 塊 可是 各位 知道 目前 的 勞動 基法 規定 的 基本 工資 1 小時 是 115 塊 其實 你 損失 很多 了 所以 這 個 人 如果 去 排隊 坦白 說 他 是 把 他 的 時間 壓 得 非常 非常 的 低 從 機會 成本 角度 來 看 他 其實 是 損失 而 不 是 得到 的 等於 他 是 排隊 1 小時 他 只 賺 了 多少 錢 18 塊 那 你 要 跟 我們 的 基本 工資 比 反而 差 很多 對 差 非常 多 但是 我們 回到 就 人性面 來 看 其實 它 好像 曝露出 人 裡面 的 貪 __UNDEF__ 嗔 __UNDEF__ 痴 __UNDEF__ 好像 人 不斷 會 在 這 個 三 種 情緒 裡面 打轉 因為 你 貪 你 貪 你 得 不 到時候 你 就 會 生氣 你 生氣 了 之後 你 會 變成 一 種 你 對 這 個 非常 的 執著 你 非常 的 癡念 好 __UNDEF__ 那 人 在 這 三 種 情緒 裡面 打轉 怎麼辦 呢 第一 個 在 我們 心理學 上面 其實 有 一 個 名詞 叫做 挫折 的 吸引力 排隊 事件 這 裡面 就 聽 得 到 說 他 限 100 位 那 第101 位 的 人 會不會 不 高興 當然 會 不 高興 啊 甚至 有 一些 人 耳聞 你 業者 你 的 東西 很 好吃 我 徹夜 排隊 所以 我 會 覺得 我 已經 投資 下去 了 我 投資 下去 了 結果 我 到 了 那邊 我 看到 有 些 人 怎麼 放 椅子 他們 就 可以 算 一 位 還 有 看到 員工 他 有說有笑 我 看到 就 一 堆 奇奇怪怪 的 想法 就 出來 你們 到底 是 不 是 在 作弊 所以 當 我 被 宣告 說 我 好像 應該 是 沒 希望 我 一定 先 給 你 抗議 的 所以 你 可以 看 得 到 由 北 到 南 有 很多 的 不同 的 抗議 有的 人 就 是 投訴 店長 或是 店員 舞弊 有些 憤 而 打 店長 第二 個 就是說 你 在 這 個 抗議 之後 你 一定 伴隨 什麼 憤怒 但是 回歸到 我們 自己 反省 自己 其實 這 一 次 都 是 因為 貪 好 __UNDEF__ 那 我們 怎麼樣 從 這 個 情緒 可以 走出來 呢 精神 醫學 大師 佛洛依德 說 我們 人 其實 後面 有 三 個 我 那 我 講 一 個 用 實際 的 例子 給 大家 聽 現在 我們 走 在 路 上面 前面 我 看到 地 上 有 一 張 長 得 像 仟 元 鈔 的 東西 躺 在 那 地 上 我 相信 依照 一般人 的 人性 你 的 本我 那 個 欲望 的 我 一定 啟動 哇 若 拿 那 壹仟 元 可以 買 20 樣 東西 還 有得 找 好 高興 這 時候 自我 就 協助 你 把 錢 放 在 口袋 這 時候 你 站起來 然後 去 研究 顯示 年紀 越 小 的 越 有 宗教 信仰 的 道德感 好 的 開始 腦袋 就 會 浮出 聲音 來 爸爸 媽媽 說 拾 金 不 昧 老師 有 說 拿到 錢 要 交給 警察 可是 那 個 聲音 就 對話 那 個 超我 道德 的 我 三不五時 就 浮 那 個 聲音 出來 因為 你 有 良好 宗教 信仰 其實 就 是 在 把 我們 剛剛 就 提到 佛洛依德 的 超我 拉起來 因為 你 會 知道 你 什麼 不 該 做 第二 個 其實 在 我們 腦 科學 來 講 我們 在 前額 葉 裡面 這 一 邊 我們 在 畫 綠色 的 部分 其實 就 是 我們 的 良心 中樞 其實 良心 中樞 的 前題 叫 同理心 我們 古人 不 是 說 己 所 不 欲 __UNDEF__ 勿 施於 人 嗎 這 個 東西 就 是 以 它 為 出發點 所以 同理心 的 訓練 是 可以 需要 的 那 在 澳洲 他們 最近 在 感化院 的 研究 顯示 青少年 本來 你 也 知道 他們 結群成 黨 可能 飆車 打 人 很 有趣 的 一 個 實驗 研究 發現到 有效 我們 如果 這 一些 有 希望 早一點 假釋 出院 的 人 我 給 你 帶 一 隻 狗 我 跟 你 說 你 只要 帶到 假釋 委員會 面前 我們 呢 你 可以 讓 狗 很 開心 的 做完 十 項 你 教 牠 的 動作 那 我們 認定 你 有 在 這 過程 中 有 跟 狗 有 良好 的 相處 然後 你 懂得 怎麼 去 讓 牠 願意 跟 你 互動 那 個 就 是 在 訓練 他 的 同理心 以及 怎麼 善待 別人 現代 下 一 個 世紀 如果 在 我們 自由 主義 過度 盛行 的 時代 怎麼樣 喚醒 那 個 同理心 培養 良好 的 情操 包括 有 好 的 宗教 信仰 在 我們 現在 腦 科學 來 講 它 是 最 有效 的 策略 洪 醫師 你 會 什麼 樣 來 面對 譬如說 有 一些 人性 上面 的 一些 所謂 的 貪念 的 部分 呢 理性 的 思索 是 非常 重要 的 這樣子 的 活動 你 只要 有 一點點 理性 的 思維 你 都 會 去 就 是 克服 這樣子 的 舉動 不管 說 是 自己 的 過去 的 經驗 或者 是 說 像 處長 講 的 這 個 如果 你 前 一 天 晚上 就 去 排隊 那 根本 就 是 完全 不 合理 的 這 個 沒有 __UNDEF__ 投資 報酬率 太 低 了 那 回到 這 件 事情 上面 的話 呢 像 剛剛 洪 醫師 強調 是 如果 碰到 這樣 的 事情 的 時候 要 用 理性 去 思考 你 就 會 做出 一 個 正確 的 判斷 那 處長 你 這邊 怎麼 看 呢 如果 就 個人 角度 來 看 我 覺得 社會 要 不斷 教育 我們 不要 講 教育 就 媒體 或是 用 一些 話語 來 影響 我們 民眾 其實 這 種 行銷 的 東西 其實 最 受傷 的 應該 是 消費者 你 盲 從 然後 跟 著 大家 去 然後 既 使 你 排隊 得到 了 那 個 所謂 的 消費者 小小 的 那 個 恩惠 或是 貪 到 那 個 小小 的 便宜 實際 上 其實 損失 更多 如果 再 扣掉 剛才 我們 洪 醫師 講 的 其實 我們 其實 要 深植 我們 的 文化 那 剛才 楊 醫師 講 的 我們 從 宗教 或 從 行為學 來 看到 其實 都 要 慢慢 的 影響 把 我們 的 行為