是 可以 進退 一 步 就 是 不 那麼 堅持 於 說 要 做 哪些 事情 而且 在 這樣子 可以 創造出 一些 創意 就 是 像 臺灣人 這樣子 總是 會 有 一些 靈感 出現 帶給 別人 不 一樣 的 東西 所以 我 覺得 有 彈性 就 是 我 是 支持 有 彈性 有 彈性 的 工作 態度 是 不 是 對 確實 在 達成 決策 之前 有 彈性 比較 可以 腦力 激盪 這 很 好 可是 如果說 做成 決策 之後 還是 各 有 各 的 彈性 的話 真的 可能 就 會 造成 實行 上 會 有 困難 因為 主管 他 可能 沒有 辦法 隨時 知道 你 現在 又 變 往 左 還 變 往 右 了 無從 來 監察 這 個 事情 好 __UNDEF__ 那 老師 你 問 問題 問 他們 我 想 請教 一下 各位 對於 整 本 書 的 哪 一 個 故事 印象 最 深刻 被 老師 這麼 一 說 感覺 我們 的 環保 好像 還是 輸 日本 那麼 一點 對 __UNDEF__ 就 是 差 了 一些 明明 一樣 就 很 熱血 然後 上山下海 撿 垃圾 然後 怎麼 還是 會 有 那麼 一點 差別 呢 能不能 請 老師 講解 ok 就 像 剛才 我們 另外 一 個 同學 有 問到 的 一樣 我們 真的 跟 他 差 沒有 多少 而且 甚至 我 認為 我們 贏過 的 機會 都 有 但是 我們 現在 差 就 是 差 那麼 一點點 差 了 一點點 而已 我們 講 很多 細節 比方說 我們 垃圾桶 一樣 到處 都 有 垃圾桶 可是 日本 的 垃圾桶 它 上面 的 它 可以 隨便 轉 一下 就 鎖 起來 了 那 如果 你 垃圾桶 放 在 外面 烏鴉 來 或者 貓 狗 來 一 撞 一 開 了 蓋子 就 翻開 了 日本 就 是 多 了 那麼 一點點 而已 你 說 我們 這 個 螺帽 螺絲 我們 會 做 不 出來 嗎 開玩笑 臺灣 是 外銷 螺絲 __UNDEF__ 螺帽 全 世界 最多 的 國家 我們 就 差 了 一點點 沒有 去 做 而已 所以 真的 就 是 差 一點點 而已 那麼 這些 差 一點點 都 是 從 小時候 培養 起 的 小時候 在 學校 也 一樣 像 日本 我們 說 環境 日本人 進 他們 的 教室 就 跟 我們 進 剛才 進 大樓 一樣 事實 上 是 要 換 鞋子 的 進到 大樓 裡面 進到 教室 裡面 進到 體育館 裡面 換上 體育館 或 教室 內 專用 的 鞋子 這樣 的話 就 不會 因為 你 的 鞋子 上面 的 沙子 把 這 個 木 地板 就 隨便 割 一 道 了 都 差 一點點 而已 可能 大家 就 是 要 多 盡 一 份 心 去 想 怎麼樣 可以 更 好 也 站 在 對方 的 立場 去 想 怎麼樣 可以 更 好 一點 我 想 很 快 我們 可以 趕上 了 做 事務 必要 盡量 那 一 公分 要 堅持 做人 就 隨便 了 做人 不 計較 __UNDEF__ 做 事 要 計較 隨便 也 不 太 好 啦 但是 我們 剛剛 講到 就 其實 在 但是 在 讀書 這 件 事情 上面 就 非常 特別 因為 讀書 這 一方面 如果 你 是 一絲不苟 的 這樣 念 喔 就 囫圇吞棗 什麼 都 念 的 話 其實 也 不一定 能夠 讀出 效果 來 那麼 在 日本 最近 流行 所謂 的 亂 讀術 亂 讀術 就是說 因為 我們 現在 處在 一 個 不僅僅 是 資訊 爆炸 也 是 個 資訊 焦慮 的 年代 所以 太多 書 了 我們 來不及 看 對 不 對 每 天 網路 上 有 這麼多 影片 有 那麼多 新聞 都 來不及 去 認識 它們 唯一 的 方法 是 有 興趣 的 很 快 的 將 它 看 過 一 次 當 你 去 累積 很多 的 閱讀 之後 你 會 發現 之前 讀 過 不了 解 的 東西 你 就 會 慢慢 就 會 能夠 體會 了 那 如果 書 已 讀 了 一兩百 頁 發現 不 喜歡 之後 也 不用 堅持 把 它 看完 這 是 日本 最 新 在 教育 上面 他們 要求 學生 要 這樣 念 書 但是 你 覺得 說 這樣子 老師 你 覺得 這樣 的 亂 讀術 是 好 的 嗎 我 個人 傾向 因為 本身 我 也 是 亂讀 亂讀 量 讀 速 讀 另外 一 個 很 重要 一 點 是 各位 一定 要 養成 能夠 像 大家 在 學校 都 有 學 英語 對 不 對 朝 自己 的 興趣 想 辦法 再 學 任何 一 個 外語 同 一 件 事情 你 有 幾 種 不同 的 語言 來 評論 這 件 事情 的 時候 你 這樣 會 對於 整 個 世界 的 看法 會 更為 客觀 因為 各 方 的 說法 你 都 知道 了 那 不要 說 __UNDEF__ 只 會 一 種 語言 尤其 現代人 大概 都 要 活 到 90 歲 90 歲 __UNDEF__ 如果 你 在 30幾 歲 就 學會 兩三 種 語言 的 時候 還 有 60 幾 年 可以 用 啊 對 __UNDEF__ 所以 這 個 當然 __UNDEF__ 就 是 學習 這 方面 有 彈性 而且 也 要 一絲不苟 不過 剛才 因為 我們 講 這 本 書 一 公分 的 輸贏 最 主要 聊 的 都 是 日本 的 文化 所以 那 去 過 日本 的 同學 你們 有 什麼 樣 的 印象 呢 其實 我 前 幾 天 剛 從 日本 回來 那 我 是 去 日本 的 一 間 學校 然後 有 一 個 原住民 的 研討 會議 然後 我 最 感覺到 不 一樣 是 我們 去 的 時候 的 宿舍 的 被子 其實 都 幫 我們 鋪 得 很 好 我 覺得 我 學到 最 深刻 的 是 他 教會 我們 要 就 是 為 自己 做出來 的 事情 自己 去 承擔 去 負責 因為 在 我們 離開 的 時候 我們 必須 要 打掃 他 的 澡堂 然後 也 要 再 洗 那 個 被子 就 是 去 把 它 整齊 的 排列好 讓 他 每 個 東西 都 有 分類 過 日本 實在 太 棒 了 太 乾淨 __UNDEF__ 真的 然後 我們 就 是 家人 一起 去 遊樂園 然後 那 時候 下 了 一點 小 雨 就 小 雨 喔 然後 就 是 一點點 積水 就 那麼 一點點 就 看到 有 那 個 清掃 人員 就 來 掃地 了 就 是 把 積水 掃掉 是 然後 放 在 那邊 的 那 個 嬰兒車 放 了 一 排 放 了 很 整齊 而且 佳琪 剛剛 有 提到 一 個 就 是 非常 重要 的 就 你 看 在 遊樂園 裡面 碰到 下雨天 即使 是 一點點 積水 馬上 出來 把 水 掃掉 其實 這 就 是 一 個 體貼 的 這 個 態度 那 但 體貼 也 是 老師 在 一 公分 的 輸贏 裡面 特別 提到 的 那 個 服務業 他 的 核心 就 是 體貼 顧客 的 心 喔 那 你們 有 讀到 這些 章節 嗎 其實 我 之前 也 就 是 覺得 說 碗 __UNDEF__ 就 拿過去 給 他 呀 然後 但是 後來 有 一陣子 我 去 當 義工 去 當 義工 的 時候 你 要 幫 一千多 個 人 一千多 個 人 排 碗筷 我們 那 群 義工團 就 跑過去 排完 碗筷 後 師父 會 拿出 一 條 長 線 長線 上面 就 用 奇異 筆 標示出 刻度 師父 說 這 是 水準線 你們 拉 把 每 一 個 碗盤 按照 水準線 上面 刻度 排好 然後 我 就 當下 就 覺得 莫名其妙 你 碗盤 就 要 拿來 用 了 你 還 去 按照 水準線 排 幹嘛 結果 後來 我 發現 遠遠的 站 著 看 因為 一千多 份 碗筷 你 這樣 看過去 竟然 是 完全 很 整齊 的 所以 當下 我 就 發現 了 有 一些 東西 也許 真的 不 是 當下 看到 有 一些 東西 是 事 後 你 才 會 發現 你 覺得 沒 差 但是 另外 一 邊 你 去 看 走 另外 一 個 方向 去 看 你 就 會 發現 其實 有 差 所以 __UNDEF__ 體貼 這 件 事情 很 重要 為 了 讓 同學 們 能夠 深入 的 了 解 服務業 的 體貼 所以 你們 每 個 學校 派 一 個 代表 出來 我們 待會 要 進行 服務 的 體貼 遊戲 青春 交流 讚 進行 方式 請 同學 將 咖啡杯 正確 的 擺放 在 吳其哲 老師 面前 到底 怎麼 放 才 是 最 體貼 的 放法 呢 所以 我們 先 從 聖心 女中 開始 好 不 好 書瑜 是 不 是 好 __UNDEF__ 那麼 現在 老師 坐 在 前面 聖心 女中 的 書瑜 小心翼翼 地 上前 擺 咖啡 她 會 怎麼 放 呢 好 接下來 是 佳琪 大安 高工 的 佳琪 看起來 很 有 自信 喔 她 又 會 怎麼 放 呢 謝謝 好 好 __UNDEF__ 接下來 最後 是 靖君 來 南湖 高中 的 靖君 面帶微笑 快步 上前 很 有模有樣 喔 謝謝 好 這邊 大家 都 服務好 了 在 旁邊 看 我 發現 每 一 組 都 有 他 的 特色 對 不 對 每 一 組 一 組 我們 一 組 一 組 來 我們 從 剛 做 服務 完 這 個 靖君 這邊 這樣子 擺 到底 正確 嗎 有 體貼 嗎 當初 我 也 是 這樣 擺 當初 你 也 是 這樣 擺 當初 我 也 是 這樣 擺 後來 還是 發現到 不能 這樣 擺 因為 這 個 等於 是 桌面 那 一般來 的話 這 一 支 會 在 這裡 因為 這 桌面 我們 不 確定 有沒有 擦過 怎麼樣 的 是 再 來 一點 是 一般 我們 都 右手 所以 大家 可能 會 認為 擺 右邊 是 正確 的 可是 一般 我們 喝 咖啡 一般 來 講 都 會 怎樣 不管 你 要不要 放 糖 你 一定 瓢根 拿起來 一定 要 把 它 撥 一 撥 一定 要 撥 一 撥 不 撥撥 兩 下 不會 去 喝 它 那 這樣 就 左邊 所以 事實 上 可能 一般 來 講 日本 會 他 他 會 選擇 選擇 用 這樣 的 方式 來 擺 用 這樣 方式 擺 以便 一 開始 拿起來 就 可以 攪 了 然後 他 自己 要 喝 的 時候 轉過來 再 自己 轉過來 喝 是 那 事實 上 這 個 都 是 多 想 一下 就 知道 說 該 怎麼 做 的 就是 以 站 在 使用 者 立場 想 臺灣人 會 想出 更多 更 好 的 是 如果 我們 願意 去 想 的話 一定 有 辦法 可是 你們 都 看過 這 本 書 了 剛才 也 實際 操作 過 了 那 你們 自己 有 什麼 樣 的 感想 嗎 以 青 就 是 體貼 和 細心 的 部分 其實 在 就 是 臺灣 的 部分 我 覺得 臺灣 的 服務業 也 不會 少 但是 那 為什麼 日本 的 服務生 就 是 要 特別 提出來 我 比較 有 問題 就 是 有 想法 想要 問 臺灣 目前 進步 到 相當 好了 像 我們 現在 到 那 個 超商 進去 就 會 講 歡迎 光臨 嘛 對 這 個 日本 很 早 以前 我 30 年 前 30 幾 年 前 日本 流行 的 時候 就 已經 有 了 其實 我們 進步 的 也 事實 上 都 很 快 但是 就 是 在 就 差 一點點