把 我們 的 標準 提 得 更 高 我 也 常常 跟 我們 的 同事 說 我們 要 aim high 看 得 很 遠 要 看 得 很 高 要 自我 要求 很 好 以前 的 1980年代 70年代 我 回 台灣 的 時候 那 時候 李國鼎 先生 諸 位 聽 過 這 個 名字 李國鼎 先生 他 是 我們 非常 了不起 的 經濟 發展 的 功臣 凡事 跟 李 先生 做 過 事情 他 都 知道 今天 交代 的 事 你 應該 昨天 就 做 所以 我們 這些 同事 們 常常 以為 說 高 教授 常常 拿 這 個 話 好像 暗示 我們 我們 今天 要 叫 你 的 事 你 昨天 就 做 哇 __UNDEF__ 是 太 棒 了 如果 今天 交代 你 的 事 你 今天 做 我們 覺得 好 得 不得了 是 嗎 通常 今天 交代 你 的 事 你 隔 了 幾 天 __UNDEF__ 隔 了 幾 個 月 還 做 不 到 那 這 個 效力 就 不行 了 所以 永遠 都 有 可以 再 更 好 的 空間 進步 是 永無止境 的 我們 的 時間 的 關係 不過 我 還 有 兩 個 很 重要 的 問題 我 還是 想 請教 您 因為 證嚴 法師 在 人生 經濟學 這 個 書 裡面 就 直指 了 是 時間 __UNDEF__ 空間 __UNDEF__ 人 與 人 之間 就是 時間 這麼 有限 我們 要 把握 善用 有限 的 時間 那 擴大 這 個 愛 的 空間 把 他 撒播 在 人 和 人 之間 這 就 是 最 有 價值 的 人生 了 您 自己 是 經濟 學者 所以 您 怎麼樣 定義 是 最 有 價值 的 人生 我 覺得 這 個 證嚴 法師 那 個 就 是 最 好 的 定義 了 我 這 個 這 個 書 是 我們 出 的 你 知道 嗎 所以 最近 到 這兒 來 之前 我 也 做 了 點 這 個 剛才 講 家庭 作業 homework 所以 也 把 上人 的 書 也 再 看 了 一 遍 真的 寫 得 非常 好 你 剛才 講 時間 __UNDEF__ 空間 __UNDEF__ 人 與 人 之間 人 與 人 之間 就 是 人間 所以 你 可以 簡單 的 說 時間 __UNDEF__ 空間 __UNDEF__ 人間 他 真的 非常 好 他 比 我們 經濟學家 寫 得 更 好 更 深動 而且 是 非常 清秀 的 文字 每 一 篇 都 是 很 漂亮 的 散文 所以 真正 很 棒 那 個 書 高 教授 總是 站 在 一 個 宏觀 的 角度 來 看 事件 您 也 介紹 剛 您 說到 了 介紹 了 很多 世界 的 進步 的 觀念 重要 的 人物 他們 的 一 個 經驗 您 也 立足 在 台灣 您 也 真的 見證到 台灣 整 個 這 幾十 年 來 的 起伏 我 相信 您 也 同意 台灣 有 一 個 很 重要 的 資產 就 是 慈濟 因為 它 代表 的 是 台灣 人民 很 普遍 的 一 種 善良 的 樸實 的 軟 實力 那麼 慈濟 即將 就 要 邁向 了 50 年 了 您 看看 慈濟 過去 我們 所 累積 的 有 哪 一些 可貴 的 經驗 或者 是 價值 可以 回饋給 我們 台灣 的 社會 讓 更多 人 可以 一起 參與 持續 的 前進 其實 我 覺得 慈濟 在 這 方面 做 得 已經 真的 非常 好 因為 他 了解 你們 四 大 志業 對 不 對 你們 做 這 個 慈善 方面 醫療 方面 教育 方面 人文 方面 每 一 個 都 很 傑出 而且 全 世界 只要 任何 時候 發生 災難 的 話 真的 是 第一 個 出現 的 不 是 當地 的 國家 而是 我們 分 在 全 世界 的 慈濟人 那 一 種 的 效率 跟 那 種 的 愛心 是 不可思議 的 所以 慈濟 當然 是 我們 國家 的 很 重要 的 一 個 資產 大家 都 應當 要 珍惜 這 分 資產 那麼 人 怕 出名 __UNDEF__ 豬 怕 肥 是 嗎 那 最 怕 就 是 剛才 講 的 如果 我們 這 個 社會 上 就 有 一些 極 少數 不 是 很多 可是 他們 非常 偏執 的 而且 是 誇大 的 講 一些 不 太 好 的話 的 話 這 不 是 一 個 很 正常 的 現象 如果 就 慈濟 講 的 話 50 年 做 了 那麼多 的 事情 也許 可以 不要 那麼 的 謙卑 不 讓 我們 知道 讓 更多 的 人 知道 然後 因為 有 50 年 經驗 的 累積 也許 還可以 問 一 個 我們 經濟學家 也 常常 我們 自問 的 問題 就 是 在 這麼多 做 的 事情 哪些 是 我們 最 大 的 核心 價值 哪些 是 我們 可以 做 得 最 好 的 然後 很 智慧 的 問 一下 有 一些 我們 就 不 做 了 We do the thing We cam do the very best 假定 我 舉 一 個 很 淺顯 的 例子 好 了 我 講 美國 的 例子 說 美國 一 個 大 公司 裡面 有 幾萬 個 人 他 的 公司 的 負責人 這 個 CEO 說 我 念 大學 的 時候 我 掃過 地 __UNDEF__ 我 告訴 你 你們 給 我 看 掃 的 地 都 沒有 我 乾淨 我 也 當 過 打字員 我 打 的 字 都 比 你們 快 你們 懂 不 懂 我 也 當 過 電話 接線生 我 都 比 你們 高明 好 啦 是 他 四 個 都 要 做 嗎 他 除了 總裁 之外 他 天天 掃地 因為 掃 得 最好 他 一 接 電話 因為 我 給 朋友 回答 得 很 好 我 打字 打 得 比 你 快 當然 不 是 嘛 這 四 個 工作 裡頭 這 四 樣 工作 裡頭 你 最 大 的 比較力 還是 你 有 管理 的 才 能 這些 人 趕 不 上 你 所以 當 一 個 企業 當 一 個 事業 做 得 很 大 可能 有 10 項 20 項 的 時候 也 是 要 問 第一 個 也許 有所 不 為 我們 不 做 了 因為 時間 的 關係 我 也 放棄 了 有 一些 我 要 做 得 更多 我 不 知道 這 個 就 要 自己 有 智慧 來 調節 了 所以 我 想 50 年 的 時間 也許 給 這 個 慈濟 一 個 非常 非常 好 的 階段 但是 我 想 一 想 看 我們 做 了 那麼多 事情 大家 知道 讓 這 過程 當中 往 前面 看 到底 哪 一些 我們 更 要 加強 的 哪 一些 也許 我們 要 做 些 調整 感恩 高 教授 其實 慈濟 的 這 個 其實 慈濟 的 核心 精神 之 一 就 是 超越 小我 為 了 利他 而 付出 這 個 跟 您 在 書 裡面 您 一直 強調 的 大 格局 思維 其實 我 覺得 真的 是 不謀而合 因為 我們 都 已經 沒有 小我 思 我 的 限制 而且 我們 也 不 鼓勵 追求 的 是 眼前 的 近利 我們 放眼 的 是 以 人 為 本 考慮到 的 是 全 人類 的 福祉 同時 也 要 我們 的 下 一 代 的 永續 來 深思熟慮 這 也 都 是 您 在 書 裡面 跟 我們 大家 分享 的 也 確實 是 這 才 是 我們 可以 擁有 的 未來 所以 我們 非常 非常 的 感恩 高 教授 您 今天 精闢 的 分享 我們 是 不 是 再一次 的 熱烈 掌聲 來 謝謝 高 教授 謝謝 … 蘇國垚 從 基層 的 櫃檯 服務員 到 總經理 讓 他 磨練出 完整 的 飯店 經營 能力 後來 又 從 專業 經理人 轉任 教職 因為 當 老師 才 是 他 的 人生 志業 他 無私 分享 實務 經驗 希望 提升 臺灣 的 服務 品質 沈方正 曾經 被 老闆 稱為 非比尋常 的 CEO 即使 他 已經 做到 執行長 還是 享受 著 服務 客人 的 樂趣 誠摯 邀請 您 聆聽 從 心 做 起 的 感動 服務 全球 的 書軒 的 觀眾 還 有 現場 的 觀眾 大家 好 好 我 很 高興 的 能夠 跟 沈 執行長 在 大愛 電視台 上 節目 因為 我們 兩 個 可能 在 很多 的 場合 會 在一起 可能 是 觀光局 或者 是 不同 的 領域 裡面 會 在一起 可是 從來 沒有 在 電視台 一起 上 過 節目 這樣子 那 他 也 很 樂意 來 上 這 個 節目 所以 我 要 感謝 他 願意 跟 我 在一起 來 這邊 做 對談 今天 我 跟 方正 我 的 好朋友 在 這邊 想 跟 全球 還 有 現場 的 觀眾 分享 什麼 叫做 服務 我們 是 不 是 可以 看 第一 個 POWERPOINT 是 我 有 一 次 帶 著 團 去 美國 的 迪世尼 世界 它 是 在 佛羅里達州 那 我們 在 底特律 轉機 我們 出來 的 時候 這 個 空橋 一 出來 以後 有 一 個 指引 的 標誌 它 寫 什麼 呢 All Passengers 它 是 英文 下面 有 三 個 小 格子 第一 個 是 寫 全 乘客 __UNDEF__ 應該 是 日語 再 下面 一 個 是 在 旁邊 那 個 是 一 個 阿拉伯語 我 看 不 懂 左下角 是 所有 的 乘客 __UNDEF__ 是 中文 右下角 是 西班牙語 那 這 個 All Passengers 跟 這 個 西班牙文 是 刻上去 那 個 看 版 上面 的 三 個 小 字 是 轉出來 的 它 是 個 轉 格子 的 就 是 可以 轉 的 那 為什麼 是 這樣子 呢 因為 它 是 在 美國 英文 跟 西班牙語 是 它 的 法定 語言 所以 所有 的 乘客 出來 只要 是 你 美國人 或是 在 地 的 人 你 就 看 英文 跟 西班牙語 我 是 從 臺灣 去 的 我 的 飛機 是 在 東京 轉機 的 所以 它 就 有 日語 那 今天 假如 是 泰國 的 它 寫 泰文 韓國 的 寫 韓文 那 從 一 個 六千 公里 之外 的 乘客 到 了 這 個 城市 裡面 他 第一 個 怎麼樣 他 有 被 歡迎到 就 好像 我 跟 各位 慈濟 的 師兄 師姊 我 說 要 感恩 那 我 跟 馬偕 醫院 的 人 就 要 講 平安 因為 所 用 的 話 是 不 一樣 的 就 是 招呼語 是 不同 的 所以 接軌 是 非常 非常 的 重要 那 我 相信 這 個 執行長 在 你們 的 飯店 裡面 也 是 一樣 有 早上 起來 的 客人 有 中午 來 用餐 的 有 來 參加 會議 的 怎麼樣 讓 你 的 員工 跟 客人 的 這 個 接觸 的 一剎那 裡面 跟 客人 馬上 接軌 然後 客人 可以 感受到 你 的 溫度 那 個 溫馨 的 迎客 的 你 可不可以 跟 大家 分享 一下 好 __UNDEF__ 謝謝 蘇 老師 那 其實 這 個 蘇 老師 叫 我 要 回答 這 個 問題 他 自己 講 可能 更 厲害 但是 因為 他 要 有 機會 讓 我 講講話 所以 我 就 就 剛才 提到 的 一 個 破 冰 或 怎麼樣 讓 客人 或者 是 同事 一下子 可以 很 距離 一下子 就 拉近 那 在 我 覺得 就 是 在 我們 臺灣 臺灣 的 服務 的 特色 其實 是 很 親切 就 是 好像 家人 一樣 員工 人家 常常 講 說 員工 怎麼 教