很多 的 人 她 要 說服 主教 她 才 能夠 成立 一 個 修會 可是 她 就是 很 想 服務 窮人 中 的 窮人 那些 衣不蔽體 非常 貧困 在 這 世界 上面 不 受 任何 人 尊重 他們 希望 這些 人 從 這 個 世界 上 消失 的 人 可是 德蕾莎 想說 我 應該 去 幫助 那些 人 所以 她 的 故事 會 被 大家 所 熟知 我 想 把 這 份 禮物 與 需要 的 人 分享 讓 無家可歸 的 人 有 地方 住 飢餓 的 人 有 食物 吃 受凍 的 人 有 衣服 穿 病苦 的 人 能 得到 照護 現今 我們 的 仁愛 修 遍佈 全 世界 我 覺得 我 得獎 代表 的 是 有 越來越 多 人 瞭解 貧窮 的 存在 大家 只是 希望 透過 我 的 雙手 去 照顧 需要 幫助 的 人 我 只 是 一 座 橋樑 這 個 仁愛 修會 它 從 加爾 各 答 開始 到 現在 遍及 一百多 個 國家 妳 覺得 成功 的 原因 是 什麼 關鍵 在 哪裡 我們 現在 好像 非常 習慣 把 管理 跟 做人 是 分開來 的 就 說 我們 在 管 一 件 事情 其實 很多 的 時候 我們 應該 回到 它 就 是 一 個 做人 的 道理 德蕾莎 修女 回到 了 非常 的 本質 你 管 人 其實 你 是 在 帶領 一 群 人 為什麼 她 能夠 一 個 人 一 個 一百五十幾 公分 非常 瘦弱 的 一 個 女子 她 能夠 成立 一 個 全球性 一百多 個 國家 __UNDEF__ 五百多 個 分會 一百萬 個 志工 這樣 大 的 一 個 組織 因為 她 瞭解 人 她 知道 如何 來 激勵 人 如何 來 服務 人 這 是 她 非常 重要 的 一 個 核心 作者 之 一 的 露瑪 她 在 創業 的 過程 當中 她 雖然 是 很 好 的 學歷 她 曾經 想要 成立 一 個 能夠 服務 最 困苦 人 的 清潔 公司 可是 卻 失敗 了 __UNDEF__ 不能 如願 她 那 時候 才 回想到 我 要 再 重新 檢視 一下 我 在 商學院 所 學到 的 這些 東西 跟 德蕾莎 修女 的 管理 原則 有 沒有 什麼 不 一樣 是 不 是 這樣子 所以 她 那 時候 為什麼 沒辦法 成功 的 原因 是 什麼 __UNDEF__ 妳 覺得 沒辦法 成功 __UNDEF__ 很多 的 事業 它 沒辦法 成功 它 在 一路 都 會 經歷 非常 多 挑戰 我 自己 在 看 __UNDEF__ 我 在 選 這 本 書 做 這 本 書 __UNDEF__ 後來 在 閱讀 德蕾莎 修女 的 管理 智慧 這 本 書 的 時候 其實 我 自己 都 會 深受 很多 的 啟發 我們 做 一 件 事情 其實 很多 的 時候 每 一 天 都 在 做 進進出出 很多 的 例行性 的 事情 可是 我們 忘 了 為什麼 要 做 這 件 事情 我們 的 初衷 到底 是 什麼 人 要 記得 初衷 這 件 事情 莫忘初衷 __UNDEF__ 對 其實 蠻 重要 的 所有 的 事情 回到 我 當時 為什麼 這麼 想要 做 這 件 事情 到底 是 什麼 激勵 了 我 或 什麼 事情 使 我 可以 放下 很多 的 事情 要 做 我 現在 這 件 工作 比如 為什麼 一直 很 想 把 這 本 書 帶給 所有 的 讀者 是 一樣 的 他 是 內心 有 個 熱情 在 的 我們 很多 時候 被 很多 的 瑣事 這些 熱情 就 被 矇蔽 了 熱情 才 會 使 人 有 力量 我 很 想 做 的 那 件 事情 的 渴望 會 使得 我們 格外 的 有 力量 而且 書 上 也 有 講到 我們 是 會 受到 誘惑 的 我們 自己 會 懷疑 我們 做 的 這 件 事情 是 不 是 有 價值 的 這 一路 都 是 挑戰 所以 我 覺得 這 本 書 如果 講 它 是 一 個 管理 智慧 的話 它 比較 像 是 對於 很多 每 天 要 負責 決策 的 人 你 心 裡面 的 聲音 你 在 跟 自己 對話 你 看 這 本 書 的 時候 你 會 回想到 自己 非常 多 的 情境 我 在 猜想 我 從 一 個 讀者 選 這 本 書 我 在 猜想 露瑪 為什麼 會 想要 寫 這 本 書 她 一定 是 跟 自己 的 一 種 對話 因為 它 會 回答 她 心 裡面 所 想像到 很多 的 困惑 我 該 接受 這 個 offer 嗎 大家 會 懷疑 我 做 這 件 事情 是 受到 什麼 樣 的 影響 嗎 我 的 價值觀 是 不 是 受到 挑戰 如果 連 德蕾莎 修女 她 都 會 懷疑 她 自己 我們 會 變 得 比較 勇敢 一點 因為 每 一 個 人 都 會 受到 挑戰 對 __UNDEF__ 她 書 裡 就 提到 了 你 必須 要 面對 接受 所有 的 懷疑 要 面對 它 所以 那 時候 她 可能 又 回想到 她 其實 是 在 大學 時代 要 上 大學 之前 她 去 到 垂死 之 家 去 跟隨 著 德蕾莎 修女 做 志工 服務 那 時候 才 又 讓 她 提起 筆 來 再 去 回想 那 時候 她 所 得到 的 感受 是 什麼 這 本 書 講 的 還 是 管理 的 哲學 可是 仁愛 修會 是 一 個 NGO 組織 非 營利 的 NGO 組織 跟 一般 的 企業 和 組織 不 一樣 所以 德蕾莎 修女 的 管理 哲學 在 一般 的 企業 和 組織 也 可以 適用 嗎 就 像 我們 剛剛 談到 的 一樣 組織 能不能 成功 負責 的 領導人 非常 的 重要 如果 領導人 能夠 想 得 清楚 他 非常 有 勇氣 他 能夠 激勵 他 的 部屬 的話 那 個 組織 可以 克服 非常 多 的 困難 這 本 書 裡面 講 了 很多 就 像 跟 領導人 心 裡 的 對話 一樣 你 在 碰到 困惑 的 時候 你 可以 怎樣 來 思考 我 的 決策 底限 是 什麼 因為 我們 很多 的 時候 我們 要不要 降價 我們 可以 流血 殺價 到 什麼 樣 的 程度 很多 的 時候 我們 每 個 人 心 裡面 都 有 一 條 底限 你 那 條 底限 一直 移動 的 時候 它 就 不 存在 了 所以 什麼 時候 __UNDEF__ 你 要 守 在 哪裡 每 個 人 天天 都 會 碰到 這樣 的 挑戰 所以 看到 德蕾莎 修女 她 也 碰到 了 懷疑 她 也 會 想說 我 可以 接受 這 個 人 的 捐款 嗎 如果 我 在 想 這 個 錢 來路 到底 是 乾 不乾淨 的 她 可以 接受 這 筆 捐款 嗎 其實 德蕾莎 修女 後來 她 的 組織 越 擴 越 大 之後 她 也 遭受 過 非常 多 的 批評 也 有 很多 負面 的 批評 甚至 對 她 的 懷疑 對 __UNDEF__ 她 的 用 錢 的 方式 或是 說 這 家 銀行 它 用 了 不 正當 的 方式 對待 銀行 的 客戶 妳 還可以 收 銀行 負責人 的 錢 嗎 其實 都 受到 這樣 的 懷疑 可是 德蕾莎 修女 就 回到 最 基本 的 問題 就 像 我們 剛剛 講 的 那 個 初衷 一樣 我 要 服務 這麼多 的 人 我 是 不 是 要 把 這些 錢 用 在 更 有 效率 的 地方 如果 我 多 花 很多 的 時間 去 想 所有 的 質疑 跟 所有 害怕 的話 我 沒有 時間 去 服務 別人 所以 她 心 裡 有 個 非常 清楚 的 影像 在 推動 著 她 所以 她 要 擁抱 天使 但是 要 跟 魔鬼 周旋 她 的 準則 在 那邊 她 在 書 裡 有 提到 要 關懷 最 卑微 的 人 通常 我們 知道 在 企業 裡面 一般 企業 我們 所 瞭解 的 準則 是 追求 最 高 的 利潤 關懷 最 卑微 的 人 跟 追求 最 高 的 利潤 這 當中 有沒有 衝突 妳 覺得 一般 的 企業 和 組織 如果 應用 這樣 的 準則 關懷 最 卑微 的 人 去 關心 他們 的 話 關心 弱勢 的話 對 他們 的 企業 經營 和 組織 有 沒有 什麼 好處 我 相信 關懷 最 卑微 的 人 它 強調 的 是 對 人 要 有 基本 尊重 的 價值 不管 是 在 上位 的 人 或是 一般 好像 擁有 比較 多 社會 資源 的 人 好像 比較 容易 受到 尊重 尊重 是 每 一 個 人 心 裡面 都 會 有 的 渴望 我們 希望 被 人家 當成 是 一 個 好好 的 一 個 人 在 對待 我 相信 這樣子 的 態度 是 讓 我們 在 面對 所有 的 客戶 的 時候 它 都 是 適用 的 不管 他 是 不 是 一 個 最 卑微 的 人 他 都 是 一 個 有 基本 需求 的 人 我 覺得 這 是 在 所有 組織 裡面 都 適用 的 價值 而且 我們 都 會 覺得 最 卑微 的 人 可能 很 難 產生 經濟 價值 的 可是 如果 我們 用 市場 的 法則 來 看 的話 其實 他 是 一 個 非常 龐大 的 數量 如果 你 能 用 一 個 合乎 效率 的 方式 提供 他們 基本 的 需求 讓 他們 過 一 個 decent life 的話 他 可能 也 是 一 個 非常 大 的 市場 我們 只要 看 印度 印度 有 非常 多 種 不同 的 創新 因為 它 就 是 服務 非常 多 當地 社會 底層 的 人 我們 也 看到 國際 的 企業 也 要 學習 進入 底層 的 市場 不管 是 PMG 或者 是 其他 的 尤其 是 做 民生 消費品 的 他們 尤其 是 要 學習 在 這樣 的 社會 裡面 為 他們 提供 創新 的 服務 只是 用 合乎 經濟 價值 的 方式 它 還 是 一 個 非常 好 的 我們 說 只要 滿足 人 的 需求 它 就 會 是 一 個 長久 經營 的 事業 能不能 舉 個 例子 妳 剛 提到 在 印度 有 很多 的 企業 專門 去 服務 最 弱勢 的 人 能不能 舉 一 兩 個 例子 比如 他們 會 想 怎樣 用 一 個 合理 的 價格 提供 一 個 好 的 產品 給 當地人 那 你 可能 我們 要 改變 用 原料 的 方式 生產 的 方式 然後 來 符合 當地 的 需求 比如說 最 簡單 的 手機 當地人 要 的 手機 可能 不 是 一 個 複雜 的 手機 他 可能 不 需要 智慧型 手機 他 要 一 個 能夠 快速 簡單 溝通 的 手機 就 可以 所以 他 可以 去除掉 非常 多 不同 的 特殊 功能 讓 它 的 價格 可以 降低 就 可以 符合 當地 的 市場 所以 他 有沒有 需求 他 有 需求 可是 他 不 需要 這麼多 先進 社會 裡 這麼 複雜 的 需求 所以 只要 體恤 最 弱勢 族群 的 需要 不但 可以 繼續 經營 自己 的 企業 而且 可以 塑造 企業 良好 的 形象 是 不 是 這樣子 也 可以 開發 一 個 新 的 市場 當然 就是說 如果 我們 是 用 一 個 合理 的 方式 也 是 用 一 個 decent 方式 的話 它 對於 這 個 企業 的 形象 也 是 很 好 的 書 裡 還 提到 紀律 很 重要 而且