要 服務 這麼多 的 人 我 是 不 是 要 把 這些 錢 用 在 更 有 效率 的 地方 如果 我 多 花 很多 的 時間 去 想 所有 的 質疑 跟 所有 害怕 的話 我 沒有 時間 去 服務 別人 所以 她 心 裡 有 個 非常 清楚 的 影像 在 推動 著 她 所以 她 要 擁抱 天使 但是 要 跟 魔鬼 周旋 她 的 準則 在 那邊 她 在 書 裡 有 提到 要 關懷 最 卑微 的 人 通常 我們 知道 在 企業 裡面 一般 企業 我們 所 瞭解 的 準則 是 追求 最 高 的 利潤 關懷 最 卑微 的 人 跟 追求 最 高 的 利潤 這 當中 有沒有 衝突 妳 覺得 一般 的 企業 和 組織 如果 應用 這樣 的 準則 關懷 最 卑微 的 人 去 關心 他們 的 話 關心 弱勢 的話 對 他們 的 企業 經營 和 組織 有 沒有 什麼 好處 我 相信 關懷 最 卑微 的 人 它 強調 的 是 對 人 要 有 基本 尊重 的 價值 不管 是 在 上位 的 人 或是 一般 好像 擁有 比較 多 社會 資源 的 人 好像 比較 容易 受到 尊重 尊重 是 每 一 個 人 心 裡面 都 會 有 的 渴望 我們 希望 被 人家 當成 是 一 個 好好 的 一 個 人 在 對待 我 相信 這樣子 的 態度 是 讓 我們 在 面對 所有 的 客戶 的 時候 它 都 是 適用 的 不管 他 是 不 是 一 個 最 卑微 的 人 他 都 是 一 個 有 基本 需求 的 人 我 覺得 這 是 在 所有 組織 裡面 都 適用 的 價值 而且 我們 都 會 覺得 最 卑微 的 人 可能 很 難 產生 經濟 價值 的 可是 如果 我們 用 市場 的 法則 來 看 的話 其實 他 是 一 個 非常 龐大 的 數量 如果 你 能 用 一 個 合乎 效率 的 方式 提供 他們 基本 的 需求 讓 他們 過 一 個 decent life 的話 他 可能 也 是 一 個 非常 大 的 市場 我們 只要 看 印度 印度 有 非常 多 種 不同 的 創新 因為 它 就 是 服務 非常 多 當地 社會 底層 的 人 我們 也 看到 國際 的 企業 也 要 學習 進入 底層 的 市場 不管 是 PMG 或者 是 其他 的 尤其 是 做 民生 消費品 的 他們 尤其 是 要 學習 在 這樣 的 社會 裡面 為 他們 提供 創新 的 服務 只是 用 合乎 經濟 價值 的 方式 它 還 是 一 個 非常 好 的 我們 說 只要 滿足 人 的 需求 它 就 會 是 一 個 長久 經營 的 事業 能不能 舉 個 例子 妳 剛 提到 在 印度 有 很多 的 企業 專門 去 服務 最 弱勢 的 人 能不能 舉 一 兩 個 例子 比如 他們 會 想 怎樣 用 一 個 合理 的 價格 提供 一 個 好 的 產品 給 當地人 那 你 可能 我們 要 改變 用 原料 的 方式 生產 的 方式 然後 來 符合 當地 的 需求 比如說 最 簡單 的 手機 當地人 要 的 手機 可能 不 是 一 個 複雜 的 手機 他 可能 不 需要 智慧型 手機 他 要 一 個 能夠 快速 簡單 溝通 的 手機 就 可以 所以 他 可以 去除掉 非常 多 不同 的 特殊 功能 讓 它 的 價格 可以 降低 就 可以 符合 當地 的 市場 所以 他 有沒有 需求 他 有 需求 可是 他 不 需要 這麼多 先進 社會 裡 這麼 複雜 的 需求 所以 只要 體恤 最 弱勢 族群 的 需要 不但 可以 繼續 經營 自己 的 企業 而且 可以 塑造 企業 良好 的 形象 是 不 是 這樣子 也 可以 開發 一 個 新 的 市場 當然 就是說 如果 我們 是 用 一 個 合理 的 方式 也 是 用 一 個 decent 方式 的話 它 對於 這 個 企業 的 形象 也 是 很 好 的 書 裡 還 提到 紀律 很 重要 而且 要 在 紀律 當中 尋找 樂趣 有 沒 有 什麼 樣 的 例子 可以 提供給 我們 紀律 的 重要性 通常 想到 紀律 都 是 很 辛苦 的 就 是 要 一 天 一 天 on schedule 有 沒 有 什麼 樣 的 企業 有 這樣 的 例子 在 妳 所 接觸 的 範圍 當中 他們 可以 在 紀律 當中 創造 樂趣 我 覺得 紀律 大家 都 知道 它 是 成功 很 重要 的 關鍵 我 覺得 每 一 個 人 他 可以 培養 自己 要 有 紀律 紀律 需要 經過 培養 它 一定 是 有一點 辛苦 的 過程 可是 可以 在 裡面 增加 樂趣 應該 是 說 看到 自己 的 進步 你 讓 自己 每 一 天 的 進步 有 個 紀錄 或者 不見得 要 每 一 天 譬如 每 一 周 或是 每 一 個 月 給 自己 一 個 小小 的 慶祝 你 給 自己 一 個 獎勵 很多 的 企業 都 會 想 我們 要 盡量 能 鼓勵 員工 的話 再 小 的 成功 再 小 的 進步 我們 都 要 有 一 個 很 好 的 慶祝 活動 我們 成績 突破 了 百分之一 百分之五 __UNDEF__ 百分之十 我們 都 可以 announce 讓 我們 的 員工 可以 共享 一 個 歡樂 的 氣氛 大家 就 會 覺得 是 有趣 的 而且 進步 就 會 成為 一 種 習慣 而且 會 繼續 要求 自己 在 這 本 書 的 書序 當中 你們 邀請到 輔仁 大學 的 黎建球 校長 來 為 這 本 書寫 序 我 覺得 他 寫 得 非常 好 的 一 段 他 希望 這 本 書 可以 提醒 一些 企業 能 去 思考 他們 對 社會 的 責任 希望 他們 能夠 注入 一些 儒商 精神 儒商 精神 在 現在 的 社會 還 有 現在 的 企業 當中 妳 有 觀察到 嗎 我們 講 說 企業 的 社會 責任 在 近年 來 越來越 受 重視 尤其 是 在 這麼多 的 歐美 國家 他們 金融 風暴 他們 用 一些 非常 不 好 的 操作 方式 讓 消費者 受到 很 大 的 傷害 之後 大家 越來越 重視 社會 責任 的 部分 就 是 我 好好 的 對待 我 的 顧客 我 好好 對待 我 的 供應商 我 會 獲取 利益 可是 我 獲取 的 不 是 一 個 暴利 不 是 一 個 短期 的 利益 的話 這樣子 的 精神 在 全 世界 越來越 受 重視 我們 不 應該 說 它 是 一 段 時間 或者 我 要 再 拿 錢 捐出來 做 什麼 而是 我 在 整 個 企業 的 流程 裡面 我 都 沒有 做 任何 傷害 環境 傷害 我 的 供應商 的 事情 它 就 會 是 一 個 好 的 企業 而且 長久 下來 大家 會 知道 的 它 會 有 一 個 長久 的 價值 存在 所以 我們 歸納 這 幾 個 原則 這 重要 的 原則 也 就是 做人 處世 的 道理 對 不 對 這些 原則 不僅 是 可以 用來 管理 也 可以 用來 管理 自己 的 人生 對 __UNDEF__ 我 印象 非常 深刻 我 在 讀 這 本 書 的 時候 德蕾莎 修女 跟 作者 之 一 露瑪 她 要 離開 修會 的 時候 德蕾莎 修女 跟 她 講 說 每 個 人 到 這 個 世界 上 來 他 都 有 不同 的 使命 有的 人 是 要 改變 一 個 人 有的 人 是 要 改變 一 群 人 有的 人 是 要 改變 整 個 世界 每 一 個 人 都 有 自己 在 這 個 世界 上 所 承擔 的 責任 所 要 完成 的 工作 這 裡面 很多 的 原則 我們 也 可以 用來 問 自己 不管 我 今天 是 個 家庭 主婦 也 好 我 是 一 個 媽媽 也 好 我們 都 會 問 自己 比如說 我 是 不 是 準備好 了 什麼 叫做 準備好 我們 通常 想到 準備好 就 想 我 很 想 做 這 件 事情 的 時候 我 就 會 覺得 說 我 自己 準備好 了 可是 如果 我 要 做 這 件 事情 我 一路 上 會 遇到 非常 多 的 挑戰 我 的 情緒 上面 我 準備好 接受 這麼多 的 磨練 了 嗎 我 在 金錢 上面 我 到底 能夠 支應 多久 呢 譬如說 帶 了 錢 我們 就 要 去 闖 天下 了 可是 我 真的 準備好 了 嗎 其實 非常 多 的 事情 都 可以 拿來 問 我們 自己 我 覺得 也 是 可以 鼓勵 我 自己 我們 是 哪 個 領域 的 德蕾莎 修女 我 可以 盡 多少 的 力量 去 服務 多少 的 人 我 覺得 這 是 給 我們 非常 大 的 鼓舞 而且 最 重要 的 你 不一定 要 像 德蕾莎 修女 你 還是 可以 做好 自我 的 管理 還 有 人生 的 管理 對 不 對 可以 犯錯 __UNDEF__ 你 可以 懷疑 可是 一定 要 相信 我 可以 做 得 到 然後 要 堅持 信念 一般 都 有 這樣 的 迷思 企業 要 追求 最 高 的 獲利 才 有 最 大 的 利潤 才 能夠 捐輸 貧困 但是 德蕾莎 修女 從 她 的 哲學 裡頭 告訴 我們 在 清晨 的 彌撒 當中 在 親手 餵飯 與 洗澡 之間 在 超越 語言 的 微笑 裡頭 只有 愛 與 關懷 才 是 人世間 最 高 的 管理 智慧 今天 謝謝 韻儀 來到 現場 __UNDEF__ 謝謝 在 如今 的 中華路 上 曾經 佇立 過 台北 最 大 的 一 座 三 層 樓 連棟式 商場 從 1961年 到 1992年 有 30 年 之 久 這 八 棟 商場 以 忠孝 仁愛 信義 和平 為 名 共同 組成 了 中華 商場 它 是 許多 台北人 的 共同 記憶 吳明益 的 天橋 上 的 魔術師 的 場景 及 設置 在 此 連結 愛棟 與 信棟 之間 的 天橋 不僅 連結 了 商場 也 是 從 西門町 的 此 端 到 彼 端 的 必 經 之 路 林懷民 曾經 在 這 座 天橋 上 聽到 蟬聲 吳明益 則 在 天橋 上 遇見 了 魔術師 天橋 上 的 魔術師 是 一 本 關於 成長 以及 魔幻 童年 的 書 吳明益 說 他 的 這 本 天橋 上 的 魔術師 是 用 說出來 的 故事 而 不 是 用 寫出來 的 的確 __UNDEF__ 這 本 書 我們 可以 看出來 吳明益 是 一 位 非常 好 的 說 故事 的 人 我們 歡迎 吳明益 明益 __UNDEF__ 歡迎 你 謝謝 主持人 各 位 觀眾 大家 好 明益 __UNDEF__ 從 你 早期 的 迷蝶誌 蝶道 是 寫 自然 生態 的 以及 到 了 睡眠 的 航線 是 根源於 史實 的 一 本 長篇 小說 去年 你 出版 了 一 本 非常 轟動 的 複眼人 它 是 一 本 科幻 小說 再 到 最近 的 這 個 天橋 上 的 魔術師 它 是 一 個 純粹 的 讓 人 讀起來 非常 愉悅 的 一 個 短篇 小說集 你 怎麼 會 想到 去 寫 這樣 一 個 風格 的 我 覺得 幾近於 返璞歸真 的 文字 這樣 一 個 風格 的 小說 謝謝 主持人 我 常常 跟 學生 說 我們 這 一 代 的 文學 教養 跟 上 一 代 的 作者 寫作 者