可是 說不定 那裡 有 好 東西 的 是 所以 有時候 要 相信 年輕人 說不定 他們 雖然 年輕 可是 說不定 想法 很 棒 對 他們 其實 那 個 念頭 可以 被 稍微 修整 一下 可能 就 會 有 更 好 的 機會 瞭解 了 剛才 聽到 職場 當中 可以 跟 自己 的 屬下 或 部下 變成 好朋友 學校 當中 真的 可以 跟 自己 的 學生 變成 好朋友 嗎 馬上 來 聽聽 我們 接下來 是 武東星 校長 他 的 故事 所以 這 個 照片 就 是 其中 一 個 活動 嗎 沒有 錯 內容 是 就 是 因為 其實 這 個 學生 經常 在 抱怨 就是 不管 是 學校 的 交通車 也 好 或者 是 這 個 一般 大眾 運輸 工具 提供 的 這 個 接駁車 我們 經常 在 想 學生 為什麼 喜歡 騎 摩托車 那 我們 經常 會 告訴 學生 說 那 為什麼 不 坐 公車 或 坐 學校 提供 的 接駁車 呢 不 方便 啊 沒有 錯 所以 在 這 一 個 部分 學校 就 採納 了 學生 的 意見 然後 呢 我們 真的 就 是 開發出來 就 是 在 學生 不管 是 住 在 只要 在 學校 五六 公里 的 範圍 然後 呢 他 只要 住在 那 個 範圍 裡面 走路 五 分鐘 之內 一定 有 站牌 然後 這 個 二十 分鐘 有 一 班 車 而且 最 重要 是 坐 接駁車 跟 臺北 坐 捷運 一樣 有 一 個 每 天 都 可以 認識 不同 的 人 你 騎 摩托車 頂多 載 一 個 人 而且 很多 人 會 覺得 摩托車 其實 是 比較 危險 的 沒有 錯 而且 呢 現代 學生 手機 的 APP 隨時 都 可以 看 的 到 他 不用 在 那邊 等 他 只要 一 分鐘 之前 走過去 就 到 了 校長 我 聽到 幾 件 事情 第一 個 聽到 的 事情 是 年輕人 的 意見 參與 進來 了 然後 我 又 聽到 了 事情 跟得 上 時代 有 APP 然後 我 又 聽到 了 承諾 就 是 承諾 你 說 的 話 要 讓 別人 覺得 你 做 得 到 你 才 像 個 大人 我 年輕人 才 願意 聽 你 的 話 對 不 對 沒有 錯 是 不 是 在 職場 當中 常常 採用 年輕人 的 意見 也許 會 達到 意想不到 的 奪標 的 效果 __UNDEF__ 有沒有 可能 其實 以 我們 的 行業 為 例 我們 是 廣告 公司 但是 我們 專 做 廣播 廣告 我們 做 的 是 聲音 廣告 那 聽 廣播 是 沒有 年齡 限制 的 對 不同 的 頻道 不同 的 電台 隨時 可以 聽 對 隨時 不同 的 年齡層 在 不同 的 時間 聽 不同 的 廣播 電台 那 基本 來 講 我 的 廣告 客戶 裡面 他們 的 產品 不 是 只 賣給 某 一 個 年齡層 的 人 所以 不同 的 年齡 不同 的 商品 我們 就 需要 用 不同 的 人 來 操作 跟 發想 不可能 用 我 的 想法 來 賣 一 個 18 歲 的 產品 這 最 簡單 了 你 不可能 要 一 個 25 歲 的 年輕人 去 寫 一 篇 50 歲 的 人 才 會 買 的 房子 廣告 在 我 的 行業 裡面 本來 就 要 多元 所以 這 也 是 為什麼 在 我 公司 裡面 我 同樣 的 一 組 文案 裡面 就 是 廣告 企劃 人員 它 裡面 會 有 40 歲 的 人 會 有 30 歲 的 人 __UNDEF__ 有 道理 會 有 25 歲 的 人 因為 我 接受到 的 委託 工作 不同 是 這 個 產品 是 賣給 18 歲 的 人 你 不可能 叫 一 個 40 歲 人 心態 回來 寫 這樣 的 東西 __UNDEF__ 是 他 已經 活到 40 了 你 可以 說 他 經歷 過 18 歲 但 他 真的 不 瞭解 現在 什麼 叫作 小確幸 什麼 叫作 小 宇宙 是 ...
 
對 所以 在 我 的 公司 裡面 本來 就 是 多元化 的 組織 所以 任何 聲音 我 都 接受 只要 是 能 達到 溝通 目的 所以 每 一 支 30 秒 的 廣播 廣告 沒有 任何 的 視覺 畫面 我 如何 在 30 秒鐘 之內 說完 一 件 事情 而且 它 是 單向 傳播 它 畢竟 是 單向 傳播 嘛 所以 這 個 30 秒 廣播 廣告 播出去 讓 人家 聽到 有 感覺 而且 記得 這 就 是 我們 經常 每 天 在 做 的 溝通 因此 其實 每 一 個 世代 都 有 他 自己 的 背景 能 了解 的 事情 我們 能 做 的 也許 就 是 多 聽 吧 多 了 解 他們 吧 聽 是 一 件 很 重要 的 事情 我 常常 講 說 從 以前 我們 講 溝通 是 比 誰 會 講話 我 現在 認為 溝通 這 件 事情 不一定 是 你 要 靠 講話 說 得 好 任何 型式 能夠 傳播出 你 的 意境 而 讓 對方 能夠 接受 就 是 一 種 溝通 的 方式 有時候 不 全然 是 面對面 有時候 文字 也 是 一 種 溝通 寫信 也 是 一 種 溝通 app 也 是 一 種 溝通 對 不 對 對 尤其 是 這 個 通常 在 大學 裡頭 我們 發現 這 個 仿照 公務 部門 我們 就 有 很多 的 信箱 不管 是 這 個 總務處 的 信箱 不管 是 這 個 學務處 的 信箱 那 校長室 當然 都 有 這 個 校長 信箱 但是 呢 其實 你 會 發現 其實 這 個 通常 會 寫到 校長 信箱 來 的 其實 他 有 不同 的 這 個 一定 都 是 他 覺得 可能 當場 他 沒有 辦法 溝通 好 或者 他 覺得 受到 很 大 的 委屈 甚至 也 有 他 寫 的 這 個 幾乎 是 萬言書 的 可是 呢 陳情 大家 從 這些 信件 的 過程 裡面 其實 我們 我 深深 的 感覺到 很多 事情 不一定 是 完全 用 文字 或者 是 說 真正 把 事實 告訴 他 因為 人 的 心 裡 的 感受 是 沒有 辦法 取代 的 當 即使 你 告訴 他 了 一 個 事實 或 真相 是 什麼 其實 他 還是 這 個 非常 不 開心 怎麼辦 比如說 我們 如果 發現 了 學生 他 可能 對於 宿舍 管理 不管 是 要 點名 啊 或者 是 點名 的 方式 啊 他 非常 多 意見 而且 他 可以 寫 了 接近 這 個 幾千 字 投到 校長 信箱 來 當 我們 看到 這 種 的 其實 我們 覺得 這些 辦法 這些 都 是 宿舍 幹部 所 規範出來 的 然後 都 把 這些 規則 如果 按照 政令 宣導 把 這些 規則 把 它 寫上去 理論 上 就 沒 事 了 但是 這 個 同學 他們 是 非常 不 開心 的 __UNDEF__ 對 所以 這 時候 就 請 他 的 這 一些 有 同樣 感受 的 然後 這 個 到 這 個 約好 校長室 來 然後 這 個 喝喝 茶 然後 讓 他們 說說 最 重要 是 一定 要 先 聽 那 多 聽 了 他們 為什麼 有 這樣 的 抱怨 為什麼 有 這樣 因為 一定 有 很多 他們 一定 會 說 得 非常 非常 的 開心 是 他 能夠 真的 把 意見 全部 表達完 了 之後 其實 你 在 表達 的 過程 裡面 在 引導 他 的 過程 裡面 再 慢慢 的 把 那 除了 您 的 感受 以外 現有 的 辦法 跟 您 的 感受 中間 有 沒 有 更 好 的 然後 還 有 你 有 沒有 沒有 想到 有 一些 是 因為 為了 某些 安全 的 理由 為了 怕 某些 同學 或者 是 某些 家長 的 需求 那 好 __UNDEF__ 那 大家 一起 來 看看 有 沒 有 辦法 能夠 做 一些 調整 結果 我 後來 發現 其實 大概 十 種 管理 的 辦法 裡頭 大概 最後 只 有 一 條 有 一 部分 做 一 個 小 調整 但是 大家 也 都 很 開心 大家 都 讓 它 過 了 因為 大家 都 參與 了 所以 包括 了 面對面 包括 聆聽 包括 同理心 然後 尤其 是 這 個 一定 要 我們 通常 老師 們 或 校長 們 總會 覺得 說 這 個 我 很 會 說 那 我 就 把 道理 一股腦兒 來 了 之後 我 就 說教 了 真的 是 教 比較 多 是 又 是 這 個 問題 教 多導 少 沒有 錯 所以 這 個 能夠 讓 這些 學生 們 這 個 多多 把 他們 的 抱怨 講出來 其實 說 實在 的 跟 我們 成年人 也 是 差不多 有 些 時候 能夠 把 心事 說出來 其實 氣 就 消 一半 了 是 .
 
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__UNDEF__ 對 ...
 
有時候 不 是 講 那 個 道理 是 講 一 種 情感 就 是 感覺 是 一 種 feel 對 不 對 年輕人 喜歡 講 feel 這 件 事情 所以 老師 是 不 是 面對面 溝通 很 重要 啊 聽起來 也許 比 寫信 什麼 都 來得 重要 有 很多 的 時候 它 是 很 重要 的 我 以 剛剛 校長 這 個 例子 他 還 額外 多 一 個 概念 就是說 學生 顯然 意思 是 他 要 迴避 了 正常 的 管道 或者 他 採用 了 正常 管道 但是 沒有 效 或者 他 用 他 標準 的 溝通 方式 但是 他 覺得 失望 了 因為 他 需要 越級 他 需要 跨級 比如說 跨級 的 背後 常常 是 一 個 挫折 常常 是 失望 甚至 常常 是 一 個 生氣 想要 用 更 高 的 權力 去 讓 事情 辦妥 所以 其實 很 大 的 關鍵 這裡 都 是 情緒 所以 更 高 的 主管 他 其實 一 開始 直接 在 情緒 上 去 協助 而 不 是 在 事件 本身 的 從 情緒 上 安撫 這 就 是 同理心 嘛 情緒 上 處理 以後 真的 很多 事情 本身 不一定 真的 那麼 困難 對 不 對 當 學生 不用 標正式 的 一 個 方法 的 那 個 管道 的 時候 他 背後 一定 有 別 的 東西 他 採用 替代性 的 管道 背後 其實 是 情緒 那 我們 真正 的 目的 是 讓 情緒 的 部分 可以 抒解 這 就 是 通 嘛 通完 情緒 之後 然後 才 開始 通 事情 對 __UNDEF__ 那 通常 就 比較 簡單 這 是 關鍵 的 概念 OK 董事長 你 現在 看起來 這麼 有 自信 又 這麼 會 說 我 想要 了 解 一下 你 有沒有 挫折 的 時候 我 自己 一直 在 提醒 我 自己 廣告人 常常 講 天 外 飛來 一 筆 一 個 想法 丟出去 所以 我們 已經 被 訓練成 養成 一 個 習慣 __UNDEF__ 解決 問題 客戶 如果 沒有 問題 幹嘛 要 找 我 做 廣告 是 錢 花 不 完 還是 東西 賣 太多 所以 大部分 的 客戶 來 找 我們 的 時候 一定 是 遇到 危機 跟 遇到 商機 所以 我們 大部分 第一 時間 提出 的 解決 方案 就是 幫 客戶 解決 他 這 個 問題 所以 因此 做 老闆 同時 做 廣告 這 件 事情 員工 來 找 我 常常 就 希望 第一 時間 得到 我 能夠 提供 解決 其實 有時候 你 發現到 員工 只是 想 來 找 你 說說話 而已 我 只 想 跟 你 抬槓 一下 但是 你 卻 跟