大家 從 這些 信件 的 過程 裡面 其實 我們 我 深深 的 感覺到 很多 事情 不一定 是 完全 用 文字 或者 是 說 真正 把 事實 告訴 他 因為 人 的 心 裡 的 感受 是 沒有 辦法 取代 的 當 即使 你 告訴 他 了 一 個 事實 或 真相 是 什麼 其實 他 還是 這 個 非常 不 開心 怎麼辦 比如說 我們 如果 發現 了 學生 他 可能 對於 宿舍 管理 不管 是 要 點名 啊 或者 是 點名 的 方式 啊 他 非常 多 意見 而且 他 可以 寫 了 接近 這 個 幾千 字 投到 校長 信箱 來 當 我們 看到 這 種 的 其實 我們 覺得 這些 辦法 這些 都 是 宿舍 幹部 所 規範出來 的 然後 都 把 這些 規則 如果 按照 政令 宣導 把 這些 規則 把 它 寫上去 理論 上 就 沒 事 了 但是 這 個 同學 他們 是 非常 不 開心 的 __UNDEF__ 對 所以 這 時候 就 請 他 的 這 一些 有 同樣 感受 的 然後 這 個 到 這 個 約好 校長室 來 然後 這 個 喝喝 茶 然後 讓 他們 說說 最 重要 是 一定 要 先 聽 那 多 聽 了 他們 為什麼 有 這樣 的 抱怨 為什麼 有 這樣 因為 一定 有 很多 他們 一定 會 說 得 非常 非常 的 開心 是 他 能夠 真的 把 意見 全部 表達完 了 之後 其實 你 在 表達 的 過程 裡面 在 引導 他 的 過程 裡面 再 慢慢 的 把 那 除了 您 的 感受 以外 現有 的 辦法 跟 您 的 感受 中間 有 沒 有 更 好 的 然後 還 有 你 有 沒有 沒有 想到 有 一些 是 因為 為了 某些 安全 的 理由 為了 怕 某些 同學 或者 是 某些 家長 的 需求 那 好 __UNDEF__ 那 大家 一起 來 看看 有 沒 有 辦法 能夠 做 一些 調整 結果 我 後來 發現 其實 大概 十 種 管理 的 辦法 裡頭 大概 最後 只 有 一 條 有 一 部分 做 一 個 小 調整 但是 大家 也 都 很 開心 大家 都 讓 它 過 了 因為 大家 都 參與 了 所以 包括 了 面對面 包括 聆聽 包括 同理心 然後 尤其 是 這 個 一定 要 我們 通常 老師 們 或 校長 們 總會 覺得 說 這 個 我 很 會 說 那 我 就 把 道理 一股腦兒 來 了 之後 我 就 說教 了 真的 是 教 比較 多 是 又 是 這 個 問題 教 多導 少 沒有 錯 所以 這 個 能夠 讓 這些 學生 們 這 個 多多 把 他們 的 抱怨 講出來 其實 說 實在 的 跟 我們 成年人 也 是 差不多 有 些 時候 能夠 把 心事 說出來 其實 氣 就 消 一半 了 是 .
 
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__UNDEF__ 對 ...
 
有時候 不 是 講 那 個 道理 是 講 一 種 情感 就 是 感覺 是 一 種 feel 對 不 對 年輕人 喜歡 講 feel 這 件 事情 所以 老師 是 不 是 面對面 溝通 很 重要 啊 聽起來 也許 比 寫信 什麼 都 來得 重要 有 很多 的 時候 它 是 很 重要 的 我 以 剛剛 校長 這 個 例子 他 還 額外 多 一 個 概念 就是說 學生 顯然 意思 是 他 要 迴避 了 正常 的 管道 或者 他 採用 了 正常 管道 但是 沒有 效 或者 他 用 他 標準 的 溝通 方式 但是 他 覺得 失望 了 因為 他 需要 越級 他 需要 跨級 比如說 跨級 的 背後 常常 是 一 個 挫折 常常 是 失望 甚至 常常 是 一 個 生氣 想要 用 更 高 的 權力 去 讓 事情 辦妥 所以 其實 很 大 的 關鍵 這裡 都 是 情緒 所以 更 高 的 主管 他 其實 一 開始 直接 在 情緒 上 去 協助 而 不 是 在 事件 本身 的 從 情緒 上 安撫 這 就 是 同理心 嘛 情緒 上 處理 以後 真的 很多 事情 本身 不一定 真的 那麼 困難 對 不 對 當 學生 不用 標正式 的 一 個 方法 的 那 個 管道 的 時候 他 背後 一定 有 別 的 東西 他 採用 替代性 的 管道 背後 其實 是 情緒 那 我們 真正 的 目的 是 讓 情緒 的 部分 可以 抒解 這 就 是 通 嘛 通完 情緒 之後 然後 才 開始 通 事情 對 __UNDEF__ 那 通常 就 比較 簡單 這 是 關鍵 的 概念 OK 董事長 你 現在 看起來 這麼 有 自信 又 這麼 會 說 我 想要 了 解 一下 你 有沒有 挫折 的 時候 我 自己 一直 在 提醒 我 自己 廣告人 常常 講 天 外 飛來 一 筆 一 個 想法 丟出去 所以 我們 已經 被 訓練成 養成 一 個 習慣 __UNDEF__ 解決 問題 客戶 如果 沒有 問題 幹嘛 要 找 我 做 廣告 是 錢 花 不 完 還是 東西 賣 太多 所以 大部分 的 客戶 來 找 我們 的 時候 一定 是 遇到 危機 跟 遇到 商機 所以 我們 大部分 第一 時間 提出 的 解決 方案 就是 幫 客戶 解決 他 這 個 問題 所以 因此 做 老闆 同時 做 廣告 這 件 事情 員工 來 找 我 常常 就 希望 第一 時間 得到 我 能夠 提供 解決 其實 有時候 你 發現到 員工 只是 想 來 找 你 說說話 而已 我 只 想 跟 你 抬槓 一下 但是 你 卻 跟 我 講 那麼多 是 不 是 所以 我 在 學 一 件 事情 說 慢 一點 說 少一點 只要 你 說 慢 一點 就 是 你 有 什麼 想法 可能 可以 停 一下 慢 個 一 分鐘 再 講 吧 因為 你 常常 是 碰到 的 是 客戶 所以 你 很 快 就 丟 東西 出來 但 員工 進來 這些 年輕人 進來 不 全然 是 要 解決 問題 他 可能 只 想 找 你 聊聊 當然 基本 上 好事 不會 來 找 你 嘛 也 不 全然 啦 但是 啦 __UNDEF__ 對 不 對 大部分 的 員工 不會 打電話 或者 是 敲 一 個 門 說 老闆 我 告訴 你 一 個 好 消息 你 相信 我 他 告訴 你 一 個 好 消息 後面 一定 有 但是 對 不 對 然後 因為 你 分享 好 消息 你 很 快 給 他 一些 鼓勵 但 他 後面 的 但是 你 就 來不及 所以 少 說 我 在 學習 說 慢 一點 在 這 個 階段 裡面 學習 少 說 然後 學習 慢 一點 說 這 可能 是 我 一直 要 學會 的 事情 這 可以 讓 大家 都 可以 學習到 常常 會 說 太 快 說 太多 而且 我們 很 強 就 認為 就 是 這樣子 解決 你 怎麼 不會 我們 現在 要 慢 一點 讓 他們 能夠 多 說 校長 我 也 要 聽 你 比較 挫折 的 部分 你 有沒有 在 溝通 當中 發現 其實 我 真的 還是 有 類似 的 例子 因為 假設 這 個 我們 比如說 我們 校園 有 一 條 比較 窄 的 路 然後 因為 旁邊 有 很多 的 辦公室 所以 學生 的 機車 都 騎 得 非常 快 然後 騎 得 非常 快 之後 當然 就 很 吵 啦 那 大家 就 在 想 啦 這 個 只要 騎 得 慢 就 不會 那麼 吵 那 怎麼 讓 大家 騎 得 慢下來 呢 那 是 不 是 就 在 路面 上 做 一些 凸起 __UNDEF__ 做 這些 減速墊 呢 這 一 件 事情 差一點 引起 了 整 個 軒然大波 為什麼 呢 因為 大家 忽略 了 通常 同學 為什麼 要 騎 快 因為 騎 在 最 快 的 時間 大概 都 是 8點50 到 9點 10分 因為 他 要 趕 快要 上課 啦 __UNDEF__ 對 然後 呢 大家 都 要 趕著 上課 的 同學 呢 基本 上 他 會不會 提 著 早餐 啊 那 早餐 有 沒 有 飲料 啊 好 __UNDEF__ 那 經過 這 個 減速 墊 潑 __UNDEF__ 灑 所以 學校 在 處理 這 件 事情 的 時候 第一 個 我們 就 真的 借 臺 摩托車 來 騎騎 看 嘛 你 要 親自 下去 當 當 學生 才 知道 對 尤其 是 考慮到 他們 急 著 上課 的 這 種 心情 所以 我 連夜 我 記得 印象 很 深刻 晚上 10點鐘 我 帶 著 總務處 的 所有 的 承辦 同仁 然後 總務處 的 同仁 都 一 臉 很 訝異 學生 這樣子 就 真的 要 拆掉 嗎 我 覺得 當下 我 還是 做 了 很 痛苦 的 決定 立刻 把 它 讓 學生 隔天 早上 看到 學校 真的 有 這 個 誠意 然後 我 再 把 跟 學生 請 他們 一起 過來 那 問題 還是 要 解決 所以 他們 最後 又 想出 一 個 方法 就 是 因為 其實 大部分 的 時間 都 不會 騎 得 很 快 只有 那 一 段 時間 特別 趕 所以 呢 那 一 段 時間 就 請 同學 們 自己 推派 義工 出來 然後 呢 在 那 個 路口 做 一 個 交通 指揮 然後 提醒 大家 這裡 現在 要 減速 所以 等於 說 利用 把 那 段 時間 有 交通 指揮 的 部分 然後 讓 大家 提醒 大家 然後 同學 讓 自己 自律 所以 我 的 減速墊 也 沒 了 但是 我 覺得 我 現在 過 了 兩 年 多 我 想想 我 覺得 還是 蠻 值得 的 你 真的 是 接納 了 學生 的 意見 因為 這 個 拆跟 建 它 就 是 一 大 筆 預算 你 沒有 它 需要 留 就 硬 留在 那邊 而且 聽 了 學生 的 意見 而且 因為 這 個 減速 墊 是 我 要求 裝上去 的 你 就 是 認錯 嘛 沒有 錯 你 拆掉 就 是 認錯 的 意思 嘛 其實 大人 真的 有時候 也 有 錯 因為 只是 時間點 不 一樣 你 居然 承認 錯誤 校長 親自 承認 錯誤 但是 常常 跟 年輕人 在一起 跟 學生 在一起 跟 年輕 的 世代 在一起 我們 是 不 是 心態 或是 我們 整 個 外貌 長相 都 因此 年輕 起來 了 有 __UNDEF__ 校長 剛剛 講 的話 很 重要 節目 一 開始 你 問 我 我 說 放下 這 件 事情 是 最 難 的 一 件 事 事實 上 跟 年輕人 在一起 你 會 受 年輕人 的 影響 比較 多 就 很多 朋友 開玩笑 講 說 你 公司 的 人 好像 都 不會 老 我 說 因為 我們 在 做 新 的 事情 我們 行業 裡面 唯一 不變 的 就 是 就 是 每 天 都 在 變 你 必須 要 接受 這 個 事實 因為 每 天 都 是 從 零 開始 我 想 我 跟 學校 不 太 一樣 學校 基本 上 學生 只要 報考 交 了 學費 到 學期 結束 他 就 可以 有 受 教育 的 義務 那 我們 的 部分 是 每 天 都 在 變 所以 公司 大部分 都 是 年輕人 包括 我 在 內 所以 你 跟 年輕人 在一起 久 了 你 的 心態 __UNDEF__ 你 的 體型 你 的 健康 狀況 自然 會 跟 著 年輕人 去 走 你 跟 什麼 樣 的 人 在一起 你 自然 會 模仿 他們 的 行為 我 想 在 職場 上 也 不外乎 是