__UNDEF__ 沒 錯 所以 我 曾經 在 一 個 那 個 報導 上 看到 有 一 個 外商 公司 的 主管 這 是 一 個 非常 有趣 的 個案 他 在 面試 下屬 的 時候 他 居然 跟 他 的 下屬 講 說 其實 啊 __UNDEF__ 今天 雖然 我 是 在 面試 我 的 部屬 但是 或許 有 一 天 你 也 會 成為 我 的 主管 表現出來 不 只 是 他 自己 的 一 個 自信心 的 表現 其實 更 重要 的 是 表現出 他 的 肚量 說 的 太 好 了 因此 我們 不要 擔心 被 取代 __UNDEF__ 是 也許 我們 真的 會 被 取代 但是 在 取代 的 同時 你 要 比 我 優秀 才 行 啊 __UNDEF__ 是 你 比 我 優秀 同時 你 已經 幫 我 做 了 好多 好多 的 事情 是 __UNDEF__ 沒 錯 大家 都 說 你 是 個 使命 必 達 的 主管 有沒有 使命 不必 達 的 時候 我 以 我 在 臺北 市立 圖書館 服務 的 那 一 段 的 時間 我 舉 個 例子 就 是 我 後來 被 調到 某 一 個 分館 去 做 分館 主任 那 時候 那 個 分館 的 天花板 漏水 很 嚴重 在 我 去 之前 就 漏水 很 嚴重 了 那 我 去 之後 我們 的 老闆 就 要 我 一定 要 修好 那 我 想 大家 都 知道 那 個 天花板 漏水 其實 是 一 件 很 複雜 事情 __UNDEF__ 抓漏 很 難 所以 我 在 那 一 邊 的 兩 年 的 時間 一直 到 我 離開 其實 我 還是 沒有 完全 修好 所以 我 覺得 我 並 不 是 一 個 每 件 事情 都 可以 使命 必 達 的 人 後來 他 的 要求 呢 你 做 不 到 然後 他 的 要求 呢 後來 就 是 當然 因為 在 過去 三 個 月 我 到 了 那邊 三 個 月 之後 還 沒有 做好 那 我們 那 時候 的 主管 我 那 時候 的 長官 就 很 不 高興 了 是 __UNDEF__ 就 開始 要求 政風室 說 要 對 這 件 事情 要 開始 追究 責任 要 查 清楚 我 是 不 是 應該 有 接受 懲罰 的 必要性 這麼 嚴重 __UNDEF__ 對 所以 那 當然 政風室 也 經過 半 年 的 調查 那 那 個 政風室 主任 最後 給 我們 長官 一 個 報告 那 個 報告 裡面 我 沒 看到 但是 我 想 裡面 的 內容 也 是 提到 抓漏 是 一 件 很 難 的 事 所以 我 後來 就 沒有 被 懲處 你 會 覺得 這 個 主管 下達 的 命令 是 錯誤 或 不 正確 的 嗎 我 基本 上 我 現在 說 良心話 我 那 時候 是 很 不 諒解 他 可是 我 現在 回想 起來 我 覺得 是 正確 的 因為 按照 那 個 長官 的 那 個 高度 他 面對 的 是 市議會 會 給 他 那 一些 市議員 會 給 他 壓力 對 不 對 __UNDEF__ 然後 他 並 不 是 並 沒有 辦法 去 了 解 親自 了 解到 這 件 事情 有 多 複雜 那 它 到底 它 的 漏水 程度 是 怎麼樣 所以 他 當然 會 希望 說 這 個 你 既然 是 那 個 分館 的 主任 你 當然 要 把 這 件 事情 處理好 大 老闆 看 的 是 結果 跟 方針 嘛 我 就 是 要 來 這邊 開好 會議 你 這邊 就 是 不應該 漏水 你 去 解決 __UNDEF__ 對 但是 萬一 碰到 比較 所謂 難搞 或是 不 講理 __UNDEF__ 或是 嚴格 的 長官 我們 到底 該 怎麼辦 有時候 我們 大家 碰到 覺得 說 主管 好像 不 明理 的 時候 我 覺得 我們 可能 要 試 著 把 高度 調高 一點 就是說 就 像 他 剛才 說到 的 我們 要 想 一下 說 我 如果 站 在 那 個 高度 可能 是 不 是 也 是 這樣 所以 我 是 覺得 說 有時候 大家 只是 抱怨 如果 沒有 把 事情 講 清楚 那 中高階 主管 畢竟 他 的 想法 跟 我們 的 立場 不同 嘛 __UNDEF__ 是 這 是 第一 個 那 我 想 第二 個 就是說 各位 就 是 主管 是 要 威嚴 的 就是說 在 當 你 覺得 這 個 主管 講 的 東西 不 是 很 合理 那 最好 也 不要 在 大庭廣眾 之下 直接 去 跟 他 辯解 不要 讓 他 這麼 沒面子 __UNDEF__ 對 否則 那 把 火 一 燒 起來 可能 就 無法 收拾 對 __UNDEF__ 所以 私下 的 部分 再 去 溝通 一下 這 個 事情 是 不 是 大家 可以 溝通 一下 那 我 想 這 個 部分 對 主管 來 講 他 情緒 沉澱 下來 了 那 我們 再 去 做 適度 的 表達 也許 就 有 轉圜 的 空間 __UNDEF__ 對 也許 能夠 讓 事情 更 好 那 我 想 第三 個 就是說 當然 很多 上班族 可能 也 覺得 他 沒辦法 我 那 個 老闆 就 是 食古不 化 怎麼 點 都 不會 通 不 講理 啊 __UNDEF__ 對 啊 那 我 是 覺得 這 個 東西 又 很 現實 了 如果 你 還是 覺得 這 個 工作 薪水 還 不錯 離家 也 很 近 對 不 對 那 你 如果 這樣 的 狀況 之下 你 只 能 說 把 你 的 行事 風格 跟 老闆 調 同樣 的 節奏 你 可能 需要 往後 退 一 步 __UNDEF__ 對 因為 你 要 這 個 工作 __UNDEF__ 對 如果 這 個 老闆 就 是 這 個 錙銖必較 這 個 進度 訂 得 非常 緊 的 那 你 只 能 把 節奏 拉起來 __UNDEF__ 是 我 想 這 個 部分 是 唯一 的 方法 不然 你 就 走 對 __UNDEF__ 那 最後 一 個 方法 就是說 現在 反正 轉職潮 嘛 工作 機會 滿多 的 如果 你 覺得 實在 是 實在 是 沒有 辦法 理念 能夠 溝通 那 我 覺得 你 可能 得 找 一 個 新 老闆 所以 我 想 這 個 部份 有 幾 個 層次 就是說 大家 去 溝通 但是 我 覺得 重點 還是 說 競爭力 就 是 你 一 個 中階 主管 他 如果 能夠 適應 很多 的 老闆 我 覺得 也 是 __UNDEF__ 他 就 很 強 了 這 也 是 一 種 競爭力 唯有 是 說 你 真的 所有 老闆 你 都 能夠 伺候 的 很 好 那 我 覺得 這 才 是 一 個 真正 成熟 的 中階 的 專業 經理人 了解 __UNDEF__ 接下來 的 故事 她 有沒有 把 老闆 伺候 的 很 好 呢 但是 高度 絕對 不 一樣 從 秘書 最後 變成 了 經理 現在 的 工作 又 是 如何 來 聽聽 看 賴怡蓁 小姐 __UNDEF__ 她 的 故事 影片 當中 看到 了 很多 的 師傅 在 妳 旁邊 那些 應該 都 是 我們 打電話 請 他 來 修 的 那些 維修 工人 對 不 對 __UNDEF__ 謝謝 這些 師傅 可是 要 領導 師傅 會不會 很 難 啊 領導 不 敢 講 因為 就是 在 整 個 職場 角色 在 轉換 當中 我 就是 抱 著 學習 的 態度 來 跟 他們 共事 那 說 我 不 害怕 其實 是 騙人 的 當初 我們 總經理 要 把 我 調到 這 個 部門 的 時候 事實 上 我 是 抗拒 的 因為 我 對 零件 這些 東西 不 是 很 知道 __UNDEF__ 但是 說到 技術 坦白 講 __UNDEF__ 我 不 熟 那 我們 總經理 他 告訴 我 他 把 我 調來 這裡 的 用意 是 希望 藉由 我 過去 客服 主管 的 經驗 讓 我 了解 消費者 的 心聲 那 是 不 是 用 女性 主管 的 一 個 角度 去 把 我們 陽剛 的 這樣 的 部隊 做到 真正 服務 的 細緻化 讓 消費者 有感 的 一 個 服務 了解 __UNDEF__ 但是 我 更 想 知道 從 一 開始 怎麼 會 從 秘書 爬到 經理 的 工作 我 二十多 歲 進到 這 家 企業 那 時候 就 是 應徵 總經理 秘書 的 工作 我 非常 感恩 這 一 位 前 主管 跟 著 在 他 身邊 我 常常 都 會 自許 我 是 一 個 站 在 巨人 肩膀 長大 的 一 隻 猴子 怎麼說 __UNDEF__ 好 可怕 __UNDEF__ 巨人 身旁 肩膀 長大 的 猴子 因為 一 個 企業家 他 本來 他 在 處理 工作 上 就 有 一些 對於 一 個 二十幾 歲 的 年輕人 來 講 是 大開眼界 的 那 我 回頭 去 看 我 這樣 的 一 個 成長 歷程 我 覺得 我 是 蠻 幸運 的 因為 我 雖然 是 在 做 他 日常 的 一些 輔助 工作 但是 我 看 他 在 做 決策 在 做 一些 運籌帷幄 的 這 個 過程 事實 上 對 我 的 人生 是 一 個 很 大 的 助力 我們 要 聽 故事 __UNDEF__ 怎麼樣 的 對 妳 的 人生 有 不同 的 啟示 就 是 光 辦公室 非常 豪華 我 就 覺得 這 個 我 跟 其他 同事 就 值回票價 那 當然 我 就 必須 要 把 它 整理 的 比較 就 是 窗明几淨 那 所以 我 每 天 在 擦 桌子 的 時候 我 都 很 開心 那 老闆 的 桌子 當然 就 很 漂亮 是 __UNDEF__ 那 有 一 天 擦完 桌子 我 要 送 公文 進去 的 時候 我 發現 我們 總經理 在 擦 桌子 不 是 妳 在 擦 桌子 嗎 __UNDEF__ 對 我 也 很 納悶 __UNDEF__ 他 為什麼 把 我 的 工作 搶去 做 那 我們 兩 個 就 停格 那 四 眼 交接 啊 那 他 可能 知道 奇怪 我 的 眼睛 在 問 他 說 你 為什麼 在 擦 桌子 他 自己 回答 他 說 有 一點 纖維 所以 隔天 呢 我 在 擦 桌子 的 時候 我 就 要 打敗 纖維 我 就 藉著 太陽 的 光 我 就 蹲下來 看 四 個 角 看 哪裡 還 有 纖維 妳 也 不服輸 妳 也 要 戰勝 這 個 任務 對 __UNDEF__ 我 就 把 所有 的 纖維 全部 都 處理掉 通通 都 沒有 纖維 好 __UNDEF__ 那 有 一 天 就 我 還 在 擦 桌子 的 時候 我們 董事長 的 秘書 下來 那 就 站 在 我 旁邊 我 就 覺得 很 納悶 我 問 他 說 有事 嗎 __UNDEF__ 對 那 他 說 董娘 叫 我 來 看 妳 擦 桌子 為什麼 __UNDEF__ 監督 嗎 我 說 __UNDEF__ 對 __UNDEF__ 我 說 你 為什麼 要 來 他 說 董娘 說 妳 擦 的 桌子 比 我 擦 的 桌子 還要 漂亮 他 肯定 妳 了 __UNDEF__ 對 所以 我 覺得 對 年輕人 來 講 我 覺得 其實 職場 是 一 場 信任 的 交換 我 覺得 在 這 交換 的 過程 當中 其實 都 是 在 細節 裡面 如果說 我 的 顧客 就 是 我 唯一 的 顧客 就 是 當時 我 的 總經理 如果 我 的 顧客 他 不 滿意 的 時候 我 怎麼樣 去 解除 他 的 不 滿意 那 提升 他 對 我 的 滿意度 那 這樣子 機會 才 會 出現 了 解 了 __UNDEF__ 這些 學校 都 沒有 教 我們 都 是 我們 從 我們 的 生活 的