的 專業性 愈 高 ， 失業 後 想 找到 替代 工作 或 快速 就業 的 困難度 就 愈 高 ， 特別 是 在 電腦 程式業 等 受創 嚴重 的 產業 。 經濟學家 為 了 這些 改變 規模 會 有 多 大 而 爭論 不休 。 普林斯頓 的 布林德 把 境 外 外包 形容為 「 第三 次 產業 革命 」 ， 他 相信 美國 的 經濟 與 社會 將 需要 大幅 調整 ， 但 不 認為 將 造成 大量 失業 。 隨著 許多 工廠 工作 移往 墨西哥 、 波蘭 和 中國 等 低薪 國家 ， 許多 領時薪 的 員工 因應 之 道 是 讓 孩子 上 大學 ， 並 轉業 到 理當 比較 安全 的 服務業 。 如今 這 批 剛 畢業 的 學生 看 著 自己 的 工作 外流 ， 也 必須 另 謀 出路 ， 如同 一 個 世代 之前 ， 他們 父母 面對 工作 外流 一般 。 事實 上 ， 境 外 外包 之所以 如此 不尋常 而 令 人 憂心 ， 正 是 因為 沒有 人 知道 未來 將 如何 發展 。 境 外外 包 在 上 一 次 美國 總統 大選 中 成 了 熱門 話題 ， 候選人 的 激辯 引起 美國人 聚焦 在 此 。 參議員 凱瑞 （ John Kerry ） 破口大罵 那些 選擇 外包 服務 的 企業 領袖 為 「 賣國賊 阿諾德 執行長 」 （ 譯 按 ： Benedict Arnold 是 美國 獨立 戰爭 期間 最 惡名昭彰 的 賣國賊 ） 。 結果 反倒 吸引 許多 公司 的 注意 ， 開始 思考 將 工作 外包 至 印度 等 地 ， 一些 人 甚至 選擇 至 海外 工作 發展 。 華盛頓州 技術 工人 聯盟 主席 寇特尼 一直 提出 警告 ， 表示 境 外外 包 將 危及 美國 勞工 權益 ， 「 我們 討論 的 是 美國 企業 已 準備 將 高 薪資 、 高 技術性 的 工作 出口 至 海外 ， 」 寇特尼 認為 ， 「 這 只 會 增加 失業率 ， 導致 工資 降低 ， 讓 美國 中產階級 的 福利 愈來愈 差 。 」 面對 這些 境 外 新 同事 ， 美國 勞工 顯得 很 不 自在 。 印孚瑟斯 的 印度 員工 塞特 曾 獲 派 至 西雅圖 諾斯壯 （ Nordstrom ） 百貨 總部 短期 工作 幾 個 月 ， 她 記得 ， 當時 美國 同事 並 不 怎麼 樂意 與 她 或 其他 來自 印度 的 臨時 雇員 合作 ， 他們 似乎 對於 工作 保障 感到 緊張 不安 ， 「 我 的 同事 都 很 害怕 ， 擔心 如果 印度 同事 表現 得 優異 或 做 得 比 他們 好 ， 他們 的 工作 就 會 被 印孚瑟斯 搶走 。 」 她 說 。 在 線上 工作 的 人 對於 這 類 威脅 非常 敏感 ， 不過 由於 企業 大都 隱瞞 他們 的 新 招募 工作 ， 歐美 多數 民眾 並 不 知道 ， 成千上萬 的 低階 白領 工作 其實 都 已 外移 。 那些 企業 辯稱 ， 海外 當地 員工 的 訓練 完善 ， 他們 會 把 口音 裝成 近於 西方 客戶 的 口音 ， 許多 線上 服務 工作 都 交給 印度 大學 畢業生 ， 他們 學習 美國 或 英國 腔調 ， 渴望 融入 美國 文化 ， 取 個 英文 名字 ， 和 電話 另 一 端 的 顧客 談論 當地 的 足球賽 事 或 美式 足球 ， 以 拉近 與 客戶 間 的 距離 。 印度人 也 知道 ， 當 他們 和 美國人 談到 餅乾 時 ， 要 把 「 biscuit 」 改成 「 cookie 」 ， 講到 電梯 要 說 「 elevators 」 而 不 說 「 lifts 」 ， 律師 要 用 「 attorneys 」 而 不 用 「 barristers 」 。 當 通用 汽車 底特律 總部 員工 拿起 電話 撥 「