的 ， 全 國 電視 觀眾 都 看到 你們 賣力 的 表現 ， 這 是 一 場 精采 的 球賽 。 」 而 不 是 「 同情 」 的 說 ： 「 唉 ！ 真 是 悲情 啊 ！ 最後 守 不 住 對方 的 攻勢 。 」 坦誠 相待 怎 是 一 個 「 白目 」 了 得 ？ 幾 年 前 一 位 朋友 的 太太 罹 癌 住院 治療 ， 我 到 醫院 探視 ， 正巧 朋友 太太 的 三 位 同事 也 在場 。 其中 一 個 同事 可能 屬於 藏 不 住 話 的 人 ， 但 又 希望 能 充分 表達 內心 的 想法 ， 我們 靜靜 的 聽 這 個 同事 娓娓道來 ， 不過 有 一 段 話 卻 讓 我 膽戰心驚 ： 「 後來 我 嬸嬸 化療 後 ， 再 也 不 想 見 人 ， 沒 多 久 就 走 了 ， 留下 兩 個 堂弟 ， 堂弟 還 小 … … 最 可惡 的 是 ， 我 叔叔 還 續 絃 娶 了 個 我 不 喜歡 的 嬸嬸 ， 要不是 我 隨時 瞪大 眼睛 護 著 小 堂弟 ， 小 堂弟 不 知道 要 受 多少 苦 。 」 溝通 一點 靈到 醫院 探視 住院 的 親朋好友 ， 是 關心 ， 是 安慰 ， 是 帶給 人 希望 ， 怎麼 會 講起 傷心事 呢 ？ 人 難免 遇到 困境 與 低潮 ， 尤其 生性 比較 敏感 的 人 容易 受到 外界 的 「 擾動 」 而 掀起 心情 漣漪 。 此時 ， 確實 需要 朋友 的 關心 與 安慰 。 想 關心 別人 ， 安慰 朋友 ， 就 得 把 朋友 放 在 心 上 。 說話 可以 ， 但 三思 而後 言 ， 先 想 一 想 該 說 什麼 話 才 得體 ， 先 自我 檢視 即將 出口 的話 是否 為 轉換 朋友 心境 的 良藥 ， 而 不 是 一 把 鹽巴 。 切記 別 當 「 豬頭 」 ， 演變成 「 言 者 無 關心 安慰 ， 還是 撒 鹽 ？ 心 ， 聽 者 有意 」 的 狀況 ， 否則 一 句 不 恰當 的 安慰 話 ， 反而 變成 在 傷口 上撒鹽 。 從 改變 說話 語氣 開始 談到 同 一 件 事 或 主題 ， 有 人 語氣 和緩 ， 有 人 用詞 辛辣 ， 有 人 語調 高亢 ， 語氣 會 影響 接收 者 的 心情 和 接受 程度 ， 達成 有效 溝通 的 結果 也 會 不同 。 語氣 很 「 衝 」 很 「 嗆 」 ， 語 帶 責備 羞辱 ， 讓 人 不 想 待在 現場 ， 溝通 的 效果 恐怕 極 差 。 因此 ， 適時 改變 語氣 ， 對於 現代人 的 溝通 而 言 ， 非常 重要 ， 比 說 了 什麼 話 還 重要 。 不 適當 的 說話 語氣 可能 讓 人 與 人 之間 的 距離 越來越 遠 。 例如 吵架 時 ， 雙方 的 語氣 都 不 好 ， 情緒性 的 語言 可能 如 潮水 般 湧來 ， 越來越 難 抵擋 ， 這 是 所謂 的 「 越 吵 ， 距離 越 遙遠 」 。 以 我 而 言 ， 身為 老師 最 不 適合 與 人 吵架 ， 一 則 容易 「 脫軌 」 演出 ， 講出 不 符合 「 身教言教 」 期待 的 語言 ， 拉高 分貝 後 ， 還 會 傷 喉嚨 傷 身體 ， 還 會 血壓 飆高 ， 當然 不 好 。 我們 吵架 時 為何 聲音 越來越 大 ， 講情 話 時 卻 輕聲 細語 ？ 那 是 因為 吵架 時 ， 以為 聲音 比 對方 大 ， 才 能 讓 對方 聽進去 ， 才 會