。 萬一 環境 改變 ， 訊息 也 將 隨著 改變 。 因此 ， 一 個 人 的 表現 端賴 工作 環境 的 呈現 方式 。 提醒 （ reminders ） 是 用來 說明 腦 中 和 外界 知識 相對 重要性 的 一 個 很 好 例子 。 外界 知識 可 視 可 聽 ， 可 用來 提醒 。 這 是 為何 我們 細心 安排 工作 場所 的 原因 。 我們 把 文件 放 在 可以 看到 的 地方 ， 如果 我們 愛 整潔 ， 就 把 這些 文件 置於 應存 的 地方 ， 自己 時常 提醒 自己 去 看 這些 地方 。 我們 使用 鐘錶 、 日曆 和 筆記 。 內在 的 知識 是 浮現 的 ： 現在 出現 ， 等 一下 可能 就 消失 。 我們 不能 倚靠 某 時刻 內心 存在 的 知識 ， 除非 是 某 外界 事物 的 勾引 ， 或是 我們 有意 一再 加以 覆誦 （ 可是 這樣 做 的話 ， 我們 就 不能 從事 其他 需 費心 神 的 事 ） ， 真是 所謂 的 ： 「 眼 不 見 ， 九霄 外 。 」 ⓫ ■ 註釋 ❶ 在 MIT 工商 管理 學院 執教 的 馬龍 （ Thomas Malone ） 研究 人 如何 整理 辦公桌 上 的 東西 ， 他 的 研究 強調 辦公 桌面 整理 方法 的 重要性 。 其 研究 也 常 被 引用到 電腦 上 用 「 桌面 」 （ desktop ） 作 比喻 。 特別 是 用 在 Xerox Star 、 Apple Lisa （ 請 看 馬龍 1983年 發表 的 文章 〈 人們 如何 整理 他們 的 書桌 ： 應用 於 設計 辦公室 自動化 系統 〉 ） 。 ❷ 引用 自 《 時代 》 （ Times ） 雜誌 撰文 梅斯勒 （ Stanley Meisler ） 寫 於 《 洛杉機 時報 》 （ Los Angeles Times ） 的 報導 ， 1986 年 12 月 31 日 。 ❸ 雖然 英國 的 老 居民 埋怨 說 1 英磅 和 5 便士 的 銅板 很 難 分辨 ， 新 移民 者 和 小孩 卻 沒有 這 個 問題 。 這 是 因為 老 居民 是 應用 本來 的 一 套 資料 ， 而 這 一 套 資料 不 容易 用來 分辨 這 兩 個 不同 的 硬幣 。 相反地 ， 新來 者 沒有 那 種 本來 的 概念 ， 而 一 開始 就 需 根據 能夠 分辨 所有 不同 銅板 的 概念 ， 所以 新 的 1 英磅 硬幣 不會 產生 問題 。 在 美國 ， 1 元 硬幣 從 開始 就 不 流行 ， 所以 不再 通行 ， 不能 做 像 英國 的 類似 觀察 。 ❹ 我 和 巴布羅 （ Danny Bobrow ） 1979 年 的 一 篇 文章 中 提及 人 的 記憶 的 儲藏 和 提取 是 經由 部分 的 描述 。 一般而言 ， 我們 認為 一 項 描述 所 需 的 獨特 細節 （ specificity ） 是 根據 人們 要 分辨 哪些 東西 來 決定 ， 所以 記憶 的 提取 可能 要 經過 很 長 的 一連串 嘗試 。 一 開始 所 得 的 結果 可能 錯誤 ， 一連串 的 嘗試 使 要 從 記憶 中 取出 的 資料 愈來愈 接近 目標 ， 每 一 個 嘗試 幫助 描述 愈來愈 精確 。 ❺ 這 是 取材 自 魯賓 和 華萊士 （ D. C. Rubin & W. T. Wallace, 1987 ） 的 文章 （ Rhyme and Reason : Analyses of Dual Retrieval Cues, Journal of Experimental Psychology : Learning, Memory and Cognition, 15 ） 。 如果 只 給 字 的 意義 （ 第一 個 作業 ） ， 答對 那 3 個 詞 的 百分比 為 0 、 4 和 0 。 如果 只 給 3 個 詞 的 音韻 ， 答對