？ 」 「 這 個 案子 很 複雜 ， 我 希望 有 六 天 的 時間 準備 。 」 「 六 天 ！ 」 法官 生氣 地 叫 起來 ： 「 我 從來 不 給 人 六 天 時間 ， 你們 這些 檢查官 是 幹什麼 的 ？ 」 「 這 個 嘛 ， 」 盧賓不慌不忙 地 說 ： 「 我們 大部分 時間 都 花 在 練習 拼 首席 檢查官 杜梅津 的 姓名 。 」 法官 第一 個 被 逗笑 了 ， 緊張 的 氣氛 因而 降低 ， 結果 州政府 得到 四十五 天 時間 推動 這 個 案子 。 副檢查官 幽默 的 自嘲 功不可沒 。 藉著 嘲笑 自己 ， 他 默認 了 法官 的 指責 。 由於 承認 自己 的 魯鈍 ， 衝突 有 了 轉圜 的 餘地 ， 透出 了 解決 的 曙光 。 自嘲 幽默 為 衝突 情境 提供 了 共識 ， 你 和 對手 都 承認 你 的 缺點 。 這 種 共識 會 緩和 衝突 ， 為 解決 衝突 帶來 轉機 。 警告 總之 ， 運用 幽默 可以 解決 、 降低 、 甚至 預防 衝突 。 幽默 可以 將 忿怒 之 聲 轉變為 笑聲 ， 讓 衝突 雙方 和平 相處 。 但是 幽默 不 是 魔術 ， 也 不 是 萬靈丹 ， 不會 消弭 所有 的 衝突 。 有 些 衝突 不 靠 幽默 也 能 解決 ， 有 些 衝突 則 因為 無意 間 的 幽默 而 解決 。 談判 專家 尼侖伯格 （ Gerard Nierenberg ） 舉例 說明 無意 間 的 幽默 解決 衝突 的 例子 ： 在 談判 過程 中 ， 一 方 代表 用 表面 退出 談判 表示 抗議 。 所謂 表面 退出 談判 就 是 首席 代表 退出 談判 ， 其他 人 則 繼續 談判 。 不巧 的 是 ， 該 首席 代表 對 會議室 不 熟悉 ， 竟 走進 了 看起來 像 出口 大門 的 壁櫥 ， 並且 關上 了 壁櫥 的 門 。 大家 都 知道 他 誤闖 壁櫥 ， 靜待 情節 發展 。 三 分鐘 、 五 分鐘 過去 了 ， 依然 不 見 任何 動靜 ， 十 分鐘 後 ， 壁櫥 的 門 才 慢慢 打開 。 全 場 的 人 的 笑 得 人仰馬翻 。 整 個 談判 氣氛 因而 緩和 下來 。 該 首席 代表 重新 入座 ， 結果 成功 地 達成 了 共識 。 無意 中 的 幽默 ， 雖然 也 能 解決 衝突 ， 但是 因為 無法 計畫 與 控制 ， 不 在 本 書 討論 範圍 之內 。 運氣 好 的 時候 自然 會 發生 ， 但是 我們 不能 守株待兔 ， 我們 努力 的 目標 是 磨練 幽默 技巧 ， 有效 地 加以 運用 。 身為 幽默 顧問 ， 我 不能不 承認 ， 幽默 有時候 會 為 衝突 情境 帶來 反效果 ， 但 這 多半 是 因為 準備 不 週到 的 緣故 。 在 衝突 情境 中 運用 幽默 ， 必須 了解 當事人 的 性格 ， 和 你 的 關係 ， 什麼 幽默 合適 ， 什麼 幽默 不 合適 ， 有 了 充分 準備 ， 才 不會 弄巧成拙 。 運用 幽默 都 得 冒 點 風險 ， 其實 只要 開口 說話 ， 就 有 風險 ， 任何 溝通 都 一樣 有 風險 。 只要 好好 準備 ， 用 幽默 應付 衝突 情境 ， 即使 冒點險 也 是 值得 的 。 通常 運用 幽默 是 最 省力 的 外交工 。 下面 的 例子 說明 通權達變 對 幽默 的 重要性 。 某 富商 到 歐洲 旅行 ， 接到 管家 的 電話 ， 說 他 心愛 的 貓 死 了 。 富商 非常 沮喪 ， 責怪 管家 ： 「 你 應該 委婉 地 告訴 我 這 個 壞 消息 ， 這麼一來 ， 我 旅行 的 興致 都 沒有