的 人 不會 因 受到 拜託 而 不悅 。 他們 拒絕 時 經常 也 會 提出 反對 的 立場 或 解釋 這麼 做 的 考量 。 確認 權力 關係 你 可 不要 直接 問人 有 沒有 能力 下 決策 而 冒犯 對方 。 通常 對方 在 過程 中 扮演 重要 角色 ， 能 將 你 的 請託 交付給 最終 決策 者 。 你 該 做 的 是 提問 來 判斷 誰 有 權 答應 你 的 請託 。 ● 「 請問 除了 您 之外 ， 還 有 誰 參與 這 項 決策 ？ 」 ● 「 他們 較 方便 用 什麼 方式 接受 資訊 ？ 」 ● 「 是否 能 請 您 向 我 解說 一 遍 決策 流程 ？ 」 找出 負責 核准 流程 的 人 ， 就 可以 向 他們 提出 更 佳 提問 、 尋求 更 優質 的 資訊 。 多 注意 你 連絡 的 人 透 漏出 什麼 決策 者 相關 資訊 。 上 層 的 人 可能 想要 一目了然 的 輔助 工具 、 總價 方案 或 細節 文件 來 進行 決策 。 如果 不能 請到 有 權 的 人 來 聽 你 講 ， 將 資訊 交給 中間人 ， 有效 呈現 自己 的 請託 。 把 資訊 準備 妥當 更 可能 讓 對方 正確 理解 與 採納 。 應 對 決策 者 決策 者 不 介意 你 提問 ， 尤其 是 回覆 能 讓 他們 生意 更 興隆 。 開口 提問 時 ， 他們 在意 你 是否 敬重 他們 最 有 價值 的 資產 ， 也 就 是 時間 。 另外 ， 要是 他們 向 你 提問 或 回答 你 ， 表示 你 有 他們 所 需要 的 東西 。 聽 過 一 句 話 叫 「 好奇心 殺死 一 隻 貓 」 嗎 ？ 這 其實 是 因為 這 隻 貓 沒有 先 問 出口 。 掌權 者 會 鼓勵 大家 抱持 好奇 ， 所以 應對 決策 者 時 要 抱持 自信 來 提問 。 ● 請問 您 今天 要 我 協助 處理 什麼 事 ？ ● 請問 您 認為 這 個 問題 的 根本 原因 是 什麼 ？ ● 請問 您 的 團隊 認為 原因 是 什麼 ？ ● 請問 這 問題 規模 多 大 ？ （ 時間 、 費用 、 資源 ？ ） ● 您 每 週 花 多少 功夫 處理 這 項 問題 ？ ● 如果 不 處理 會 怎麼樣 呢 ？ ● 在 您 目前 處理 過程 中 有 哪些 方法 生效 ？ ● 哪些 方法 沒效 呢 ？ ● 您 認為 理想 解決 方案 是 什麼 ？ ● 您 怎麼 判斷 問題 是否 解決 ？ 這些 問題 太 直接 ？ 或許 是 吧 ， 但是 進行 決策 的 人 希望 對方 能 果斷 、 切入 要點 。 多數 決策 者 時間 有限 ， 注意力 也 無法 維持 太 久 。 用 列點 方式 提供 資訊 、 執行 摘要 ， 且 能 清楚 交代 期望 的 回覆 形式 和 想 提請 的 決策 ， 讓 溝通 過程 簡短 有力 ， 細節 分 項 解析 清楚 。 我們 會 將 請託 的 基本 資訊 提供給 主持 的 人 ： 有 哪些 人 參與 ？ 需要 什麼 準備 ？ 什麼 時候 執行 ？ 有 什麼 預期 問題 ？ 向 高層 人員 溝通 有 項 技巧 ， 就 叫 「 切實 執行 」 。 所以 呢 ？ 通常 有 權 的 人 想 聽到 的 是 ： 「 所以 呢 ？ 」 也 就 是 ： 「 請 講 重點 ， 告訴 我 這 哪裡 重要 、 讓 我 知道 你 請託 的 事 有 什麼 要緊 。 」 決策 者 想 知道 在商言商 有 什麼 好 理由 來 答應 你 的 請託 。