家務 以及 照顧 年幼 的 弟弟 妹妹 。 雖然 生活 艱困 ， 費蘿 成績 優異 且 獲得 大學 獎學金 ， 還 取得 難得 的 主管 職位 。 有 次 費蘿 注意到 自己 遲疑 而 沒 好好 要求 員工 紀律 ， 於是 問 自己 ： 「 我 有 什麼 好 退縮 的 ？ 雖然 情況 不 是 很 順利 ， 但 我 已經 長大 了 。 這 不 是 小時候 遇到 的 慘況 。 身為 主管 ， 我 要 員工 知道 他 的 表現 有損 團隊 。 他 或許 不 愛 聽 這些 ， 但 他 必須 想 辦法 改進 ， 免得 狀況 越來越 糟 ， 並 危害到 他 的 職位 。 」 擺脫 腦 中 沒用 的 垃圾 思想 。 突破 的 證明 你 有沒有 注意到 自己 的 舊 思想 現在 已 改變 ？ 這些 突破 證明 你 能 克服 自我 設限 的 想法 和 行為 。 要是 十五 年 前 的 我 ， 大概 會 回答 我 不 想要 丟人 現眼 。 但 事 隔 十五 年 ， 已經 來到 三十五 歲 ， 我 不再 有 那 種 困擾 。 我 很 高興 自己 不再 年輕 不 懂事 ， 已經 有 更多 智慧 ， 而且 體悟到 要是 希望 事情 轉變 ， 我 提出 的 要求 就 是 合情合理 的 。 引導 他人 開口 主管 、 指導 或 培訓 人員 知道 如果 要 擁有 高 績效 ， 不能 只 仰賴 提供 適當 訓練 和 工具 ， 還 要 加強人 解決 問題 的 能力 ， 並 能 專心 一 志 ， 克服 心 中 擾亂 人 的 心魔 。 好好 討論 這些 障礙 。 我們 在 www.AskOutrageously.com 網 站 提供 了 學習單 （ 英文版 ） ， 可 用來 和 屬下 及 學員 一起 檢視 他們 遇到 的 阻礙 。 大膽 去 要 重點 回顧 遇到 提問 瓶頸 會 找 不 到 出口 ， 就 像 作家 遇到 寫作 瓶頸 無法 繼續 動筆 。 找出 自己 遇到 的 阻礙 ， 接著 集中 注意力 來 判斷 這些 思想 和 行為 給 了 什麼 限制 。 ● 準備 開口 提問 時 ， 緊張 害怕 都 是 正常 反應 。 這 讓 你 對 自己 的 行為 聚精會神 ， 好好 運用 這 點 。 ● 討論 時 遇到 困難 而 不 確定 怎麼 做 時 ， 多 運用 ASK 開口 密技 。 ● 高 成就 的 人 將 壓力 內化 來 找出 各 種 答案 。 別 讓 這 阻力 讓 你 不 敢 開口 。 ● 提出 請求 時 ， 克制 自己 別 想 著 過去 遭拒 的 負面 經驗 。 而 是 要 把 注意力 放 在 此時 此刻 面臨 的 挑戰 。 ● 養成 好 習慣 需要 磨練 。 先 從 最 保險 的 場所 開始 練習 要求 ， 譬如 雜貨店 、 車庫 拍賣場 、 跳蚤 市場 和 餐廳 。 讓 開口 成為 一 種 習慣 。 考考 你 ● 我 摒棄 了 哪些 舊 想法 ？ ● 當 感到 緊張 的 時候 ， 要 怎麼樣 用 這 股 力量 來 讓 我 專注 ？ ● 要 怎麼樣 對 當前 情況 更 有 意識 ？ ● 問 哪些 問題 能 獲得 更多 資訊 ？ ● 要 怎麼 提醒 自己 專心 應對 下 一 步 最佳 請求 ？ 放膽 提問 出擊 扔掉 你 的 阻礙 。 把 腦 中 沒 營養 的 東西 當 垃圾 扔掉 。 拿 一 小 張 紙 寫下 阻礙 你 的 困擾 ， 接著 在 心 裡 告訴 自己 ： 「 這 是 沒用 的 垃圾 。 這些 想法 或 行為 或許 曾經 用上 ， 但 以後 再 也 不 需要 了 。 」 接著 ， 把 紙 揉成 一 團 ， 垃圾 就 要 好好 丟到 垃圾桶 裡