更 佳 結果 ， 您 是否 願意 多 探索 這些 不同 選擇 或 改進 方案 ？ ● 要是 在 繼續 維持 優質 服務 或 更 佳 服務 的 前提 下 ， 您 是否 願意 考量 其他 作業 方式 ？ 對方 答應 要 探索 或 考慮 看看 ， 就 和 你 達成 某 種 協議 。 日後 要是 他們 說道 ： 「 這樣 不會 有用 」 或 「 聰明 的 人才 不會 做 這 種 事情 」 ， 提醒 他們 自己 曾經 答應 過 。 「 等等 ， 您 之前 說 會 考量 不同 選項 。 目前 還 沒有 要 改變 ， 我們 協議 的 是 來 探索 加強 方案 來 增加 效益 。 」 如果 請 人 探索 新 的 可能 而 對方 拒絕 ， 那麼 向 他 釐清 ： 「 請問 您 不 願意 探索 或 考量 其他 更 佳 的 方式 ， 是 嗎 ？ 」 有 些 人 會 說 對 ， 有 些 人 不會 。 要是 對方 一味 捍衛 自己 立場 或 固守 舊法 ， 就 不用 多 跟 他們 費 唇舌 了 。 譬如 ： 「 說 什麼 都 不會 改變 我 的 心意 。 原本 這樣 就 好好 的 ， 我 不 打算 破壞 規矩 。 」 的 醫療 助理 雷蒙德 和 部門 主任 奈莉會面 。 雷 蒙德 注意到 她 在 辦公室 的 裝飾 ， 花紋 窗簾 搭配 椅子 上 的 毛毯 ， 他 也 在 辦公室 裡 看到 一些 盆栽 跟 鼓舞 人心 的 照片 。 他 問奈莉 為什麼 辦公室 跟 其他 人 這麼 不同 ， 奈莉答道 ： 「 來 諮商 的 人 通常 承受 巨大 壓力 。 他們 來 這 是 想要 了解 有 什麼 療程 來 對抗 可怕 的 診斷 結果 。 我們 希望 病患 能 感到 自在 ， 這樣 才 能 把 所有 需要 解答 的 問題 都 問 出口 。 」 尊重 及 參與 的 規則 如果 會議 中 討論 激烈 ， 會 發現 直接 提請 對方 答應 時 ， 禮貌 、 尊敬 及 信任 的 重要性 更 展露 無遺 。 學習 負責 主持 和 協調 艱難 討論 的 專家 的 做法 ， 他們 知道 辦理 會議 的 祕密 ， 尤其 參與 人 都 想 主導 對話 ， 或 彼此 出現 衝突 。 他們 會 請 參與 者 先 界定出 他們 想 得到 的 結果 及 行為 ， 才 開始 進行 討論 。 先 協議 好 一 套 參與 的 規則 ， 包含 詢問 ： 是否 應 謹守 表定 時間 ？ 是否 已 把 電話 轉靜音 ？ 主題 是否 應 保密 ？ 大家 是否 都 同意 對話 內容 開誠佈公 ？ 《 說到 做到 》 （ On My Honor, I will ） 作者 蘭迪 潘寧頓 （ Randy Pennington ） 表示 ， 在 工會 中 進行 多方 協調 時 ， 都 預設 每 個 人 顧及 自己 的 最佳 利益 。 他 這樣 詢問 參與 的 人們 ： 「 我們 必須 要 知道 哪些 資訊 ， 以 對 資訊 分享 有 什麼 想法 ， 好 讓 這 次 協調 圓滿 成功 ？ 」 只要 大家 同意 基本 的 運作 原則 ， 大家 更 可能 說話算話 並 注意 自己 的 行為 。 協議 好 嚴格 的 參與 規則 能 營造 安心 環境 ， 讓 大家 能 坦誠 對話 甚至 承受 激辯 。 三 位 領導人 三 名 社區 行動 團體 領導人 會面 ， 並 由 一 位 協調 者 主持 。 三 位 領導人 沒有 順利 溝通 合作 ， 而 是 互 不 相 讓 、 想 爭取到 較多 關注 和 支援 。 領導人 們 翻 舊帳 、 互相 指責 ， 於是 主持人 要求 他們 ： 「 請 假裝 自己 是 另外 一 個 團體 。 接著 ， 請 用 對 自己