一 次 調整 。 ＊＊＊王 先生 用 責備 部屬 的 語氣 ， 盡情 表露 他們 的 苦痛 。 用 嬉笑 的 方式 ， 實際 卻 是 怒罵 ， 這 種 辦法 ， 當然 只 能 偶爾 為 之 ， 常常 如此 ， 也 會 失去 效用 。 當 你 去 說服 別人 時 ， 能 做到 先 禮 後 兵 、 注意 場合 、 措辭 婉轉 ， 給 員工 留有 情面 等 ， 你 就 已經 較 好 地 掌握 了 談話 的 藝術 。 但 如果 你 能 再 進一步 ， 用 鼓勵 的 辦法 ， 引導 對方 朝向 你 所 期望 的 方向 轉變 改進 ， 使 談話 在 積極 的 、 充滿 希望 的 氣氛 中 結束 ， 那 就 更 容易 達到 改變 他人 的 目的 了 。 比如 ， 在 糾正 別人 的 話 說完 後 ， 再 加上 以下 類似 的 話語 則 可 達到 鼓勵 對方 、 導致 成功 的 目的 ： 「 雖然 這 次 你 錯 了 ， 但是 這 種 創新 精神 很 值得 提倡 。 」 「 你 潛力 很 大 ， 只要 努力 ， 你 一定 幹 得 更 好 。 」 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧▼ ６３ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說 手話....... Communication Is Power 「 你 是 一 個 通情達理 的 人 ， 我 相信 你 會 做出 更 好 的 決定 。 」 講究 說話 的 方法 能 減少 刺激 、 減少 壓抑 ； 鼓勵 使 人 興奮 ， 使 潛能 得到 激發 。 因此 ， 在 說服 他人 、 改變 他人 時 ， 多 用 鼓勵 的 話語 和 方法 才 是 上策 。 你 的 員工 都 有 自尊 和 虛榮 ， 他們 都 有 感情 ， 而且 受到 了 傷害 會 怨恨 ， 甚至 產生 敵對 情緒 。 運用 說話 的 藝術 ， 把 難於 出口 的話 表達出來 是 要 有 相當 技巧 的 。 ＊＊＊休斯‧查姆斯 在 擔任 全 美 國家 收銀機 公司 銷售 經理 期間 ， 曾 面臨 一 種 最為 尷尬 的 情況 ： 由於 推銷員 聽到 公司 財政 困難 的 消息 後 ， 工作 熱忱 下降 ， 銷售量 直線 下降 ， 情況 極為 嚴重 。 這 很 可能 會 導致 查姆斯 及 其 手下 的 數千 名 銷售員 一起 被 「 炒 魷魚 」 。 為 此 ， 銷售 部門 不得不 召集 全體 銷售員 開 一 次 大會 ， 查姆斯 先生 主持 了 這 次 會議 。 首先 他 請 手下 幾 位 最佳 銷售員 站起來 ， 要 他們 說明 銷售量 下降 的 原因 。 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧▼ ６４ａｂ5 【 Power 系列 】 這些 推銷員 在 被 喚 到 名字 後 ， 一一 站起來 ， 每 個 人 都 沒有 講 自己 的 責任 ， 只是 從 客觀 環境 中 去 找 原因 ， 如 商業 不景氣 ， 資金 缺少 限制 了 購買力 ， 人們 都 希望 等到 總統 大選 揭曉 之後 才 再 買 東西 等等 。 當 第五 個 銷售員 開始 列舉 無法 達到 平常 銷售 配額 的 種種 困難 時 ， 查姆斯 先生 突然 跳到 一 張 桌子 上 ， 高舉 雙手 要求 大家 肅靜 ， 然後 說道 ： 「 我 建議 會議 暫停 十 分鐘 ， 我 得 先 擦擦 皮鞋 。 」 隨後 ， 他 要 坐 在 附近 的 一 個 擦 皮鞋 的 黑人 小 工友 去 替 他 把 鞋 擦亮 ， 而 他 站 在 桌子 上 沒 動 ， 在場 的 銷售員 都 驚呆 了 ， 以為 他們 的 經理 突然 發瘋 了 。 於是 便 開始 竊竊私語 ， 與 此 同時 ， 那 位 黑人 小 工友 開始 認真 為 他 擦 起 了 皮鞋 。 由於 查姆斯 先生 在 桌子 上 站 著