我 不 弄 了 ， 你們 自己 看 著 辦 ！ 」 便 想要 離開 。 你 感到 自己 的 怒意 慢慢 上升 ， 你 覺得 他 非常 不 負責任 。 但是 ， 在 這 種 狀況 下 ， 應該 怎麼 做 才 好 呢 ？ 善於 控制 脾氣 ， 又 能夠 看清 問題 的 人 ， 會 這麼 說 ： 「 你 說 的 對 。 我們 這 組 的 進度 ， 真的 嚴重 落後 。 對不起 ， 身為 組長 ， 我 應該 要 再 更 努力 的 ！ 很 抱歉 ， 讓 你 在 小組 討論 的 過程 中 感到 不 愉快 。 當然 ， 也 謝謝 你 願意 把 這 個 問題 提出來 。 讓 我們 一起 把 落後 的 狀況 趕回來 ， 好 嗎 ？ 」 在 這 段 表達 歉意 的 句子 中 ， 傳達出 幾 層 意義 ： 第一 ， 身為 組長 的 自己 ， 確實 應該 更加 努力 。 這 是 「 事實 」 ， 也 是 「 責任 」 。 針對 這 一 點 去 道歉 ， 證明 你 深知 自己 的 身分 ， 也 代表 你 願意 對 團隊 負責 。 因為 你 能夠 看清 事實 ， 也 能夠 發現 問題 ， 所以 ， 就 能夠 真心誠意 地 說出 抱歉 。 第二 ， 組長 應該 顧慮 全體 組員 的 心情 。 或許 進度 落後 令 他 煩躁 、 或許 他 手 上 還 有 許多 其他 事情 要 處理 ， 可是 你們 的 報告 進展 卻 卡在 這裡 ； 也 可能 只 是 他 無法 忍受 大家 做 事 散漫 。 因此 ， 當 你 針對 組員 的 心情 道歉 ， 進而 對 他 表達 感謝 ， 不但 能夠 讓 組員 知道 你 在乎 他 的 感受 ， 也 能 緩和 大家 的 情緒 。 一 句 「 謝謝 你 」 出口 的 同時 ， 你 的 情緒 緩和 了 ， 相信 對方 也 是 如此 。 而 最後 的 「 一起 」 把 報告 的 進度 趕回來 ， 更 是 重要 的 一 句 話 。 因為 這 兩 個 字 再度 強調 了 你 重視 他 、 把 他 當作 小組 內 的 一 份子 ， 並且 也 傳達 了 你 「 希望 一起 努力 完成 報告 」 的 決心 。 那麼 ， 萬一 情況 反過來 呢 ？ 當 你 是 組員 ， 而 對方 是 組長 時 ， 你 可以 這樣 說 ： 「 謝謝 組長 。 對不起 ， 是 我 不 對 ， 我 不 應該 發脾氣 、 不 該 隨意 罵 你們 。 看到 問題 的 時候 ， 我 就 應該 要 主動 去 做 些 什麼 ， 不能 是 只 出 一 張嘴 。 謝謝 你們 一直 以來 的 努力 ， 我 知道 大家 都 很 辛苦 ， 也 有 自己 的 事 要 處理 ， 希望 我們 大家 可以 一起 加油 ， 把 這 份 報告 弄好 。 我 也 會 努力 把 我 的 部份 ， 盡可能 地 做到 最 好 。 」 在 這 段 表達 歉意 的 句子 中 ， 傳達出 幾 層 意義 ： 第一 ， 「 謝謝 組長 」 這 幾 個 字 ， 在 氣頭 上 可能 難以 說出口 ， 這 也 是 人 之 常情 。 然而 ， 藉由 練習 管理 情緒 ， 我們 的 內心 會 變 得 越來越 柔軟 ， 也 會 比較 容易 表達 感謝 。 第二 ， 「 對不起 ， 是 我 不 對 」 這 句 話 很 重要 。 勇於 看到 和 承認 自己 的 錯誤 ， 是 相當 了不起 的 事 。 為什麼 你 不 對 ？ 因為 ， 你 確實 不 應該 亂 發脾氣 、 不 應該 對 組員 不