學會 開 一 部 車 之後 ， 不管 到 世界 哪 一 角落 ， 開 什麼 樣 的 車子 ， 你 都 會 覺得 沒 問題 。 今日 的 電腦 設計 還不是 很 完善 ， 原因 之 一 是 這 方面 的 科技 仍 在 起步 階段 ， 就 像 二十世紀 初期 的 汽車 ， 而且 這 方面 欠缺 標準化 。 標準化 是 沒有 辦法 之中 的 辦法 。 有朝一日 ， 鍵盤 設計 、 輸入 輸出 形式 、 運作 系統 、 書寫 系統 等等 都 標準化 之後 ， 那時 就 是 易用性 的 一 大 突破 。 ❸ ❖ 標準化 的 時機 標準化 能 使 人 的 生活 簡化 ： 大家 只 需 學 一 次 。 可是 也 不要 太早 標準化 ， 因為 太 急 了 ， 可能 用到 的 科技 也許 不 是 很 好 ， 或是 所 訂 的 標準化 規則 也許 不 夠 健全 甚或 可能 造成 錯誤 。 反之 ， 標準化 太 遲 也 有 可能 弊端 ： 各 個 廠家 百花齊放 ， 各自 訂下 自己 的 方法 ， 各 不 讓步 ， 要 改變 設計 也 很 花錢 。 十進位 公制 是 一 個 很 好 的 例子 。 我們 都 知道 用 十進位 來 計量 距離 、 重量 、 容量 和 溫度 ， 都 比 老式 的 英制 好用 多 了 。 可是 一些 已經 使用 英制 的 工業化 國家 認為 如果 要 改用 十進位 公制 會 花費 很多 錢 並 可能 引起 混淆 。 如此一來 ， 我們 至少 還 要 同時 使用 兩 個 制度 幾十 年 。 你 會不會 想要 改變 時間 的 算法 ？ 目前 的 方法 並 不 很 自然 。 一 天 劃分為 24 小時 ， 可是 平時 談到 時間 便 以 12 小時 為 單位 ， 然後 加上 上午 和 下午 來 指定 是 哪 一 個 12 小時 單位 。 而 一 個 鐘頭 又 分成 60 分鐘 ， 每 分鐘 60 秒 。 如果 使用 十進位 ， 我們 可以 用 十分之一 秒 、 百分之一 秒 或 千分之一 秒 ， 一 天 也 可以 分成 十分之一 天 、 百分之一 天 和 千分之一 天 。 一 天 分成 十 個 新 點鐘 ， 一 個 新 點鐘 分成 十 個 新 分鐘 ， 一 個 新 分鐘 分成 十 個 新 秒鐘 。 以 此 類推 。 一旦 使用 之後 ， 人們 會 習慣於 這 個 新 的 十進位 時間 制度 ， 計算 上 也 會 方便 多 了 。 故意 把 東西 設計 得 難以 使用 下面 是 我 的 學生 柯慈 （ Dina Kurktchi ） 寄給 我 的 一 封 電子 郵件 ： 「 如何 保持 好 的 設計 與 隱祕 或 保障 之間 的 平衡 ？ 有 些 系統 牽涉到 機密 資料 ， 僅 限於 某 些 少數 人 可以 用到 ， 所以 在 設計 上 故意 把 使用 方法 做 得 困難 ， 使 一般 民眾 不 知 如何 使用 。 」 圖 7.4 是 英國 斯泰波 福德 （ Stapleford ） 一 間 學校 門 的 設計 。 門鎖 設 在 很 難 看到 或 接觸到 的 地方 。 這 是 一 項 故意 的 好 設計 ， 因為 這 間 教室 是 給 殘障 學生 使用 的 。 學校 當局 不 願 學生 在 沒有 成人 陪同 時 隨便 離開 這 間 教室 ， 以免 發生 危險 ， 所以 這 項 設計 是 故意 違反 易用性 的 原則 。 有 些 東西 應該 設計 得 好用 ， 可是 卻 不 好用 。 有 些 東西 故意 設計 得 不 好用 。 下列 是 一些 故意 設計 得 不 好用 的 例子 。 ‧ 使 人 不能 輕易 進出 的 門 。 ‧ 只