處理 情緒 的 好 方法 。 如果 情緒 沒有 出口 ， 就 會 侵蝕 你 的 身體 和 內心 ， 碰到 別 的 事 還是 會 爆發 。 有 人 搭 電車 時 對 他人 大發雷霆 、 有 人 在 網路 上 誹謗 中傷 他人 、 有 人 打狗…… 這些 人 應該 是 在 其他 地方 累積 了 不滿 吧 。 我 以前 曾經 在 電器 公司 擔任 客服 ， 專門 接聽客 訴 電話 。 打來 抱怨 的 客戶 有的 愈 說 愈 生氣 ， 明明 無理 ， 卻 教訓 起 人 來 … … 總之 ， 火氣 愈來愈 大 ， 讓 我 好 想 反問 ： 「 你 真的 這麼 生氣 嗎 ？ 」 當然 ， 有的 客戶 發 過 脾氣 之後 ， 情緒 會 逐漸 穩定 。 這麼 說 或許 很 輕率 ， 不過 ， 我 發現 站 在 客戶 的 強勢 立場 發脾氣 ， 應該 會 很 有 快感 ， 反正 透過 電話 ， 根本 就 看 不 見 對方 的 臉 。 客服 人員 只 能 虛心 接受 客戶 所有 的 怒氣 。 「 我 了解 」 、 「 真是 太 糟 了 」 ， 只要 順 著 他 的 情緒 詢問 原由 ， 通常 對方 的 怒氣 就 會 慢慢 消失 ， 可以 進行 理性 的 對話 。 愈 是 亂 發脾氣 的 人 ， 一旦 情緒 得到 宣洩 ， 接下來 就 會 產生 罪惡感 ， 因此 適時 安慰 對方 ： 「 這 不 是 你 的 錯 。 」 對方 的 心情 就 會 好起來 。 話 雖 如此 ， 亂 發脾氣 還是 給 人 添 麻煩 ， 找 一 個 可以 讓 情緒 抒發 的 場所 是 自己 的 責任 。 抱怨 時 心情 會 漸漸 變好 ， 所以 找 人 傾訴 也 是 發洩 情緒 的 好 方法 。 如果 情緒 沒有 出口 ， 就 會 侵蝕 你 的 身體 和 內心 ， 碰到 別 的 事 還是 會 爆發 。 13 沒有 信賴 關係 的 憤怒 ， 沒有 幫助 有 愛 的話 ， 可以 允許 憤怒 我 認為 ， 可以 允許 發怒 的 狀況 ， 包括 想 表達 愛 或 憤怒 的 情緒 時 、 認真 想 保護 自己 時 ， 或是 構築 彼此 之間 的 信賴 關係 時 。 這 是 因為 生氣 是 否定 對方 的 行為 ， 是 在 告訴 對方 「 你 錯 了 」 。 既然 對方 否定 自己 ， 那麼 不 管 他 說 得 多 正確 ， 自己 都 無法 坦然 接受 吧 。 年幼 的 孩子 就 是 因為 全心 信任 父母 ， 才 能 接受 父母 的 怒氣 。 運動場 上 常見 教練 大罵 運動員 的 畫面 。 由於 運動員 相信 教練 是 以 「 贏得 勝利 」 為 目標 ， 就算 被 罵 得 狗 血淋頭 ， 也 無所謂 。 不過 ， 有 些 人 卻 是 因為 自己 年紀 大 、 職位 高 ， 或是 付錢 的 客戶 或 老闆 等 因素 ， 認為 「 我 是 老大 ， 發脾氣 沒關係 」 。 從 高高在上 的 角度 看 對方 的 人 容易 生氣 。 不過 ， 這 是 利用 立場 來 放任 對方 。 從 被 罵 的 人 看 來 ， 會 覺得 「 有 什麼 了不起 啊 ， 不過 是 立場 占 優勢 而已 」 。 如果 沒有 那 個 身分 ， 就 純粹 是 人 與 人 的 關係 。 倘若 彼此 之間 沒有 信賴 關係 卻 發脾氣 的話 ， 關係 就 會 出現 裂痕 ， 不但 引發 對方 反感 ， 甚至 連 自己 都 會 陷入 自我 厭惡 的 境地 。 唯有 心靈 相通 時 才 可以 生氣 。 有的 上司 怒氣沖沖 地 教訓 屬下 ， 然而