或 可行 的 。 這些 批評 也許 有 道理 ， 可是 應該 針對 選擇 檢核表 項目 的 程序 ， 而 不 是 針對 使用 檢核表 這 件 事 。 檢核表 應該 經常 加以 評估 ， 確定 其 適當性 和 正確性 。 這些 表格 應 持續 改進 ， 就 像 其他 產品 一樣 ， 要 小心 設計 ， 要 使用 以 人 為 中心 的 設計 方法 ： 觀察式 研究 ， 設計 產品 原型 ， 繼續 改良 ， 從 測試 得到 回饋 。 這些 都 不 該 減損 檢核表 和 備忘錄 的 重要性 。 清單 的 效果 已 經過 證實 。 它們 的確 需要 小心 編製 ， 可以 持續 研究 、 分析 和 改善 。 務必 編製 清單 並 使用 它們 ， 使用 清單 不 是 無能 的 象徵 ： 它們 是 力量 的 象徵 ， 是 幫助 我們 做 得 更 好 、 更 有 信心 、 更 正確 的 有力 工具 。 複雜 可以 控制 ， 但 要 成功 ， 我們 必須 完成 自己 分內 的 事 。 ( 圖說 ) 圖 8.1 指意 是 有效 的 溝通 工具 。 圖 a 門 上 的 握 把 ， 示意 可以 用 手 抓住 ， 然後 拉開 門 ； 門 上 的 金屬 平板 ， 示意 可以 推 那裡 打開 門 。 金屬 平板 不僅 告訴 使用 者 要 用 推 的 ， 也 說明 了 該 推 哪裡 。 圖 b 開放 的 樓梯 ， 引導 人 往 前 走 ， 這 是 有效 的 指意 。 而 阻擋 人們 往 下 走 的 柵欄 ， 代表 前面 是 限制區 。 要 打開 柵欄 進入 地下室 並 非 不 可能 ， 但是 這 個 柵欄 的 設計 有 一 個 強制 功能 ， 在 緊急 狀況 下 人們 需要 逃離 大樓 時 ， 可以 從 這 一 層 的 出口 離開 而 不會 往 下 跑進 地下室 。 圖 8.2 經由 好 的 設計 簡化 複雜 。 圖 a 是 我 所有 用 於 娛樂 系統 的 遙控器 。 複雜 、 難以 理解 。 圖 b 、 c 和 d 是 我 現在 用 的 羅技萬 用 遙控器 。 它 克服 了 複雜性 ， 同時 又 具 相同 的 功能 。 好 的 設計 能 使 複雜 的 事物 簡單 好用 。 圖 8.3 數數 看 有 幾 個 圓圈 。 不要 用 手指 或 任何 工具 ， 只 用 眼睛 看 然後 數 。 這 是 相當 困難 的 認知 工作 。 本 圖 根據 克希 的 研究 （ Kirsh, 1995 ） 中 的 描述 繪製 。 圖 8.4 認知 上 相當 容易 的 工作 。 數 上 圖 的 圓圈 比數 圖 8.3 的 圓圈 容易 多 了 （ 兩 圖 裡面 的 圓圈 數量 是 一樣 的 ） 。 本 圖 根據 克希 的 研究 （ Kirsh, 1995 ） 中 的 描述 繪製 。 9 未來 的 挑戰 The Challenge 複雜 會 是 值得 的 ， 可是 也 是 一 種 挑戰 。 複雜 的 活動 、 事件 和 物件 會 是 有 深度 而 令 人 滿意 的 。 複雜 提供 多樣化 的 體驗 和 機會 ， 讓 人 喜愛 而且 廣受 歡迎 。 可是 複雜 本身 並 非 好事 ： 缺乏 組織 、 考慮 的 複雜 ， 會 造成 混淆 和 挫折 。 設計師 的 挑戰 是 提供 一 個 組織 良好 、 具 一致性 的 體驗 ， 使 複雜 能夠 展現出 討人喜歡 的 一 面 ， 而 非 其 暴戾 、 神祕 的 一 面 。 我們 使用 者 的 挑戰 是 用 時間 努力 去 學習 這些 設計 的 組織 和 功能 。 對 完全 精通 系統 內部 組織 、 了解 系統 運作