最 大 的 志工 組織 是 美國 心臟 協會 ， 該 協會 感覺到 ， 儘管 他們 的 原始 任務 、 即 研究 工作 還 未 完成 ， 但是 促成 社會 大眾 重視 保健 問題 ， 亦 可 為 人們 造就 另 一 項 新 契機 ， 於是 該 會 決定 改弦更張 。 這些 故事 教導 我們 ： 不要 觀望 猶疑 ， 而 應該 讓 你 的 組織 準備好 ， 有 系統 地 進行 改造 創新 。 做好 準備 ， 豎起 探測 內部 和 外界 機會 的 風向 球 ， 並 仔細 觀察 有助於 改革 契機 的 各 種 變化 。 要 想 將 上述 各 項 行動 融入 本身 的 系統 ， 身為 組織 領袖 的 你 就 必須 能 以身作則 。 完善 的 行動 系統 應該 如何 建立 一 個 完善 的 系統 ， 既 可以 保持 時時 創新 的 活力 ， 又 能 兼顧 激勵 平時 的 活動 ？ 且 讓 我 試 著 規畫出 一些 可行 的 步驟 。 首先 ， 做好 準備 ， 多 往 外 看 ， 搜尋 機會 。 機會 不 會 自動 送上門 來 。 這 項 行動 特別 重要 ， 因為 目前 大多數 組織 的 彙報 系統 都 無法 顯示出 機會 在 哪裡 ， 它們 只 報告 或 指出 問題 所在 ， 講 的 都 是 昨日 黃花 ， 所 能 回答 的 問題 是 我們 已 知 的 。 因此 ， 我們 必須 想 辦法 超越 彙報 系統 。 每當 你 需要 轉變 時 就 問 自己 ： 如果 這 對 我們 是 個 機會 ， 它 會 是 什麼 樣 的 機會 ？ 接著 ， 為 求 有效 地 執行 改革 ， 先 要緊 記 以下 幾 項 原則 ： 第一 ， 扼殺 創新 行動 最 常見 的 愚行 ， 就 是 企圖 過度 保障 自己 。 日本 商人 在 出口 電話機 所 犯下 的 錯誤 ， 就 是 一 個 活生生 的 好 例子 。 當時 為 了 保護 自己 開發出來 的 技術 ， 他們 兩 面 下 賭注 ， 決定 出售 兼具 機械 （ 可以 輕易 插入 現成 系統 中 ） 及 電子 功能 的 配 電盤 。 然而 具 電子 功能 的 配 電盤 迫使 顧客 必須 扔掉 舊 機種 ， 不管 原有 的 設備 是否 仍然 好用 。 但 那些 決定 擴張 或 改良 現有 系統 的 用戶 ， 最後 乾脆 停止 使用 舊 系統 ， 直接 改用 最 新 機種 。 因此 日商 的 如意 算盤 可 說 是 完全 失敗 了 。 相似 的 失策 也 出現 在 醫藥界 。 二十 年 前 ， 許多 收容 住院 病人 的 醫院 見到 門診 業務 蔚為 熱潮 ， 於是 紛紛 在 院 內 附設 門診部 ， 結果 卻 乏人問津 。 另一方面 ， 獨立 於 大 醫院 之外 的 手術 專業 醫療 診所 反而 行得通 。 第二 ， 你 要 以 全 副 精神 去 籌畫 改革 行動 ， 而且 必須 為 它 另 做 安排 ， 就 像 嬰兒 要 放 在 育嬰室 中 撫養 、 而 不 應 讓 他 睡 在 客廳 裡 一樣 。 如果 你 打算 在 原來 的 單位 或 組織 中 注入 新 的 想法 ， 不管 那 是 一 家 神學院 還是 汽車 製造 工廠 ， 眼前 層出不窮 的 日常 瑣事 、 難題 總是 要 比 明天 的 事務 還 重要 。 一旦 你 打算 在 原來 的 制度 裡 進行 創新 和 改造 ， 你 永遠 拖慢 了 明日 的 發展 。 因此 ， 新 計畫 必須 透過 新 手段 來 執行 ， 同時 還 要 確保 原有 的 組織 運作 不致 因此 而 喪失 了 活力 ， 否則 兩 者 不但 會 互相 牽制 ， 甚至 可能 導致