的 力量 去 海外 旅行 」 的 活動 ， 招募 高中生 義工 去 國外 打工 旅遊 。 由 此 可 見 ， 怒氣 可以 轉換成 「 幹勁 」 和 「 熱情 」 。 而且 ， 這 是 「 結果 論 」 。 肯定 現在 ， 代表 肯定 過去 ； 只要 現在 幸福 ， 過去 吃 再 多 苦 都 無所謂 。 心理 學說 ， 憤怒 發展到 最後 會 變成 「 恐懼 」 。 何不 把 夜夜 哭泣 入睡 的 恐懼 ， 轉換成 激勵 行動 的 能量 呢 ？ 心理 學說 ， 憤怒 發展到 最後 會 變成 「 恐懼 」 。 何不 把 夜夜 哭泣 入睡 的 恐懼 ， 轉換成 激勵 行動 的 能量 呢 ？ 12 適當 發洩 情緒 創造 一 個 可以 抒發 情緒 的 場所 我 去 鄉下 的 公共 溫泉 泡湯 時 ， 碰到 三 位 老太太 。 她們 好像 常 相 邀 來 泡湯 ， 一 見面 就 開始 「 說 媳婦 壞話 」 大會 。 「 只要 我 幫 金 孫 買 玩具 ， 媳婦 就 嫌 我 浪費 。 」 「 我 家 還 不 是 一樣 ， 看到 孫子 跟 我 親近 ， 媳婦 就 不 高興 。 」 「 我 媳婦 明明 不 喜歡 做菜 ， 但 我 做 的話 ， 她 又 不 高興 。 」 老太太 就 這麼 你 一 句 我 一 句 地 抱怨 。 她們 就 是 藉著 在 這裡 發洩 情緒 ， 才 能 保持 內心 平衡 吧 。 等到 回家 以後 ， 或許 又 要 努力 扮演 「 好 婆婆 」 的 角色 。 說出來 不但 是 一 種 發洩 情緒 的 方式 ， 也 可以 趁 著 說明 事情 原委 ， 比較 客觀 地 觀察 自己 ， 整理 情緒 。 一直 忍耐 並 不 是 處理 情緒 的 好 方法 。 如果 情緒 沒有 出口 ， 就 會 侵蝕 你 的 身體 和 內心 ， 碰到 別 的 事 還是 會 爆發 。 有 人 搭 電車 時 對 他人 大發雷霆 、 有 人 在 網路 上 誹謗 中傷 他人 、 有 人 打狗…… 這些 人 應該 是 在 其他 地方 累積 了 不滿 吧 。 我 以前 曾經 在 電器 公司 擔任 客服 ， 專門 接聽客 訴 電話 。 打來 抱怨 的 客戶 有的 愈 說 愈 生氣 ， 明明 無理 ， 卻 教訓 起 人 來 … … 總之 ， 火氣 愈來愈 大 ， 讓 我 好 想 反問 ： 「 你 真的 這麼 生氣 嗎 ？ 」 當然 ， 有的 客戶 發 過 脾氣 之後 ， 情緒 會 逐漸 穩定 。 這麼 說 或許 很 輕率 ， 不過 ， 我 發現 站 在 客戶 的 強勢 立場 發脾氣 ， 應該 會 很 有 快感 ， 反正 透過 電話 ， 根本 就 看 不 見 對方 的 臉 。 客服 人員 只 能 虛心 接受 客戶 所有 的 怒氣 。 「 我 了解 」 、 「 真是 太 糟 了 」 ， 只要 順 著 他 的 情緒 詢問 原由 ， 通常 對方 的 怒氣 就 會 慢慢 消失 ， 可以 進行 理性 的 對話 。 愈 是 亂 發脾氣 的 人 ， 一旦 情緒 得到 宣洩 ， 接下來 就 會 產生 罪惡感 ， 因此 適時 安慰 對方 ： 「 這 不 是 你 的 錯 。 」 對方 的 心情 就 會 好起來 。 話 雖 如此 ， 亂 發脾氣 還是 給 人 添 麻煩 ， 找 一 個 可以 讓 情緒 抒發 的 場所 是 自己 的 責任 。 抱怨 時 心情 會 漸漸 變好 ， 所以 找 人 傾訴 也 是 發洩 情緒 的 好 方法 。 如果 情緒 沒有 出口 ， 就 會 侵蝕 你 的 身體 和 內心