， 那 就 往 前 走 了 一 大 步 。 如果 沒有 辦法 用 社區 的 力量 來 重新 建構 整 個 都市 ， 過去 所 想像 的 很多 事情 ， 你 沒辦法 做 ， 遑論 景觀 ， 甚至 連 都市 更新 都 是 如此 。 譬如說 一 個 都 更 的 開發商 ， 或者 是 政府 ， 當 它 面對 的 是 每 一 戶 的 時候 ， 談起來 就 很 辛苦 。 但 在 談判 的 時候 ， 如果 是 面對 一 個 社區 的話 ， 事情 就 簡單 多 了 。 因為 透過 社區 ， 已經 形成 很多 的 共識 ， 不要 說 整 個 城市 的 公共 利益 ， 最 起碼 一 個 社區 的 公共 利益 可以 得到 共識 ， 這樣一來 ， 都市 更新 的 操作 方式 才 會 更 簡單 。 第二 個 就 是 輿情 反應 。 例如 民眾 在 生活 、 工作 上 ， 有 哪些 地方 需要 政府 提供 協助 ， 或是 民眾 想要 向 政府 反應 。 這 個 時候 ， 政府 對 輿情 是 不 是 能夠 最 快速 、 最 便捷 地 處理 ？ 最早 民眾 可能 要 到 市政府 找 它們 的 櫃台 去 反應 ， 後來 好 一些 ， 可以 打電話 過去 。 十 年 前 開始 ， 各 級 地方 政府 都 開始 推 所謂 的 一九九九 專線 ， 讓 民眾 一 通 電話 就 可以 告訴 政府 我 想要 什麼 。 而 在 智慧 城市 ， 是 不 是 能夠 更 便捷 ？ 民眾 無論 用 簡訊 、 電子 郵件 、 二 維 條碼 （ QR code ） ， 或 其他 各 種 管道 ， 是 不 是 都 可以 第一線 跟 政府 接觸 ？ 最後 一 種 就 是 投票 。 很多 國家 已經 開始 接受 數位 投票 ， 除了 不在籍 的 國民 可以 數位 投票 ， 甚至 也 在 研擬 一般 民眾 數位 投票 的 可能性 。 未來 任何 人 都 可以 在 網路 上 真正 地 「 投票 」 。 不 是 大家 常 講 的 ， 網路 上 沒有 效力 的 意見 調查 ， 而是 確認 身分 之後 就 直接 投票 。 這 個 也 是 當前 智慧 城市 的 重要 議題 ， 就 是 「 數位 民主 」 。 以上 幾 個 面向 都 是 政府 可能 應用 的 方向 。 智慧化 不 就 是 電子化 嗎 ？ 有 何 不同 ？ 彭 ｜ 我們 過去 分析 服務業 ， 也 談到 智慧化 的 服務 。 當時 曾經 提到 ， 智慧 服務 的 概念 ， 是 起源於 所謂 的 電子 商務 ， 可是 電子 商務 已經 沒有 辦法 涵蓋 現在 的 智慧 服務 。 您 剛才 談到 整 個 智慧 城市 或 智慧 政府 的 發展 ， 在 十 年 前 ， 可能 大家 所 聽到 的 名詞 是 電子化 政府 ， 但是 智慧化 不 等於 電子化 ， 或者 說 電子化 其實 是 智慧化 的 基礎 。 所以 從 電子化 過渡到 智慧化 ， 還 加 了 哪些 元素 進去 ？ 周 ｜ 在 十 年 前 ， 所謂 的 電子化 往往 是 以 電腦 為 基礎 ， 都 是 以 所謂 Web-based ， 就 是 桌 機版 網 頁 的 介面 在 傳輸 。 它 的 限制 ， 就 是 使用 者 必須 在 一 個 固定 的 地方 ， 有 一 台 電腦 ， 才 能 上網 去 使用 或 接觸 各 種 服務 。 我 覺得 智慧化 的 意思 ， 某 種 程度 上 就 是 更 進一步 ， 它 已經 跟 你 的 生活 完全 結合 在一起 。 我 現在 可以 一面 搭 捷運 ， 一面 看 新聞 ； 我 可以 在 路 上 抓 寶 可